Акаунтът на играча от Misiones беше затворен по време на процеса на проверка и оспори причината, посочена от казиното, което твърди, че са били отворени множество сметки. Играчът настоя, че има само един акаунт и поиска помощ за извличане на печалбите си. Екипът по жалбите прегледа случая и след като получи доказателства от казиното относно съществуването на множество акаунти, заключи, че действията на казиното са оправдани и жалбата беше отхвърлена.
LuckyKong Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 497 €
LuckyKong Casino
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Казиното затвори акаунта ми с моята печалба. Бях в процес на проверка. Изпратих исканите документи и чаках одобрение. Казиното заяви, че акаунтът ми е закрит, защото имам отворени множество акаунти, но това не е вярно, никога не съм отварял друг акаунт, освен такъв, който имах в казиното и който беше закрит. Моля, помогнете ми да изясня ситуацията и да си върна печалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей tomashugorivas,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с LuckyKong Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали кога се регистрирахте в казиното?
- Някой от вашето домакинство притежава ли сметка в това казино?
- Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник,
Моля, намерете отговори на вашите въпроси по-долу:
. Бихте ли ми казали кога се регистрирахте в казиното?
Регистрирах се в това казино на 19.11.2024 г
. Някой от вашето домакинство притежава ли сметка в това казино?
Не, никой не играе в казино от моето домакинство.
. Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
На 23 ноември поисках теглене. След това получих имейл от казиното, че акаунтът ми се нуждае от потвърждение. Качих всички необходими документи за завършване на процеса на проверка и чаках одобрение. От време на време проверявах акаунта си дали се приемат документи, също така проверявах имейла си в случай, че ми изпратят някаква заявка. На 4 декември разбрах, че акаунтът ми е деактивиран, тъй като не можех да вляза. Свързах се с поддръжката незабавно чрез чат и те пренасочиха случая към съответната група, както ми казаха. На 4 декември получих имейл от казиното:
„Здравей Томас Юго
Изпратихме ви няколко имейла. Закрихме акаунта ви, защото не е позволено да работите с няколко акаунта. Моля, не отваряйте повече акаунти!"
Никакви други обяснения, нищо повече. И не получих имейл относно закриване на акаунт преди, както писаха, че са изпратили няколко имейла. Не е вярно или те изпратиха и имейли не стигнаха до мен. Иначе защо ще искам информация от поддръжката? След това нямах никакъв контакт с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей tomashugorivas,
Тъй като ще ни трябват допълнителни доказателства относно множеството акаунти, ще препратя жалбата ви до моя колега Питър ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ви tomashugorivas, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля LuckyKong Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча беше закрит и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми tomashugorivas , казиното ми предостави доказателства за множество сметки. Съветвам ви да избягвате подобно поведение в бъдеще, тъй като може да доведе до подобни ситуации в бъдеще. Имайки това предвид, ние вярваме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани и впоследствие ще отхвърлим вашата жалба. Благодаря ви за разбирането. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
с уважение,
Петър
Автоматичен превод:
