LuckyKoala Casino - Заявките на играчите за закриване на акаунт се игнорират.

Поисках закриване на акаунта ми, като изпратих 6 имейла, които бяха игнорирани.

Използвах чат на живо няколко пъти, за да ми кажат да чакам отговор от имейлите. Но никой не отговаря!

Уважаеми D1989,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Първо, бих искал да Ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво влияние - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма никакви задължения към него.

От друга страна, самоизключването е валидно. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл, като това не може да се направи за играчи, които са зависими/имат проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Моля, препратете ми заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви предварително.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравейте, вече препратих тези имейли.

Благодаря ви за отговора, D1989. Въпреки че разбирам вашето разочарование, не сме в позиция да принуждаваме казината да затварят акаунтите на играчите, освен ако те не заявят проблеми с хазарта. Най-лесното решение е да се отпишете от всички комуникации с казиното и да спрете да използвате акаунта. По-голямата част от онлайн казината така или иначе затварят неактивните акаунти рано или късно. Като алтернатива, можете да поискате самоизключване, твърдейки, че имате проблеми с хазарта, но ние предпочитаме да препоръчаме тази опция само ако играчът наистина страда от това.

Ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, моля да ме уведомите; в противен случай ще бъда принуден да прекратя това оплакване.

Благодаря Ви предварително за разбирането.

Те правят невъзможно самоизключването или блокирането на акаунт!!

Поради това похарчих 244 евро, когато не би трябвало да имам достъп до сметката.

Няма обслужване на клиенти, онлайн чатът ви казва да изпращате запитвания на имейл адресите, но те не отговарят.

Ако сте опитали да поискате самоизключване поради хазартна зависимост, моля, препратете ми това съобщение.

Поисках самоизключване, но не би трябвало да се налага да давам личния си бизнес, за да постигна това

D1989, разбирам, че тази ситуация сигурно е разочароваща, но се опасявам, че няма да можем да продължим с този случай. Тъй като не поискахте самоизключване поради хазартна зависимост и решихте да избягвате предоставянето на допълнителна информация, възможностите ни да ви помогнем станаха много ограничени.

Поради гореспоменатите причини и като се има предвид първоначалната причина за искането за закриване на акаунт, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.