Играчът от Германия се сблъска с проблем, при който не успя да затвори сметката си в казиното въпреки множеството опити. Сметката му беше окончателно затворена и той поиска остатъчен баланс от 11,43 EUR. Екипът по жалбите се намеси и беше потвърдено, че оспорваните средства вече са били преведени успешно по банковата му сметка. Проблемът беше разрешен и жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.
LuckyKoala Casino - Играчът не може да затвори своя акаунт.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 11,43 €
LuckyKoala Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи tlipki,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното затвори акаунта ми, но все още имах 11,43 EUR на кредит. Искам това обратно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли уточнили за колко време казиното е затворило акаунта ви? Ако сте получили имейли от казиното след закриването на акаунта си, любезно ми ги препратете на [email protected] .
Службата за обслужване на клиенти на казиното информирала ли ви е за плащането на оставащото салдо в акаунта ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоят акаунт е затворен завинаги и не съм получавал никаква поща
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Имате ли екранни снимки, потвърждаващи, че все още имате 11,43 EUR в сметката си? Оспорваната сума, която подадохте в тази жалба, беше нула.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, нямам екранна снимка. Сесията приключи по средата на мача
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за уточнението. Дали конфискуваната сума беше бонус пари или истински пари? Играта ви беше ли прекъсната, докато залагахте бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, tlipki, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей tlipki,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино LuckyKoala ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Михал,
Акаунтът на играча вече е затворен завинаги. Оставащият баланс, който изглежда е оспорваната сума в този случай, е преведен успешно по банковата сметка на играча. Средствата трябва да са им на разположение, ако вече не са.
с уважение,
Казино LuckyKoala
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи tlipki,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Михал В
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
