Играчът от Германия се затрудни да изтегли 275 евро от LuckyHour Casino, след като заявката му беше отменена и балансът му с реални пари беше значително намален. Той смяташе, че изчисленията, предоставени от казиното относно условията за бонуса, са неправилни, което води до по-нисък наличен баланс от очаквания. Опитите му да се свърже с казиното останаха без отговор. Прегледахме обяснението на казиното и историята на залозите, потвърждавайки, че казиното е приложило лимитите за теглене съгласно условията на бонуса си, с които играчът се е съгласил, преди да приеме бонуса. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното е действало в рамките на заявените си политики.
LuckyHour Casino - Играчът е изправен пред проблеми с тегленето и спорове относно баланса на сметката.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 220 €
LuckyHour Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, екипен гуру,
Тъй като имам проблеми с тегленето на средства в LuckyHour Casino, бих искал да ви помоля за съдействие.
На 3 декември 2025 г. направих депозит от 20 евро и получих началния бонус от 120% и 125 безплатни завъртания (5 x 25 завъртания).
Изискванията за превъртане за бонус пари и безплатни завъртания са 40x всяко.
Заложих паричния бонус и първия набор от безплатни завъртания (25 завъртания донесоха €3.70) и в крайна сметка имах €299 истински пари в сметката си. След това поисках теглене на €275, което първоначално беше анулирано от казиното на 8 декември 2025 г. Освен това, балансът ми с истински пари беше намален от €299 на €123.70.
Казиното обясни решението си в имейл, както следва: „Финансовият отдел отхвърли изплащането на 275 евро.
В съответствие с правилата за бонуса, сумата от 175,36 евро е дебитирана от вашата сметка.
Всички печалби, получени при изпълнение на изискванията за бонус, са ограничени до максимална сума за теглене от 5 пъти размера на бонуса. Всеки излишък ще бъде изтрит преди тегленето.
Във вашия случай, сумата, налична за теглене, е 24 EUR x 5 + 3.7 (FS) = 123.7 EUR.
Условията за бонуса посочват петкратния размер на бонуса като максимален лимит на печалбата, което важи и за мен. Лимитът на печалбата от безплатните завъртания обаче е определен на 100 евро, а не на печалбите от първия набор от безплатни завъртания. Така работи във всички други казина на Altacore, които съм използвал. Следователно, наличният ми баланс би бил 220 евро, а не 123,70 евро.
Вероятно би било доста безсмислено да се налага да залагате 3,70 евро 40 пъти, за да спечелите в крайна сметка глупавите 3,70 евро.
Изпратих изчисленията си до казиното по имейл, но все още не съм получил отговор. Затова бих искал да ви помоля за помощ.
Благодаря предварително.
Хоттеман
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли уточнили колко пари сте имали в сметката си, след като сте заложили бонуса, без безплатните завъртания?
- Ограничени ли са печалбите ви по някакъв начин веднага след завършване на залагането или казиното е приложило ограничението едва след като сте подали заявката си за теглене?
- Колко спечелихте от безплатните завъртания, след като заложихте €3.70?
- Дали печалбата от €3.70 е дошла от залагане само на една партида от 25 безплатни завъртания?
- Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно ограничението, приложено към печалбите ви?
Съгласно условията за начален бонус :
11. Максималната разрешена сума за теглене, спечелена от безплатни завъртания с казино бонус, е 100 € / 150 NZ$ / 150 A$ / 150 C$ . Ако сумата за теглене надвиши разрешената сума, играчът получава 100 € / 150 NZ$ / 150 A$ / 150 C$, а останалата сума се таксува от сметката на играча в съответствие с политиката за бонуси.
12. Всички печалби, получени при залагане на бонус, са ограничени до максимална сума за теглене от 5 пъти размера на предоставения бонус. Всяко превишено салдо ще бъде анулирано преди тегленето на парите.
Струва ми се, че печалбите от действителния бонус трябва да бъдат ограничени отделно от печалбите от безплатните завъртания.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря Ви много за отговора. Ето исканата информация:
- След като изпълних условията за бонуса, в сметката ми имаше 299 евро и няколко цента.
- Лимитът е бил приложен едва след подаване на заявката за плащане.
- Честно казано, не мога да кажа колко спечелих с €3.70, тъй като просто играх, за да се опитам да превърна €3.70 в 40 залога.
- Да, печалбите от €3.70 идват от една партида от 25 безплатни завъртания, първата партида.
- Казиното се свърза с мен за последен път на 9 декември, и това беше единственият път, относно горната граница на печалбите ми.
Споделям мнението ти относно отделния лимит на печалбите. Така разбирам правилото в условията за бонуса. И така е било третирано в други казина на Altacore досега.
Следователно, стигам до заключението, че трябва да ми бъдат изплатени 220 евро от печалбата ми.
120 евро от паричния бонус + 100 евро за заложен бонус за безплатни завъртания.
Най-добри пожелания
Хоттеман
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, Вероника,
Мога ли да продължа да разчитам на вашата подкрепа?
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпа гореща жена
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, hottemanne, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля LuckyHour Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били ограничени и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, Петър,
Благодаря ви много за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Ще прегледаме получената информация и ще направим всичко по силите си, за да разрешим тази ситуация възможно най-бързо.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Цигански отбор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Моля, имайте предвид, че на 09.12.2025 г. в 09:38:10 ч. е извършена корекция на баланса в сметката на играча.
Играчът направи депозит с активиране на бонуса за добре дошли за първи депозит и получи бонус от 24 евро. След като изпълни изискванията за превъртане, играчът натрупа 307,01 евро реални средства в баланса си.
След подаване на заявка за теглене, финансовият отдел коригира сумата за теглене, тъй като заявената сума надвишава максимално допустимото изплащане съгласно условията на бонуса.
Съгласно правилата на бонуса за първи депозит, всички печалби, получени при залагане на бонуса, подлежат на максимален лимит за теглене от 5 пъти сумата на бонуса. Всяко салдо, надвишаващо този лимит, подлежи на анулиране преди теглене.
В съответствие с тези правила, от баланса на играча бяха приспаднати 175,36 евро, оставяйки 123,70 евро налични за теглене, плюс допълнителни 3,70 евро, освободени от безплатни завъртания.
Тези средства са налични в баланса на играча и могат да бъдат изтеглени.
Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни разяснения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми екип на LuckyHour,
Чудесно е, че след около четири седмици повтаряте причината за оплакването си. Не сте обаче отстранили основния проблем. Бих искал да ви подчертая този основен проблем:
„Там обаче лимитът на печалбите от безплатните завъртания е определен на 100 евро, а не на печалбите от първия набор от безплатни завъртания. Така работи във всички други казина на Altacore, които съм използвал. Следователно, наличният ми баланс би бил 220 евро, а не 123,70 евро."
Вероятно би било доста безсмислено да се налага да залагате 3,70 евро 40 пъти, за да спечелите в крайна сметка глупавите 3,70 евро.
Най-добри пожелания
гореща жена
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru!
Благодарим Ви за отзива. Бихме искали да изясним ситуацията относно корекцията на баланса въз основа на нашите Общи условия.
Според нашите правила: „Всички печалби, получени при залагане на бонус, са ограничени до максимална сума за теглене от 5 пъти размера на предоставения бонус. Всяко превишено салдо ще бъде анулирано преди тегленето на парите."
В този конкретен случай лимитът не е фиксирана сума, а се изчислява като 5 пъти сумата на бонуса, получена от безплатните завъртания. След като изискванията за превъртане бъдат изпълнени, системата автоматично коригира баланса, за да отрази този максимален лимит за печалба. Всички средства, надвишаващи този 5-кратен праг, се губят в съответствие с гореспоменатата политика.
Прилагаме тези условия последователно към всички играчи, за да гарантираме справедливост и спазване на нашите промоционални насоки. Надяваме се, че това пояснява защо крайният баланс е определен на текущата сума.
С най-добри пожелания, екипът на LuckyHour.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря за актуализацията, представител на LuckyHour Casino. Бихте ли могли да ми предоставите историята на залозите на играча за преглед? Можете да ми изпратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru, изпратихме историята на залозите на играча на имейла на Петър ( [email protected] ) за преглед. Моля, уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на LuckyHour Casino.
Уважаема hottemanne, разбирам разочарованието Ви от прегледа на историята на залозите и предоставените правила, но казиното е действало съгласно своите условия, с които Вие сте се съгласили, преди да приемете бонуса. Казината могат да определят бонусите си по какъвто и да е начин, който сметнат за подходящ, и като такива сме принудени да отхвърлим оплакването Ви. Благодарим Ви за разбирането.
Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно. Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С уважение,
Петър
Автоматичен превод:
