LuckyHills Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отхвърлена.

Подавам жалба срещу LuckyHills Casino (Complete Technologies NV) за нарушения на правилата за отговорно хазартиране и неудовлетворяване на искания за закриване/самоизключване на акаунт.

Ключови проблеми:

Отказ за закриване на акаунт (5 август 2026 г.): Поисках окончателно закриване на акаунт поради затруднения. Казиното отказа, като ми каза „просто да се изляза". Оставянето на акаунта отворен позволи допълнителни депозити, считано от 8 август.

Игнориран проблем, свързан с хазарта (24 август 2026 г.): Разкрих писмено тежък проблем, свързан с хазарта. Казиното го призна, но запази сметката ми отворена, приемаше депозити и изпращаше промоционални имейли.

Финансово въздействие: Незатварянето на сметката ми на 5 август доведе до общо депозити от 7 404 канадски долара минус 1 149 канадски долара печалби, което доведе до нетна загуба от 6 255 канадски долара.

Заявена резолюция:

Искам пълно възстановяване на нетната ми загуба (6 255 канадски долара), натрупана след искането ми за приключване на сделката от 5 август. Пълна документация и лог файлове от чата са на разположение при поискване.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми препратили заявката си за закриване на акаунт от 5 август, заедно с отговора на казиното и всякаква последваща комуникация? Моят имейл адрес е [email protected] .
• Какъв комуникационен канал използвахте, за да поискате закриване на акаунта? Свързахте ли се с казиното чрез чат на живо или имейл?
• Също така, моля, препратете ми всички последващи заявки за самоизключване, които сте изпратили до казиното, до момента, в който акаунтът ви е бил окончателно затворен. Моля, уверете се, че сте включили пълната, неотрязана имейл комуникация, за предпочитане като .eml прикачени файлове , а не само екранни снимки на имейлите.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника