Играчът от Британска Колумбия подава жалба срещу LuckyHills Casino за това, че не е изпълнило исканията ѝ за закриване на акаунта и самоизключване, което е довело до значителни финансови загуби. Въпреки ясното ѝ искане за закриване на акаунта поради хазартни проблеми, казиното е продължило да приема депозити, което е довело до нетна загуба от 6 255 канадски долара.
LuckyHills Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отхвърлена.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
2d 11h 41m 28s
LuckyHills Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводПодавам жалба срещу LuckyHills Casino (Complete Technologies NV) за нарушения на правилата за отговорно хазартиране и неудовлетворяване на искания за закриване/самоизключване на акаунт.
Ключови проблеми:
Отказ за закриване на акаунт (5 август 2026 г.): Поисках окончателно закриване на акаунт поради затруднения. Казиното отказа, като ми каза „просто да се изляза". Оставянето на акаунта отворен позволи допълнителни депозити, считано от 8 август.
Игнориран проблем, свързан с хазарта (24 август 2026 г.): Разкрих писмено тежък проблем, свързан с хазарта. Казиното го призна, но запази сметката ми отворена, приемаше депозити и изпращаше промоционални имейли.
Финансово въздействие: Незатварянето на сметката ми на 5 август доведе до общо депозити от 7 404 канадски долара минус 1 149 канадски долара печалби, което доведе до нетна загуба от 6 255 канадски долара.
Заявена резолюция:
Искам пълно възстановяване на нетната ми загуба (6 255 канадски долара), натрупана след искането ми за приключване на сделката от 5 август. Пълна документация и лог файлове от чата са на разположение при поискване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили заявката си за закриване на акаунт от 5 август, заедно с отговора на казиното и всякаква последваща комуникация? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Какъв комуникационен канал използвахте, за да поискате закриване на акаунта? Свързахте ли се с казиното чрез чат на живо или имейл?
- Също така, моля, препратете ми всички последващи заявки за самоизключване, които сте изпратили до казиното, до момента, в който акаунтът ви е бил окончателно затворен. Моля, уверете се, че сте включили пълната, неотрязана имейл комуникация, за предпочитане като .eml прикачени файлове , а не само екранни снимки на имейлите.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводХей!
Отговорих ви по имейл в четвъртък миналата седмица. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от повече информация или ако е необходимо да ви изпратя имейла отново.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводБлагодаря ви за имейлите. Прегледах цялата комуникация, която ми предоставихте, и трябва да изясня няколко точки.
- Когато разглеждаме оплаквания относно неуспешно самоизключване, се нуждаем от солидни доказателства, показващи, че играчът е информирал казиното за проблема си с хазарта и е поискал изрично самоизключване. В предоставената от вас комуникация открих, че хазартната зависимост е спомената за първи път на 26 август. Следователно, от този момент нататък бихме считали, че казиното е било наясно с вашия проблем, свързан с хазарта, и е длъжно да третира вашата заявка като заявка за самоизключване.
- В имейла, който ми изпратихте относно полученото възстановяване на сумата, споменахте, че акаунтът ви е бил „временно блокиран". Бихте ли могли да поясните защо акаунтът ви е бил блокиран само временно, като се има предвид, че сте поискали постоянно самоизключване и казиното ви е изпратило имейл за потвърждение на 26 август, потвърждаващ постоянното самоизключване на вашия акаунт?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря за разяснението. Разбирам политиката на Casino Guru относно изричното разкриване на проблем с хазарта и отговарям на двата ви въпроса по-долу:
1. Относно началния бенчмарк и оставащото салдо от 26 август
Въпреки че смятам, че първоначалното ми искане от 5 август за окончателно затваряне на акаунта ми и спиране на хазарта ясно сигнализира за финансови затруднения, приемам 26 август като официална отправна точка, от която казиното беше законово задължено да ме самоизключи.
Общите ми нетни загуби след изричното ми искане за самоизключване от 26 август възлизат на 6 255,00 канадски долара. Тъй като до момента съм получил само частично възстановяване на 3 274,00 канадски долара, оставащото ми непогасено искане е за точния нетен баланс от 2 981,00 канадски долара, загубен след 26 август.
2. Пояснение относно формулировката „Временно блокирано"
За да уточня: Изрично поисках постоянно самоизключване на 26 август и казиното потвърди, че акаунтът ми е окончателно затворен.
Когато обаче екипът за поддръжка на LuckyHills ми изпрати имейл на 9 септември относно възстановяването на сумата ми, ТЕ използваха фразата „вашият акаунт е временно блокиран" в автоматизираната си имейл система. Никога не съм поискал временно блокиране – това беше изцяло вътрешна терминология на казиното. Това демонстрира неспособността им да обработят правилно заявките за постоянно самоизключване на техническо ниво.
Резюме:
Моля Casino Guru за съдействие за възстановяване на оставащата нетна загуба от $2 981,00 CAD, натрупана непосредствено след моето известие за постоянно самоизключване от 26 август. Ще ви изпращам имейл с PDF копия на текущите имейли.
С най-добри пожелания,
Джесика Л.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
ЗдравейтеLaney88,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводРадвам се да чуя, че сте получили възстановяването на сумата от 3 274 канадски долара. За да оценя оставащата Ви сума от 2 981 канадски долара, бихте ли ми изпратили историята на транзакциите Ви в LuckyHills, показваща депозити, тегления и игра от 26 август до ограничаването на достъпа Ви? Предоставената досега информация не показва какви загуби са настъпили след разкриването на проблема Ви с хазарта или как е изчислена оставащата сума.
Моля, изпратете записа лично на [email protected] и споменете жалба 228417. Благодарим Ви за съдействието.
Автоматичен превод:
