Играчът от Германия успешно е потвърдил акаунта си и е поискал две тегления на обща стойност 2000 евро, след като е спечелил 15 000 евро от депозит от 100 евро. Казиното обаче е блокирало акаунта му без обяснение, докато е извършвало проверка за сигурност на печалбите. Играчът е предоставил обширни доказателства, доказващи законните му печалби и връзката между двата домейна на казиното. Казиното е цитирало своите условия, позволяващи закриване на акаунт без причина, но е възстановило само първоначалния депозит, като е задържало печалбите. Жалбата е била обработена от екипа за жалби, който е заявил контакт с казиното, за да потърси разяснения. Проблемът е маркиран като разрешен след потвърждението от играча, въпреки че не е предоставено подробно обяснение от казиното относно задържаните печалби.
LuckyHills Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.
Случаят е приключен
Сума: 15 000 €
LuckyHills Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми hschlue88,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
