Играчът от Австрия е затворил акаунта си от казиното без никакво обяснение и тя не получава отговори на имейлите си.
LuckyHills Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
1d 8h 59m 7s
LuckyHills Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводТе просто затвориха акаунта ми, без да предоставят никаква информация и вече не отговарят на имейлите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Преминали ли сте пълната KYC проверка в това казино или поне сте предоставили някакви документи за самоличност за проверка на акаунта си?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
- Натрупахте ли тези печалби с или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми линк или екранна снимка на него.
- Кога точно беше затворен акаунтът ви и кога за последен път казиното ви е комуникирало относно затварянето?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВече бях завършил KYC. Играх без бонус. За последно се свързаха с мен преди две седмици и оттогава не са писали нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводМоля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното, потвърждаващ закриването на акаунта ви на [email protected] Моля, включете и всяка друга комуникация, която може да е от значение за разследването на вашия случай.
Освен това, моля, посочете какви видове игри сте играли малко преди акаунтът ви да бъде закрит. Благодарим ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводМоля, посочете какви видове игри сте играли малко преди акаунтът ви да бъде закрит. Благодарим ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводРазбирам. Бихте ли могли да уточните дали сте участвали в спортни залози или сте играли само на слотове или казино игри на живо?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУчаствах и в двете: казино и спортни залози.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаема Ивон91
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаема Ивон91,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино LuckyHills да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод
ЗдравейтеYvonne91,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Martina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Martina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Martina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Martina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Martina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Martina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Martina в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
