Luckygem Casino - Тегленето на играча е забавено.

Това казино ми казва от месеци, че ще ми възстановят парите, но все още не съм получил нищо

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Luckygem Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Блокиран ли е акаунтът ви в казиното или имате достъп до него?
• Бихте ли обяснили причината, поради която сте поискали възстановяване на сумата?
• Бихте ли споделили съобщение, в което казиното първоначално е обещало да ви възстанови 1100 евро?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Не, блокирали са ми акаунта. Виждам множество съобщения, в които се казва, че възстановяването на сумата ви в момента се обработва и т.н. За съжаление, някои от тях са на нидерландски.

Още (извинявам се за холандския)

Получихте ли моите скрийншотове?

Благодаря за предоставените скрийншотове в темата за оплакванията. Освен тези, които публикувахте тук, получих имейл от вас, но няма други скрийншотове.

• Бихте ли обяснили причината, поради която сте поискали възстановяване на сумата от казиното?
• Доколкото ви е известно, преминали ли сте проверка чрез услугата на третата страна SumSub, която казиното е поискало?
• Бихте ли уточнили дали сумата от 1100 евро е била намалена или е останала неизразходвана в баланса ви?

Благодаря предварително за отговора.

Въз основа на множество правни основания.

Както е ясно видно от имейл кореспонденцията и чат кореспонденцията, LuckyGem многократно е потвърждавал, че ще бъде издадено възстановяване на сумата. Надлежно съм завършил необходимия процес на проверка, след което те изрично заявиха, че възстановяването на сумата ще бъде инициирано.

Въпреки това, не е обработено възстановяване на сумата. Това е подвеждащо и неприемливо, особено след като процесът на проверка е завършен и компанията вече разполага с моята лична и чувствителна информация, но не е изпълнила ясния си ангажимент да върне средствата.

Благодаря за обяснението.

Моля, препратете заявката за възстановяване на сумата, първоначално адресирана до казиното, на моя имейл адрес [email protected]

Изпратете ми и официалния отговор на казиното, ако има такъв.

Извинявам се за причиненото неудобство.

Изпратете имейл… надявам се скоро да получа отговор. Това се случва от юни….

Благодаря за споделянето на информацията по имейл.

В един от отговорите на казиното, на 17 юни то написа:

Надяваме се, че сте добре!

Искрено се извиняваме за системната грешка, която сте претърпели.

За да продължите с възстановяването на сумата си, любезно Ви молим да извършите проверката си чрез защитената връзка по-долу:

• Бихте ли споделили оригиналната заявка за възстановяване на сумата, адресирана до казиното, позовавайки се на евентуална системна грешка?

Извинявам се за причиненото неудобство.

Изпратих ви имейла. Както можете да прочетете, LuckyGem ми обещаха възстановяване на сумата. Сега те разполагат с личната ми информация, която е чувствителна, и все още не съм получил никакво възстановяване. Наистина се надявам това да не отнеме още една седмица.

Н

Благодаря, че сподели информацията с мен.

Моля, имайте предвид, че няма да можем да ви помогнем с искането ви за възстановяване на сумата, тъй като средствата ви очевидно са били омаловажени. Причините, които посочвате в искането си за възстановяване на сумата, не представляват валидна причина да поискаме от казиното да ви възстанови сумата, тъй като не можем да искаме възстановяване на сумата от онлайн казината поради причини, свързани с лицензирането. Нашата роля е да информираме играчите за лицензите на онлайн казината в нашите ревюта на казина. В крайна сметка всеки играч е този, който трябва да вземе информирано решение относно избора си на казино. Решението на казиното да ви възстанови сумата е единствено по негова преценка и ние не можем да го принудим да ви възстанови сумата, ако промени решението си.

Тъй като не можем да предприемем по-нататъшни действия в тази ситуация, жалбата ще бъде затворена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.