Играчът от Русия се затрудни да изтегли печалбите си от казиното, тъй като заявката беше висяща почти седмица, въпреки посоченото 2-дневно време за обработка. Той не получи обяснение от екипа за поддръжка, само автоматични отговори и не беше сигурен дали ще получи парите си. След удължаване на срока за отговор със 7 дни, жалбата беше затворена поради липса на допълнителна комуникация от страна на играча, но играчът можеше да я отвори отново, ако реши да възобнови контакта.
LuckyDreams Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 142 USDC
LuckyDreams Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводТова казино не ми плаща, без да обясни защо.
Регистрирах се при тях, заредих сметката си и направих няколко спортни залога (на популярни турнири с пазарни коефициенти). След това потвърдих сметката си и подадох заявка за теглене. На уебсайта им ясно е посочено, че тегленията могат да отнемат до 2 дни, но вече е минала почти седмица и заявката ми за теглене все още се обработва.
Екипът за поддръжка на уебсайта не ми дава никакви причини за това, нито срок за това кога най-накрая ще получа парите си. Те просто отговарят с предварително написано съобщение от рода на „чакайте, проверяваме" и това е всичко (въпреки че там почти няма какво да се провери).
Най-смешното е, че депозирах 104 долара, а сега балансът ми е 142 долара. Така че, спечелих само 38 долара от тях, а те предизвикват този рейв заради някаква дреболия.
В този момент съм напълно несигурен дали някога ще видя парите си отново или тази фалшива „проверка" ще продължи вечно. Повтарям, те не ми дават никакво обяснение за ситуацията и евентуалния срок за получаване на парите ми, това е лудост.
Искрено ви моля за съдействие при тегленето на средства. Не виждам смисъл вече да пиша до екипа за поддръжка на сайта, защото получавам само подготвения им отговор: „Проверяваме, чакайте, няма краен срок".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУтре започва втората седмица (седем дни са минали) и заявката ми за теглене все още се обработва. Все още не разбирам причината за това, само едно и също съобщение в чата без срок за разрешаване: „Нашият екип по сигурността проверява всичко, изчакайте".
Помолих ги да обяснят какво се случва и евентуално да им помогна, като изясня подробностите, които искат да знаят, но не получих никакъв отговор. Няма краен срок за извършване на тази „проверка", тя може да продължи безкрайно. Мога да чакам, докато изтече вашият двуседмичен срок, но всъщност няма много смисъл, защото просто няма какво да се проверява толкова дълго.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Ако проблемът продължава, моля, споделете нашата комуникация с казиното относно него. Не забравяйте да включите отговорите на казиното, както и вашите, в имейла ми на [email protected]
Благодаря предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Kirillxxx,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
