Играчът от Швейцария е поискал многократно блокиране на акаунта му поради повтарящи се манипулации, но казиното не се е съобразило, което е довело до загуба от 3000 швейцарски франка. Той е попитал за правото си на възстановяване на сумата. Екипът по жалбите отбеляза, че играчът не е отговорил на исканията за допълнителна информация относно печалбите му от 4329 швейцарски франка, които не са били изплатени. В резултат на това жалбата не е могла да бъде разследвана допълнително и е била отхвърлена.
LuckyDreams Casino - Заявката на играча за блокиране на акаунта е игнорирана.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 7 000 CHF
LuckyDreams Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводДори след четири искания за блокиране на акаунта ми поради многократни манипулации, казиното не се съобрази с искането ми. В резултат на това бяха загубени още 3000 швейцарски франка. Имам ли право на възстановяване на сумата? На екранната снимка можете да видите отхвърлянето на искането ми за блокиране:
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми Томас Бешверде,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Благодаря Ви предварително за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводНяколко пъти съм искал блокиране на акаунта ми! Ето само един пример: Дори след многократни искания, акаунтът ми не беше блокиран. Като причина посочих факта, че услугата им е незаконна в Швейцария.
След множество „технически грешки" по време на игра на Immersive Roulette, печалбите ми в размер на 4329 швейцарски франка не бяха изплатени. След като подадох оплакване, ми казаха, че случаят е в процес на разследване. Въпреки ежедневното проследяване, все още не съм получил никакви резултати от разследването осем дни по-късно (вижте втората екранна снимка). Затова исках да попитам дали можете да окажете натиск върху казиното, тъй като сега смятам, че случаят изобщо не се разследва. От 3 септември 2025 г. насам съм питал около 50 пъти дали има някакви новини.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводАктуализация:
Вече 10 дни чакам резултат от тяхното „разследване". Казиното все още ми дължи 4329 швейцарски франка печалби, които така и не са изплатени.
Моля, стойте далеч от този уебсайт. Стандартният им отговор с изкуствен интелект е:
Имам видео доказателство, че 4329 швейцарски франка не са били изплатени. Моля, дарете парите си за благотворителност, вместо да играете в това казино. След като депозирате, никога повече няма да ги видите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговорите. За съжаление, ние в Casino Guru не разглеждаме оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Ние сме независима база данни за онлайн казина, която действа като медиатор при разрешаването на спорове между играчите. Нямаме правомощия да налагаме законността на правилата. Мога само да ви препоръчам да направите по-добро проучване следващия път и да играете само в казината, лицензирани в Швейцария.
Относно печалбите ви от рулетка, които не са ви били кредитирани, бихте ли ми предоставили повече информация? Бихте ли ми изпратили всички подкрепящи доказателства, като например снимки на екрана или видеоклипове, евентуално историята на игрите ви с точния час на техническите грешки, заедно с всякаква съответна комуникация до [email protected] Спряхте ли да играете веднага след като разбрахте за бъговете в играта?
Автоматичен превод:
