LuckyDreams Casino - Тегленията на играчите се забавят.

Здравейте 🙂 Имам акаунт в LuckyDreams Casino от около 10 месеца и съм направил много, много депозити без никакви опити за теглене.

Австралийският ми паспорт беше потвърден преди около 6 месеца, но не успях да кача два други документа, като например сметка за комунални услуги или банково извлечение, заедно със екранна снимка на направените депозити.

Допреди около 2 месеца можех да се свържа с поддръжката чрез връзката им за чат. Сега получавам само предупреждение, че всички оператори са заети и да изпратя имейли. Изпратих няколко имейла и всички изглежда са били върнати. Опитах се да кача много различни документи, но не получих отговор.

Имам 2 опита за теглене, които все още са в процес на обработка, като единият от тях е отпреди повече от 24 часа.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли могли да обясните защо не успяхте да качите сметките си за комунални услуги, банковите си извлечения или доказателствата за депозит, когато за първи път потвърдихте акаунта си преди шест месеца? Казиното не поиска ли тези документи или бяха отхвърлени, ако ги предоставихте?
• Кога за последен път представихте лични документи в това казино за проверка на акаунта си? Какви документи представихте и прегледани и одобрени ли са някои от тях от съответния отдел?
• Кога за последен път успешно теглихте средства от сметката си в казиното?
• Бихте ли ми изпратили екранна снимка, показваща чакащите заявки за теглене, които са видими в момента във вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника 🙂 Някак си не след дълго подадох оплакване тук, че документите ми бяха бързо проверени. Сега само чакам да бъдат одобрени две заявки за теглене. Минаха почти 48 часа от първата заявка.

Не съм сигурен дали ще продължа да депозирам, ако това е нормален период от време. Първата заявка беше чрез банков превод, а втората - чрез банкова карта.

Благодаря за отговора ви и всяка помощ или съвет е ценен.

Не съм сигурен дали ще продължа да депозирам, ако това е нормално 🫤

Радвам се да чуя, че документите ви най-накрая са проверени. Разбирам, че чакането в продължение на няколко месеца за преглед на документите ви сигурно е било изключително разочароващо и че подобно забавяне може да има много негативно въздействие върху цялостното клиентско изживяване.

Относно вашите заявки за теглене, те вече обработени ли са от казиното междувременно или статусът им е останал непроменен през последната седмица?