Играчът от Германия се сблъска с проблеми с тегленето на печалбата си от 8 000 евро от Luckydreams поради анулирането на тегленията му, които според казиното се дължат на превишаване на максималния залог от 5 евро по време на бонус период. Той твърди, че не е бил информиран за активен бонус, не е получил предупреждения и е поискал съдействие, за да получи печалбите си или справедливо решение. След преглед на условията на бонуса беше заключено, че казиното е действало в съответствие с правилата си, тъй като общата стойност на бонус покупките се счита за залога за максималния лимит на залога. Поради това жалбата беше отхвърлена като неоснователна.
LuckyDreams Casino - Тегленията на играчите са отменени.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 8 000 €
LuckyDreams Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБих искал/а да подам жалба относно анулирането на моите тегления и анулирането на печалбите ми в Luckydreams.
Депозирах 50 евро, активирах 75% бонус и спечелих общо 8 000 евро. Поисках четири тегления от по 2 000 евро. Всички тегления бяха анулирани с мотива, че съм превишил правилото за максимален залог от 5 евро по време на бонус периода.
Въпреки това:
• В нито един момент не ми беше показано, че балансът ми все още е обвързан с бонус.
• Не се появи предупреждение или ограничение за залози над 5 EUR.
• Системата позволяваше нормален геймплей и тегления без показване на активен бонус.
• Едва след печалбата и опита за теглене правилото за бонуса внезапно беше въведено в действие.
Това създава впечатлението, че казиното проверява правилата за бонуси само СЛЕД като играчът е спечелил значителна сума, което е несправедливо и подвеждащо.
Моля за подкрепа, за да получа печалбите си или да намеря справедливо решение.
Казиното трябва да предостави регистрационни файлове с времеви отпечатък, доказващи, че бонусът е бил активен по време на предполагаемите нарушения, както и обяснение защо на платформата не са показани предупреждения или ограничения.
Благодаря ви за подкрепата.
Преведено с DeepL.com (безплатна версия)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи xjibbit,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонусите и открих следното:
Освен ако не е посочено друго в отделните Общи условия на промоцията, максималният залог, който може да бъде направен, докато бонусът е във фазата си на активно изискване за превъртане, е 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR. Това включва всеки залог, направен, докато условията за превъртане на бонуса все още не са изпълнени, и се отнася за всички безплатни бонуси, бонуси за депозит, печалби от безплатни завъртания и бонуси от програми за лоялност. Максималният разрешен залог при превъртане към активен бонус с криптовалута ще бъде еквивалентът на 5 USD по средния обменен курс в деня на залозите. Максималният лимит на залога включва удвояване на залога след завършване на рунд на играта, както и бонус рундове (закупени в играта).
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, моля, поискайте от казиното по имейл да ви изпрати историята на игрите във формат Excel, заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Вероника,
Поисках и получих извлечение от последните си залози от казиното. Забелязах, че единствените пъти, когато съм надвишил максималния залог от €5, са били бонус покупки. Те се броят като общи залози в общия преглед, а не като действителен залог. Когато попитах, казиното ме информира, че това е ясно дефинирано в условията за бонуса.
„Максималният разрешен залог при залагане на активен бонус с криптовалута е 5 щатски долара по средния обменен курс в деня на залога. Това ограничение на залога важи и за удвояване на залозите след завършване на рунд на играта, както и за бонус рундове (закупени в играта)."
Тъй като действителният залог беше максимум 5 евро, формулировката в условията е подвеждаща. Фактът, че моят залог никога не е надвишавал 5 евро и казиното разчита на това неясно твърдение, ме кара да се чувствам доста измамен.
Надявам се, че разбирате какво имам предвид. Не се колебайте да се свържете с мен, ако имате допълнителни въпроси.
Най-добри пожелания
Павел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпи xjibbit,
Благодаря Ви за последващото съобщение и за предоставянето на допълнителни разяснения.
След като прегледахме наличната информация, включително условията за бонуса, които самият Вие цитирахте, трябва да заключим, че казиното е действало в съответствие със своите правила.
Условията на бонуса ясно посочват, че максимално допустимият залог при залагане на активен бонус важи и за бонус рундове, закупени в играта (бонус покупки). Това означава, че общата стойност на бонус покупката, а не само стойността на основното завъртане, се счита за залог за целите на правилото за максимален залог. Както е потвърдено от казиното, тези залози са надвишили разрешения лимит от 5 евро по време на период на залагане на активен бонус. Поради тези причини, това оплакване ще бъде отхвърлено като неоснователно.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
