Играчът от Австрия е изправен пред блокирани и отхвърлени заявки за теглене от LuckyDreams Casino, въпреки че има напълно верифициран акаунт и играе само с истински пари. Първият му опит за 4000 евро беше отхвърлен поради предполагаеми проблеми с обработката на плащанията, а вторият му опит за 1000 евро в момента е в процес на изчакване. Комуникацията чрез чат на живо и имейл не е била ефективна.
LuckyDreams Casino - Тегленията на играчите са блокирани.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
6d 23h 13m 29s
LuckyDreams Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 20 часове
ПреводЗдравейте на всички,
Подавам жалба срещу LuckyDreams Casino, защото заявките ми за теглене се блокират и отхвърлят. След като проучих Casino Guru, открих, че много други играчи са имали абсолютно същото преживяване.
Процедура и факти:
1. Проверка: Моят играчки акаунт е напълно проверен (самоличността и адресът са официално потвърдени от казиното).
2. Без бонус: Играх изключително с истински пари без бонус. Текущият ми баланс е €48 924,85.
3. Първи опит за теглене: Казиното отхвърли заявката ми за 4000 евро с общото обяснение, че уж има проблем с обработката на плащанията/банката.
4. Втори опит за теглене: След това намалих сумата до 1000 евро и избрах банков превод (SEPA / Latpay Wire) като метод за теглене. Тази заявка вече е „В очакване".
Проблем 5: Чатът на живо не е наличен, а запитванията по имейл не се отговарят по начин, ориентиран към решение. Това очевидно е тактика за протакане.
Разполагам с всички доказателства – включително екранни снимки на потвърдения ми статус, история на транзакциите, имейли за отказ и текущото ми салдо по сметката (48 924,85 евро) – и мога да ги предоставя незабавно.
Най-добри пожелания
Желко
,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 46 минути
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 46 минути
ПреводУважаеми Попи333,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Правилно ли разбирам, че в момента имате една чакаща заявка за теглене?
- Бихте ли уточнили кога точно подадохте това искане?
- Възможно ли е да има само едно чакащо теглене едновременно?
- Кой метод на плащане използвахте, за да направите депозит?
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
