Играчът от Австралия е получил затваряне на сметката си в LuckyDreams без разрешение след заявка за теглене на 6000 долара. Въпреки че е предоставило всички необходими документи, казиното е възстановило само депозита му, вместо да освободи печалбите му, което е причинило значителни забавяния и разочарование по време на целия процес. Екипът по жалбите е комуникирал както с играча, така и с казиното, като в крайна сметка е потвърдил, че играчът е получил частично възстановяване на сумата от 4103 долара и че останалите 897 долара са били обработени от казиното. Въпреки че екипът по жалбите е получил потвърждение от екипа на казиното, че и двете транзакции са били успешно обработени и финализирани от тяхна страна, играчът все още не е потвърдил получаването на средствата и е престанал да отговаря, което е довело до приключване на жалбата от екипа по жалбите като отхвърлена.
LuckyDreams Casino - Сметката на играча е затворена с конфискувани печалби.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$6 000
LuckyDreams Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Преводоткрих акаунт в LuckyDreams и бях VIP член, акаунтът ми беше напълно потвърден, имам и печалби от теглене от luckydreams, докато един ден получих заявка за теглене от $6000 и исках да помоля за поддръжка на клиенти, че срокът ще бъде същият като първия път, за да получа тегленето, защото както споменах, поисках теглене преди и го получих, така че това означава, че съм проверен, човек на име Дийн, който беше лицето, което чат с блокираха акаунта ми без мое разрешение и без причина това е преди приблизително 30 дни, оттогава предоставих lucky dreams с всеки възможен документ, който имам за моето теглене на 6k и през целия процес lucky dreams само забавяше и правеше живота ми ад без причина, след 30-те дни те казаха, че тегленето е прието и възстановено, но приспаднаха моите $6000 и те възстановиха това, което депозирах!! това е много несправедливо, ТЪРСЯ СПРАВЕДЛИВОСТ И ПОМОЩ, МОЛЯ, тъй като luckydreams деактивира акаунта ми и ми взе печалбите без абсолютно никаква причина, моля, помогнете ми.
благодаря ви
ПреводСкъпи ноахабдо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които срещате. За да разберем по-добре вашата ситуация и да определим как можем да помогнем, бихте ли предоставили повече подробности, като отговорите на следните въпроси?
- Кои игри играхте, за да натрупате своите $6000 печалби?
- Спечелени ли са тези печалби със или без активен бонус?
- Поддръжката на клиенти уточни ли кои условия или правила са били предполагаемо нарушени, което е довело до закриване на вашия акаунт и конфискация на средства?
- Бяхте ли помолени да предоставите допълнителни документи за потвърждение на самоличността преди последното ви искане за теглене?
Оценявам вашето съдействие и се надявам да можем да помогнем за разрешаването на този проблем възможно най-скоро. Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.
Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря ви за бързия отговор и за разглеждането на жалбата ми.
Относно вашите въпроси:
Играта, която основно играх, за да натрупам печалбите от $6000, беше Doggwoof.
Тези печалби са спечелени без активен бонус.
Поддръжката на клиенти не е посочила кои условия или правила са били предполагаемо нарушени, което е довело до закриване на моя акаунт и конфискация на средства. Тази липса на яснота е много тревожна.
Вече подадох всички документи за проверка на самоличността, поискани в миналото. Освен това достигнах VIP ниво на вашата платформа, което вярвам, че допълнително демонстрира моя ангажимент като играч. Не бях помолен да представя никакви допълнителни документи преди последното ми искане за теглене.
Обръщам се към вас спешно, тъй като тези 6000 долара представляват значителна сума пари за мен и за съжаление вкараха мен и семейството ми в дългове. Ще бъда изключително благодарен, ако можете спешно да проучите този въпрос и да помогнете за разрешаването му възможно най-скоро.
Благодаря ви отново за отделеното време и помощта.
най-добри пожелания,
Ноахабдо
ПреводБлагодаря ви много, noahabdo, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Преводблагодаря ви много за вашата помощ, оценявам го.
ПреводЗдравей, Ноахабдо,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и само за да знаете, казината имат правомощието да затварят акаунти на играчи по своя преценка, но е важно всички финансови задължения да бъдат уредени предварително, стига да не е имало нарушения на правилата.
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим LuckyDreams Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино LuckyDreams,
Ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за закриването на сметката на играча и необработването на печалбите му. Кога ще бъдат изплатени печалбите на играча от ваша страна? Ако ситуацията е по-сложна, отколкото изглежда в момента, ще бъда благодарен за вашето разяснение. Освен това, ако има някакви подробности или фактори, влияещи върху този въпрос, които не могат да бъдат разкрити публично, моля, изпратете ми ги на [email protected] .
ПреводЗдравей, Михал, благодаря ти, че се свърза, оценявам това и се надявам, че ще успея да си върна парите, обещавам, че бях третиран по най-лошия начин, по който човек може да бъде третиран,
ПреводСвързах се с поддръжката на luckydreams, за да попитам кога ще получа своите $6000, след като направих заявката за теглене и все още имах $4000 в сметката, защото luckydreams позволява да тегля само до $6000, човекът, с когото говорех, се казваше Дийн и той се държеше с мен много грубо и наистина не знаех защо ми зададе въпрос, който нямах представа какво означава, но прозвуча така, сякаш ме пита дали това е единственият сайт, в който играя, така че казах да, той веднага ми каза за ваша безопасност, че затварям акаунта ви и той отмени заявката ми за теглене и не ми позволи да говоря или да ме изслуша, откакто в продължение на повече от 2 месеца luckydreams беше поискал повече документи, отколкото някога съм предоставил на никого и изпратих всичките! те продължиха да искат едни и същи подробности отново и отново, за да забавят процеса ми и след всичко, през което ме накараха да премина, ми казаха, че всичко, което получавам, е 100 долара. моля имам нужда от помощ
Превод
Преводздравей
Благодаря ви за търпението.
След като разгледахме задълбочено този случай, бихме искали да предоставим известен контекст и разяснения, за да гарантираме прозрачност, като същевременно запазим поверителността на засегнатия клиент.
Обсъжданите печалби произхождат изцяло от безплатен бонус, а не от собствените депозирани средства на клиента.
Този бонус беше издаден автоматично като част от нашата промоция Weekly Money Club, въз основа на депозитната активност от предходната седмица.
По време на стандартните процедури за проверка беше открито, че някои от депозитите, допринасящи за допустимостта на бонуса, са направени чрез методи на плащане, които не са регистрирани на притежателя на сметката, което представлява нарушение на Правилата и условията на нашия сайт.
Като такива, първоначално печалбите бяха анулирани изцяло.
Въпреки това, след цялостна преоценка – и като признахме, че комуникацията ни с поддръжката може да не е предоставила най-ясните насоки към момента – ние взехме предвид, че клиентът също е направил валидни депозити, използвайки собствения си метод на плащане.
Като жест на добра воля и в съответствие с нашите бонусни условия за активни вложители, получаващи оферти без депозит, ние се свързахме директно, за да предложим възстановена печалба от 5000 AUD, което е максималното позволено изплащане за този тип бонус в съответствие с правилата и условията за бонусите.
Клиентът е информиран за този резултат по имейл, заедно със следващите стъпки, необходими за обработка на възстановяването към подходящите методи на плащане.
Завършването на процеса е в очакване на подаването на някои окончателни документи.
За допълнително пояснение:
- Притежателят на акаунта беше на временен безплатен 30-дневен VIP пробен период и не беше постигнал постоянен VIP статус.
- Закриването на акаунта не беше свързано с проблема с бонуса и вместо това беше проактивна мярка след определени изявления, направени по време на взаимодействието с поддръжката относно отговорната игра.
Надяваме се, че това ще изясни всички недоразумения и ще подчертае намерението ни да разглеждаме подобни въпроси справедливо, отговорно и с необходимото отчитане на всички съответни фактори.
Най-добри пожелания
Екипът на LuckyDreams
ПреводУважаеми екип на LuckyDreams,
Благодаря ви за отговора и разяснението.
Потвърждавам, че LuckyDreams се свързаха с мен и своевременно изпратих цялата необходима документация и др.
Трябва обаче да подчертая, че LuckyDreams никога не са ме информирали изрично, че депозирането от сметката на жена ми е в противоречие с вашите условия. Ако бях наясно с това, нямаше да продължа с транзакцията. Изглежда противоречиво, че платформата е приела депозитите, ако те наистина са били в нарушение на вашите правила.
Основното ми притеснение остава закриването на акаунта ми, което според мен беше несправедливо и доведе до настоящите усложнения. Като истински играч на вашата платформа с VIP статус, моля закриването на акаунта да бъде щателно разследвано и акаунтът ми да бъде отворен отново.
Очаквам с нетърпение вашите бързи действия за разрешаването на този въпрос.
ПреводБлагодаря Ви за отговора и разяснението на обстоятелствата, екип на LuckyDreams.
Считам предложението ви относно офертата за справедливо.
Уважаеми Ноахабдо,
Както беше разкрито, решението за закриване на акаунта ви е взето съгласно правилата на казиното. Ако прочетете общите условия на казиното, което всъщност би трябвало да направите, тъй като е отговорност на всеки играч, лесно ще откриете това:
Това правило, или подобно на него, се среща често в почти всички онлайн казина, тъй като е стандартна практика в индустрията. Участието в плащания към трети страни се счита за сериозно нарушение на правилата на казиното. Въпреки че екипът на казиното е можел да управлява ситуацията по-ефективно още от самото начало, смятам, че предложението им да ви възстановят 5000 австралийски долара е справедливо, предвид обстоятелствата. Ако обаче решат да затворят акаунта ви за постоянно, това е напълно тяхно право.
Надявам се, че това ви е изяснило ситуацията. Моля, уведомете ме, след като получите договорените средства.
ПреводЗдравей, Михал,
Благодаря ви за помощта, радвам се да получа 5000 долара.
И що се отнася до моята сметка, резултатът е наистина несправедлив, но ако смятате, че е тяхно право да го направят, нямам нищо против, но ще го кажа отново, това е много несправедливо решение и моля, бих искал да бъда уведомен кога ще получа средствата, благодаря.
ПреводУважаеми Ноахабдо,
Разбирам, че отговорът ми не беше такъв, на който се надявахте, и вие, разбира се, все още можете да имате собствено мнение относно решението на казиното; това обаче не променя факта, че сте нарушили правилата на казиното и те имат пълното си право да затворят акаунта ви. Радвам се, че екипът на казиното е предоставил офертата си, което според мен е справедливо.
Уважаеми екип на LuckyDreams,
Изглежда, че играчът е подал всички необходими документи. Бихте ли ни информирали за сроковете за изплащане на предложената сума от 5000 австралийски долара на играча?
ПреводПреводЗдравей,
Бихме искали да предоставим кратка актуализация по този случай.
Към 30 април е успешно обработено частично възстановяване на сума в размер на 4 103,00 австралийски долара, както е съобщено на клиента. Оставащият баланс от 897,00 австралийски долара е в процес на обработка, тъй като се нуждаем от последна информация, за да продължим с превода към съответната банкова сметка.
Свързахме се директно с клиента по имейл и в момента очакваме отговор.
С уважение
Екипът на LuckyDreams
ПреводЗдравейте, отговорих с всички необходими документи. Получих 4 103,00, но за съжаление все още не съм получил останалата част.
Бих искал да получа останалата сума в същата сметка и бих искал сметката ми да бъде отворена отново, защото това е причината да не мога да се регистрирам в никое онлайн казино, което не е честно.
ПреводLUCKYDREAMS ВИ ПОЗВОЛЯВА ДА ОТВОРИТЕ СМЕТКА ЗА МИНУТА !! НАПРАВЕТЕ ДЕПОЗИТ ЗА СЕКУНДА !! ДОРИ АКО СМЕТКАТА НЕ Е ПРОВЕРЕНА !! ДЕПОЗИТЪТ ЩЕ БЪДЕ ПРИЕТ, ДОРИ АКО ИЗПОЛЗВАТЕ КАРТА НА СЕМЕЕН ЧЛЕН ИЛИ КАРТА НА ПРИЯТЕЛ, ТОЙ ЩЕ БЪДЕ ПРИЕТ! ТЕ ПРИЕМАТ ПАРИ, СТИМ ДА ГУБИТЕ !! СЛЕД КАТО СПЕЧЕЛИТЕ И СЕ ОПИТАТЕ ДА ТЕГЛЕТЕ ИЛИ СМЕТКАТА ВИ ДОСТИГНЕ VIP НИВО, ТЕХНИТЕ МЪРЗЕЛИВИ МЕНИДЖЪРИ И РАБОТНИЦИ ЩЕ ЗАПОЧНАТ ДА ВИ ПРАВЕТЕ ЖИВОТА АДА И ЩЕ ЗАТВАРЯТ СМЕТКАТА ВИ БЕЗ ПРИЧИНА. И ЗАБРАНЕНО ЛИ ВИ Е ДА ПРИТЕЖАВАТЕ СМЕТКА В 99% ОТ ОНЛАЙН КАЗИНАТА?
Здравейте на всички, моля, имам нужда от вашето внимание. Не можах да се регистрирам в повечето онлайн казина заради LuckyDreams и това е много несправедливо. Моля, моля властите да разследват това, тъй като акаунтът ми беше затворен несправедливо и въпреки че защо биха позволили на 99% от онлайн казината да ми попречат да имам акаунт? Загубих толкова много пари, опитвайки други онлайн казина. След като отворя акаунта и направя депозита, излизам от него и получавам съобщение, че акаунтът ви е деактивиран, след като парите са взети от него. Всеки път, когато се опитвам да говоря с поддръжката, за да си върна парите, не успявам.
Наистина искам да предупредя хората за това, за да не се случат нещата, които аз преживях с LuckyDreams и техните партньори, защото това е наистина ужасно преживяване и не всеки би реагирал по същия начин, по който някои хора може да бъдат лишени от живот заради това, това не е шега!
НАДЯВАМ СЕ, ЧЕ ПОСЛАНИЕТО МИ ЩЕ БЪДЕ ВИДЯНО И ДОСТИГНАТО ДО ДРУГИ, ЗАЩОТО АКО НЕ, ТОВА ОЗНАЧАВА, ЧЕ ТЕЗИ ХОРА ПРИТЕЖАВАТ ТАЗИ ИГРА И ПРАВЯТ КАКВОТО ИМ ХОЧЕ, А НИЕ ПРОСТО СМЕ ЖЕРТВИ НА ТЕЗИ НЕСПРАВЕДЛИВИ СТРАХЛИВЦИ.
ПреводУважаеми Ноахабдо,
Разбирам, че тази ситуация е трудна за вас. За съжаление, поради нарушение на правилата на LuckyDreams Casino, те са оправдани да затворят акаунта ви и да ви откажат достъп до услугите си във всички свои казина. Всички играчи са длъжни да спазват правилата на казиното и в крайна сметка вие се съгласявате с правилата, когато регистрирате акаунта си. Въпреки това ще попитам за останалите средства, които трябва да ви бъдат платени.
Уважаеми екип на LuckyDreams,
Можете ли да ни уведомите кога ще бъдат изплатени останалите средства на играча?
ПреводЗдравей,
Бихме искали да потвърдим, че сумата от 4 103 австралийски долара беше успешно обработена на 30 април, както беше съобщено по-рано, и вече би трябвало да е получена от играча.
Освен това, оставащият баланс от 897 австралийски долара беше обработен днес по банковата сметка, предоставена и потвърдена от клиента в имейл, изпратен до нашия екип за поддръжка по-рано.
Моля, обърнете внимание, че това второ плащане може да отнеме до 5 работни дни, за да се отрази в салдото по сметката, в зависимост от банковата институция.
След като цялата сума вече е обработена и съобщена прозрачно, считаме този въпрос за решен.
Също така бихме искали с уважение да повторим, че акаунтът на клиента ще остане окончателно затворен, в съответствие с предишната ни кореспонденция.
Благодарим както на екипа на CasinoGuru, така и на играча за търпението и сътрудничеството им през целия този процес.
Искрено желаем на клиента всичко най-хубаво занапред.
С уважение,
Екипът на LuckyDreams
ПреводБлагодаря за отговора, екип на LuckyDreams.
Уважаеми Ноахабдо,
Моля, уведомете ме, след като получите останалите средства.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей, Михал, извинявам се за закъснението. Получих $4,103 и предоставих на LuckyDreams всички необходими документи. Все още чакам останалата част от сумата, тъй като все още не сме я получили.
ПреводБлагодаря за актуализацията, noahabdo.
Уважаеми екип на LuckyDreams,
Бихте ли потвърдили датата, на която 897 австралийски долара са били изплатени от ваша страна? Изминаха повече от 5 работни дни от последния ви отговор. Очаквах, че играчът вече ще е получил средствата.
ПреводТранзакцията от 897 австралийски долара е обработена от наша страна на 23 май по сметката, която играчът е посочил като за трето лице. Молим Ви да проверите отново и ако все още няма постъпили средства по нея, да предоставите банково извлечение от 23 май досега по тази сметка. , за да можем да разследваме от наша страна.
Благодаря!
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми Ноахабдо,
С уважение, моля за потвърждение относно получаването на средствата. Много е вероятно да сте ги получили до този момент.
ПреводЗдравей, Михал, и много ти благодаря за търпението, за съжаление все още не съм получил останалите средства и както може би знаеш, когато получих първото плащане, споменах, че съм го получил, но останалата част, за съжаление, все още не е видяна.
Бих искал да направя още едно запитване, както може би знаете, много пъти съм ви съветвал, че поради закриването на акаунта ми в LuckyDreams не мога да си отворя акаунт в почти 99,9% от онлайн казината. Поради това някои от тези казина ми позволиха да си отворя акаунт, на който бях щастлив. Когато направя депозит, те удържат сумата на депозита и след това деактивират акаунта, което ме кара да загубя акаунта, както и средствата, които са били удържани от/банковата ми сметка. А когато се свържа с поддръжката, те просто продължават да влачат времето и да правят живота ми все по-труден. Наистина страдам от това несправедливо решение, взето от един непрофесионален човек, който работи в LuckyDreams, и съм 100% уверен, че LuckyDreams са наясно с това, но просто се държат така, сякаш не са. Вярвам, че сте ме съветвали преди, че това решение не може да бъде променено и аз го уважавам, но какво ще кажете за удържане на парите ми и след това деактивиране на акаунта, мислите ли, че това е справедливо?
Превод
Предполагам, че не става по-ясно от това!!! Защо една огромна платформа не иска да обсъди причините за затварянето си? Ще ви кажа защо, защото знаят със сигурност, че ако бъде разследвано, може да бъдат спрени!! Търся справедливо изслушване, моля.
ПреводУважаеми Ноахабдо,
Благодаря ви за отговора. Доста странно е защо останалите средства все още не са стигнали до вас. Моля, изпратете на екипа на казиното банковото си извлечение от 23 май досега за тази сметка. [email protected] за да могат да го разследват и да включат имейла ми [email protected] , в полето „Як", за да мога да следя.
Сега, нека да отговоря на другите ви запитвания, доколкото мога. Макар че не мога да предложа окончателно обяснение поради липсата на пълна информация, като цяло, ако се установи, че даден играч е нарушил правилата в едно казино, е съвсем типично или „обичайно" този играч да бъде нежелан във всички останали казина в рамките на същата група или дори в свързаните с тях или партньорски казина.
Освен това е изключително важно да се има предвид, че по-голямата част от онлайн казината работят като частни организации, което им дава свободата да избират кои клиенти искат да обслужват. Нямате право вие или който и да е друг играч да очаквате от дадено казино да ви позволи да играете там.
Освен това, всеки акаунт на играч може да бъде прекратен единствено по преценка на администрацията на казиното практически по всяко време, стига да са изпълнени всички финансови задължения; разпоредбите относно това могат да бъдат намерени в почти всички онлайн казина.
Ако обаче ви е било разрешено да създадете акаунт, спазвали сте всички правила и сте спечелили честно, от казиното се очаква да ви изплати печалбите или поне да възстанови депозитите ви, ако се установи, че не е трябвало да ви бъде разрешено да си отворите акаунт там.
За съжаление, въпреки усилията ни да прегледаме щателно всички казина, предвид огромния брой казина, достъпни онлайн, все още може да има значителен брой, които не спазват стандартните честни практики. За съжаление, играчът е длъжен да проучи отзивите и оценките на всяко казино, преди да се ангажира с него. Напълно разумно е да се предположи, че ако дадено казино е получило лоши оценки на множество реномирани платформи, има голяма вероятност да се сблъскате с някои проблеми.
Можете да подадете друга жалба относно казиното, с което имате проблеми, и ние ще се постараем да ви помогнем.
Сега нека първо се съсредоточим върху разрешаването на този случай. Както споменах, изпратете на екипа на казиното банковото си извлечение от 23 май досега за тази сметка. [email protected] за да могат да го разследват и да включат имейла ми [email protected] , в полето „Як", за да мога да следя.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми Ноахабдо,
Получих потвърждение от екипа на казиното, че и двете транзакции са обработени и завършени от тяхна страна.
Моля, проверете с лицето, на което сте поискали да бъде изпратена транзакцията от 897 австралийски долара. Тя трябва да я е получила.
Ако все още смятате, че плащането не е получено, моля, изпратете банково извлечение от 23 май до настоящия момент за тази сметка на [email protected] и [email protected] за да могат да проведат разследване.
ПреводУважаеми Ноахабдо,
Въпреки че въпросът изглежда е разгледан/разрешен и получихме потвърждение от екипа на казиното, че и двете транзакции са успешно обработени и финализирани от тяхна страна, не получихме потвърждение от ваша страна дали случаят е разрешен или дали се нуждаете от допълнителна помощ. Поради липсата на отговор от ваша страна, за съжаление трябва да продължим с приключването на тази жалба.
Искрено оценяваме съдействието на екипа на казиното през целия този процес.
Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас – ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
