Играчът от Кувейт се сблъска с неоправдано задържане на печалба от 10 000 долара от Lucky Dream Casino, след като получи частични тегления на обща стойност 10 000 долара в продължение на три седмици. Въпреки че изпълни искането на казиното за анулиране на предстоящо теглене и последвалото одобрение само на едно изплащане от 2000 долара, останалите тегления бяха отхвърлени без ясна обосновка, което повдигна опасения относно справедливостта и прозрачността на казиното. Играчът оспори твърдението на казиното за нарушаване на правилото за максимален залог, твърдейки, че не е било дадено предварително предупреждение и че изискванията за залагане са били напълно изпълнени. Поискахме допълнителни доказателства и комуникация от играча, за да продължим, но затворихме жалбата поради липса на отговор, оставяйки въпроса нерешен по това време.
LuckyDreams Casino - Печалбите на играча се задържат.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 10 000 $
LuckyDreams Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Моля за спешно съдействие по спор с Lucky Dream Casino относно неоснователното задържане на печалбите ми.
Играх, използвайки три последователни бонус оферти (50%, 100% и 200%). След като загубих първите два бонуса, по-късно постигнах обща печалба от $20 000 USD, докато играех с 200% бонус.
Казиното ми е изплатило частични тегления в продължение на три седмици:
* Седмица 1: $4 000
* Седмица 2: $4 000
* Седмица 3: $2,000
Общо получени: 10 000 долара
Останалите 10 000 долара обаче все още се задържат без ясно или последователно основание.
Освен това, казиното поиска да анулирам предстоящо теглене на $4000 и да го разделя на две отделни тегления от по $2000, за да може да го обработи. Изпълних изцяло тази инструкция добросъвестно.
След това казиното одобри и изплати само едно от тегленията от $2000, докато останалите суми ($2000 + $4000 + $4000) впоследствие бяха отхвърлени и премахнати от списъка ми за теглене без ясно обяснение.
Казиното сега твърди, че съм нарушил условията за бонуса. Това твърдение обаче е непоследователно и неподкрепено поради следните причини:
1. Ако беше допуснато сериозно нарушение на бонусите, трябваше да бъда незабавно уведомен, ограничен или временно отстранен по време на предполагаемото нарушение. Вместо това, ми беше позволено да продължа да играя и да трупам печалби без никаква намеса.
2. Казиното частично обработи и изплати печалбите ми, което ясно показва, че първоначално играта ми е била счетена за валидна. По-късното отменяне на това решение е противоречиво и произволно.
3. Искането за промяна на структурата ми за теглене, последвано от частично одобрение и последващо анулиране на останалите одобрени суми, демонстрира липса на прозрачност и поражда сериозни опасения относно справедливостта и почтеността на вътрешния процес на вземане на решения в казиното.
Тази ситуация ми причини значителни финансови щети, тъй като разчитах на тези средства за основни лични задължения.
Приложих всички съответни доказателства, включително история на транзакциите, записи за теглене и комуникация с казиното.
Предвид несъответствията в действията на казиното и липсата на ясна обосновка, с уважение моля Casino Guru да разследва щателно този случай и да съдейства за възстановяването на останалите 10 000 щатски долара, които според мен са задържани несправедливо и без основателни причини.
Благодаря ви за отделеното време и подкрепа.
С уважение,
Абдула
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Аласейм,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали при тегленето на печалбите си от Lucky Dream Casino.
За да разбера по-добре ситуацията Ви и да Ви помогна ефективно, бих искал/а да Ви помоля да предоставите няколко допълнителни подробности:
- Каква конкретна причина е посочило казиното за задържането на останалите 10 000 долара, особено във връзка с предполагаемото нарушение на бонуса?
- Бихте ли могли да предоставите линк или екранна снимка на бонусите, които ви бяха предоставени?
- Бихте ли могли да предоставите някакви релевантни доказателства по случая?
Тези подробности ще ни помогнат да разгледаме по-задълбочено Вашия случай и да работим за разрешаване на проблема възможно най-бързо.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
ПреводЗдравей, 
Бих искал да отговоря на вашето запитване относно причината, предоставена от Lucky Dream Casino за задържане на останалата сума от печалбите ми, която възлиза на 10 000 щатски долара.
Казиното твърди, че съм нарушил условията им за бонус, по-специално правилото за максимален залог, което според тях е ограничено до $5 при използване на бонус купон. Когато обаче обсъдих този въпрос с тях, те първоначално отказаха да платят пълната сума. След упорита комуникация и натиск от моя страна, те се съгласиха да платят само 50% от общата сума.
Бих искал също да изясня пълната история на използването на бонуса от моя страна. Използвах първия бонус код, който предлагаше 50% от депозита ми, и го загубих. След това използвах втория бонус код, който предлагаше 100% от депозита ми, и го загубих. С третия бонус код, който предлагаше 200% от депозита ми, успешно изпълних изискванията за превъртане (x40) и спечелих. Изтеглих 20 000 USD от печалбата си и продължих да играя с останалия баланс.
Въпреки това, казиното избра да ме притисне и да се пазари с мен, вместо да изпълни задълженията си. Прилагам скрийншот като доказателство за направените от мен бонус депозити и използваните от мен кодове.
Относно второто Ви искане за подкрепящи доказателства, ще предоставя скрийншотове на подробностите за бонуса и изискванията за залагане. Напълно спазих техните условия за залагане и след продължителен геймплей на рулетка, слот машини и други казино игри, легитимно постигнах тези печалби. За съжаление бях шокиран от несправедливото отношение на платформата към моя случай.
Учтиво Ви моля да предприемете необходимите действия, да проследите този въпрос и да окажете натиск върху казиното да освободи оставащата сума.
Благодаря ви за подкрепата и съдействието.
С най-добри пожелания,
ПреводУважаеми Аласейм,
Благодаря за отговора и разяснението.
Прегледах Общите условия за бонуси на казиното и открих следното правило:
„Освен ако не е посочено друго в отделните Общи условия на промоцията, максималният залог, който може да бъде направен, докато бонусът е във фазата си на активно изискване за превъртане, е 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR. Това включва всеки залог, направен, докато условията за превъртане на бонуса все още не са изпълнени, и се отнася за всички безплатни бонуси, бонуси за депозит, печалби от безплатни завъртания и бонуси от програми за лоялност. Максималният разрешен залог при залагане към активен бонус с криптовалута ще бъде еквивалентът на 5 USD по средния обменен курс в деня на залозите. Максималният лимит на залога включва удвояване на залога след завършване на рунд на играта, както и бонус рундове (закупени в играта)."
Нашата позиция относно правилото за максимален залог е обяснена в нашия Кодекс за справедлив хазарт:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Правилото за максимален залог се счита за индустриален стандарт и казината обикновено имат право да конфискуват печалбите, получени след нарушаване на това правило. Поради това обикновено не наказваме казината за прилагането му.
За да разберем по-добре Вашия случай и да продължим с жалбата, бихте ли могли да изясните следното:
- Можете ли да потвърдите дали сте получили някакво известие или предупреждение относно превишаване на максималния лимит за залог по време на игра или преди блокирането на акаунта ви?
- Бихте ли предоставили гореспоменатите допълнителни доказателства или комуникация, свързана със случая, като например снимки на екрана, имейли или преписи от чат с казиното?
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводУважаеми мениджъри на казино Гуру,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
Пиша Ви, за да изразя дълбокото си недоволство от начина, по който Lucky Dream Casino се справи с моя случай, който считам за несправедлив и лишен от прозрачност по какъвто и да е професионален стандарт.
Накратко, Lucky Dream Casino конфискува приблизително 10 000 долара, което представлява 50% от печалбите ми, без предварително предупреждение или уведомление, твърдейки, че съм нарушил условия, които никога не са ми били съобщени.
В действията им има няколко явни противоречия:
Без предварително предупреждение или уведомление
Никога не съм получавал предупреждение, известие или разяснение относно тези предполагаеми условия.
Единственото ясно съобщено ми условие беше изискването за превъртане на сумата на депозита от X40, което аз напълно изпълних и спазих.
Частичната конфискация повдига сериозни въпроси
Ако наистина е имало нарушение на правилата, тогава логично е трябвало да бъдат конфискувани всички печалби, а не само 50% от тях.
Това избирателно прилагане поражда сериозни опасения относно истинските мотиви зад тяхното решение и как правилата им всъщност се прилагат.
Непрофесионално поведение
По време на процеса на теглене бях подложен на постоянен натиск и многократни опити да ме разубедят да тегля средствата си.
Считам това поведение за крайно непрофесионално и несъвместимо със стандартите за справедливост и почтеност, очаквани от лицензирано казино.
Бих искал също да отбележа, че преди това използвах същите бонус кодове и спечелих суми между $5 000 и $7 000, като тези тегления бяха одобрени без никакви възражения или оплаквания за нарушения.
Освен това, миналата година имах баланс от приблизително 27 000 долара и те одобриха част от тегленията според техните дневни и седмични лимити за теглене.
Аз лично анулирах останалите тегления и продължих да играя хазарт със средствата, като в крайна сметка ги загубих.
В нито един момент не бях информиран за какъвто и да е проблем, свързан с играта ми или използването на бонуси, което ясно показва, че винаги съм действал добросъвестно.
Молбата ми е проста и разумна:
Моля за преразглеждане на конфискацията на 10 000 долара и прозрачно писмено обяснение на всички условия, на които са се позовали – особено тези, които никога не са били ясно оповестени предварително.
Надявам се също, че вашата платформа може да помогне за открояването на подобни практики и да държи казината отговорни, когато прилагат неясни или избирателно прилагани условия срещу играчите след реализиране на печалби.
С уважение,
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, Аласейм.
Бихте ли предоставили допълнителни доказателства + споменатите скрийншотове/комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва скрийншотове, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
