Играчът от Германия се сблъска с проблеми с тегленето на 8000 евро, което беше анулирано от казиното, твърдейки, че печалбите са от бонус средства. Той твърди, че тъй като е направил депозит с истински пари и е играл със собствените си пари, е несправедливо да му бъдат конфискувани печалбите. Той поиска справедливо преразглеждане на случая си, тъй като преди това не е имал проблеми с тегленето на 2000 евро по-рано същата година. Въпросът беше преразгледан и беше установено, че залозите на играча са надвишили максимално разрешената сума, докато бонусът е бил активен, което оправдава решението на казиното да анулира печалбите. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
LuckyDreams Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 8 000 €
LuckyDreams Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих депозит от 100 евро и получих бонус за депозит от 66 евро от казиното.
Играх нормално и в крайна сметка спечелих 8 000 евро.
Поисках теглене, но след това казиното внезапно го отмени, твърдейки, че печалбите са от бонус средства.
Те обаче не могат да вземат предвид само бонус частта – аз направих депозит с истинските си пари и също така ги изиграх.
Считам това за несправедливо и бих искал въпросът да бъде преразгледан. Казиното взе всичките ми печалби. По-рано тази година ми платиха 2000 евро без никакви проблеми.
Но сега, когато спечелих по-голяма сума (8000 евро), те отказаха да ми я изплатят.
Казаха ми да прочета условията за бонуса.
Но не разбирам защо – направих депозит с истински пари и играх със собствените си пари.
Само защото са добавили €66 като бонус, не им дава правото да конфискуват €8 000 печалби.
Това е усещането, че те плащат само по-малки печалби и блокират по-големи изплащания, използвайки бонус правилата като извинение.
Считам това за нечестно и моля за справедливо преразглеждане на моя случай.
Имам бонус от €100 и казино бонус от €66.
Ich habe gespielt und schließlich €8.000 gewonnen.
Als ich eine Auszahlung beantragt habe, wurde sie plötzlich storniert, mit der Begründung, die Gewinne stammten aus Bonusgeld.
Aber das Casino kann nicht nur den Bonusanteil berücksichtigen – ich habe mit meinem echten Geld eingezahlt und auch damit gespielt.
Ich halte das für unfair und möchte, dass dieser Fall überprüft wird. Das Casino hat mir den gesamten Gewinn weggenommen. Anfang dieses Jahres haben sie mir noch problemlos €2,000 ausgezahlt.
Doch jetzt, wo ich €8.000 gewonnen habe, verweigern sie die Auszahlung.
Sie sagten mir, ich solle die Bonusbedingungen lesen.
Aber ich verstehe das nicht – ich habe mit meinem eigenen Geld eingezahlt und gespielt.
Dass mir zusätzlich €66 als Bonus gegeben wurden, rechtfertigt nicht, dass sie €8,000 Gewinn einbehalten.
Es wirkt so, als würden sie nur kleinere Gewinne auszahlen, aber größere unter dem Vorwand der Bonusregeln ablehnen.
Ich empfinde das als unfair und bitte um eine faire Prüfung meines Falls. „Ich habe ungefähr 100 Screenshots vom Chatverlauf und auch E-Mails geschrieben, aber ich habe keine Antwort erhalten."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонусите и открих следното:
Освен ако не е посочено друго в отделните Общи условия на промоцията, максималният залог, който може да бъде направен, докато бонусът е във фазата си на активно изискване за превъртане, е 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR. Това включва всеки залог, направен, докато условията за превъртане на бонуса все още не са изпълнени, и се отнася за всички безплатни бонуси, бонуси за депозит, печалби от безплатни завъртания и бонуси от програми за лоялност. Максималният разрешен залог при превъртане към активен бонус с криптовалута ще бъде еквивалентът на 5 USD по средния обменен курс в деня на залозите. Максималният лимит на залога включва удвояване на залога след завършване на рунд на играта, както и бонус рундове (закупени в играта).
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си в Excel формат, заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и изиграли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, възможно е да съм увеличил залога до €5 или повече, но не могат да ми отнемат всичко и да ми дадат само €166. Трябва да ми платят спечелената сума преди увеличението до €5 на завъртане – това би било честна игра. Тази сума беше €2650 и едва тогава увеличих залога до €5.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводКазино Sage е лицензирано, но е незаконно в Германия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейлите.
Внимателно прегледах историята на играта, предоставена от казиното, и за съжаление решението им да анулират печалбите ви изглежда оправдано.
Докато вашият бонус „RUBYWEEKEND" беше активен, сумите на вашите залози варираха от €8 до €20. Всички те надвишават максимално разрешения залог от €5, посочен в условията на бонуса. В резултат на това сме принудени да се съгласим с решението на казиното и не можем да ви помогнем допълнително по този въпрос.
Натрупахте печалби от над 4000 евро, докато бонусът все още беше активен и правилото за максимален залог беше нарушено. Въпреки че изпълнихте изискванията за превъртане, средствата, използвани впоследствие, по същество бяха спечелени чрез нарушаване на условията на бонуса и следователно казиното имаше право да ги анулира. Проблемът беше открит от казиното едва когато заявката ви за теглене се обработваше.
Поради тези причини ще отхвърлим жалбата. Оценяваме разбирането Ви и искрено съжаляваме, че не успяхме да Ви помогнем да постигнете по-благоприятен резултат в този случай.
Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас отново.
С най-добри пожелания,
Вероника
Екипът на Casino.Guru
Автоматичен превод:
