Играчът от Австрия се сблъска с проблем, след като спечели около 800 евро с бонус в LuckyDreams, който внезапно беше анулиран без негово потвърждение. Въпреки твърденията му, екипът за обслужване на клиенти приписа анулирането на него и върна само първоначалния му депозит, без да предложи решение. Екипът по жалбите прегледа случая и откри доказателства, показващи, че анулирането наистина е било инициирано от играча, вероятно поради неволно действие. Вследствие на това казиното не успя да възстанови бонуса и жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания.
LuckyDreams Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 850 €
LuckyDreams Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Използвах бонус в LuckyDreams (Ruby Weekend Bonus) и спечелих около €800. Изведнъж бонусът уж беше анулиран, въпреки че не бях кликнал или потвърдил нищо.
В чата на живо ми казаха, че „случайно" съм анулирал бонуса, което е технически възможно – въпреки че изрично заявих, че не съм направил нищо. Въпреки това, цялата ми печалба беше анулирана и остана само първоначалната сума на депозита ми.
Намирам това за много несправедливо. Защо бих анулирал доброволно бонус по средата на игра, когато бях на път да спечеля?
Когато поисках решение, екипът по поддръжката просто ми каза, че мога да играя отново – „може би този път ще имам по-голям късмет". Това е неприемливо и изглежда като трик, за да се избегне изплащането на печалби.
Моля Casino Guru за съдействие, за да могат печалбите ми да бъдат справедливо проверени и идеално изплатени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Абцдефг,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да уточните кога точно активирахте този бонус?
- Каква част от изискванията за превъртане ви е останала преди бонусът да бъде отменен?
Освен това, моля, препращайте цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Кристина,
Благодарим Ви за запитването.
Активирах бонуса RubyWeekend на 18 май 2025 г., приблизително в 15:07 ч.
За това депозирах 30 евро и получих бонус от 19,80 евро, което ми даде общ начален баланс от 49,80 евро (вижте екранната снимка).
Играх нормално – вижте историята ми – и вече бях изпълнил изискванията за превъртане на €479,79 от €792.
Това представлява над 60% напредък.
Докато играех и бях достигнал баланс от над €800, бонусът внезапно беше отменен без моя намеса.
Нито съм анулирал бонуса ръчно, нито съм нарушил правилата, нито съм кликнал върху каквото и да било.
Дори подготвях изплащане.
Вече качих пълната комуникация с чата на живо на казиното (включително скрийншотове) – ако е необходимо, ще се радвам да ви изпратя всичко заедно по имейл.
Благодаря ви много за помощта и се надявам на справедливо решение.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Abcdefg. За съжаление, не съм получил никакви имейли с комуникацията между вас и казиното, нито скрийншотове (и освен един скрийншот в първоначалното ви съобщение, към жалбата ви не са добавени други прикачени файлове). Можете ли да препратите всичко отново?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Abcdefg, за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Abcdefg,
Аз съм Михал и поех оплакването ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим LuckyDreams Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино LuckyDreams,
Ще бъда благодарен, ако можете да предоставите разяснения относно обстоятелствата, довели до анулирането на бонуса. Освен това, любезно Ви моля да ми изпратите пълния игрови дневник на играча, включително историята на бонусите, на моя имейл адрес [email protected] за моя преглед.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте на всички,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този случай.
Проверихме щателно ситуацията от наша страна и можем да потвърдим, че бонусът е бил анулиран директно от страна на играча. Поради съображения за поверителност и сигурност, не можем да споделяме вътрешни системни лог файлове в публичен форум. Съответните доказателства обаче са предоставени лично на мениджъра на форума за преглед.
Напълно разбираме, че това може да не е било умишлено и признаваме, че подобни ситуации могат да бъдат разочароващи. За съжаление обаче не можем да възстановим бонуса в първоначалното му състояние.
Оставаме на ваше разположение за всякакви допълнителни въпроси.
С най-добри пожелания,
Екипът на LuckyDreams
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим Ви за имейла с информацията и доказателствата, екип на LuckyDreams.
Уважаеми Абцдефг,
След преглед на информацията и доказателствата от вашия акаунт, наистина става ясно, че анулирането на бонуса е извършено от вас.
Напълно разбирам, че най-вероятно не е било вашето намерение да анулирате бонуса и най-вероятно е било погрешно кликване или погрешно докосване. За съжаление, доказателствата съвсем ясно показват, че това „въвеждане" е направено от вас. Осъзнавам, че тази ситуация може да бъде доста разочароваща, но не мога да държа екипа на казиното отговорен за неспособността им да възстановят бонуса за вас. В много казина не е технически възможно да се възстанови „стар" бонус, който е бил анулиран от клиента.
Осъзнавам, че това може да не е отговорът, на който се надявахте, но за съжаление всеки клиент е изцяло отговорен за действията, предприети в неговия акаунт, и със съжаление Ви информирам, че от наша страна не можем да направим нищо повече.
Моля, уведомете ме, ако мога да ви помогна с нещо друго.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Abcdefg,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Абцдефг,
Въпреки че въпросът изглежда е изяснен, все още не сме получили потвърждение от Ваша страна дали проблемът е решен или дали се нуждаете от допълнителна помощ. Предвид обстоятелствата и липсата на Ваша реакция, за съжаление нямаме друг избор, освен да продължим с разглеждането на тази жалба.
Искрено оценяваме съдействието на екипа на казиното през целия този процес.
Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас – ще се радваме да ви помогнем с каквото можем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
