Играчът от Австрия се сблъска с проблем с изплащането на средства в Lucky Dreams, тъй като тегленето, поискано от нея на 27 май 2025 г., остана в статус „в очакване“ без потвърждение или номер на транзакцията. Въпреки предишните бързи изплащания, тя е имала откази на тегления и е била обезпокоена от потенциално умишлено забавяне от страна на казиното. Екипът по жалбите я информира, че поради липса на отговор на запитванията, разследването не може да продължи и жалбата е приключена засега.
LuckyDreams Casino - Изплащането на играча е забавено и необработено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 900 €
LuckyDreams Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод🎯 Тема: Изплащането в Lucky Dreams е „в процес" от дни, не е получено потвърждение
Описание:
Уважаеми екип на казино гуру,
Бих искал да подам жалба срещу онлайн казиното Lucky Dreams, защото тегленето ми е в статус „в очакване" от 27 май 2025 г. и въпреки многократните искания, не съм получил писмено потвърждение или номер на транзакцията.
Точният процес:
Поисках плащане чрез Inpay на 27 май 2025 г.
В миналото винаги съм получавал плащания в рамките на няколко минути.
Този път тегленето от картата ми беше отказано два пъти, въпреки че картата работеше.
След това уредих плащането чрез банковата си сметка/Inpay.
Оттогава статусът не се е променил („в процес") и екипът по поддръжката отказва да ми даде писмено потвърждение, конкретна дата на изплащане или референтен номер.
Те просто ме молят да чакам от 1 до 6 работни дни, без никакво доказателство, че транзакцията действително е завършена.
Много съм притеснен, че казиното умишлено е забавило или изобщо не е обработило тегленето. Запазил съм екранни снимки на цялата необходима информация (статус, чат с поддръжката и др.) и с удоволствие ще ги предоставя при поискване.
Затова учтиво моля за вашата помощ за изясняване на този инцидент.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Карменениш,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат обработени напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема karmenenisz,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
