Играчът от Финландия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите му все още не са били получени. Въпреки че е завършил KYC проверката и предишните тегления са били обработени в рамките на 24 часа, играчът е съобщил за теглене на 6500 евро, чакащо повече от 12 дни, без комуникация от казиното. Екипът по жалбите е поискал доказателства и актуализации многократно, но не е получил използваем отговор от играча. В резултат на това жалбата е била затворена поради липса на сътрудничество, с възможност за повторно отваряне, ако играчът възобнови комуникацията.
LuckyDreams Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 6 500 €
LuckyDreams Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми Joomuute12,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Център за разрешаване на жалби,
Благодаря ви за отговора. Вашият шаблон за „стандартно забавяне" обаче НЕ е приложим за моя случай.
ФАКТИЧЕСКИ КОРЕКЦИИ - ПРОВЕРЕНИ И ДОКУМЕНТИРАНИ:
1. KYC ПРОВЕРКА = 100% ЗАВЪРШЕНА
- Всички документи са одобрени преди седмици
2. ПРЕДИШНИ ТЕГЛЕНИЯ = МАКСИМУМ 24 ЧАСА
- Многократни тегления, обработени в рамките на 24 часа
- ВИП персоналът потвърди: „Обикновено 24 часа"
3. АКТИВЕН ОТКАЗ (НЕ „забавяне") НА LUCKY DREAMS
- Заявено теглене на €6 500 [ДАТА] → 12+ ДНИ БЕЗ ДЕЙСТВИЕ
- Заявено е закриване на акаунт → 3+ ДНИ ИГНОРИРАНИ (НАРУШЕНИЕ НА LOK §15)
- ЧАТЪТ НА ЖИВО Е ДЕАКТИВИРАН СПЕЦИАЛНО ЗА МЕН
- Краен срок за окончателно уведомление: 24 часа → НУЛЕВ ОТГОВОР
4. ПОТВЪРЖДЕНИЕ ОТ ВИП ЕКИП ЗА НЕОБИЧАЙНО ЗАБАВЯНЕ
- ВИП персонал: „Това е необичайно, обикновено обработката отнема 24 часа"
- VIP: „Правя всичко възможно, за да обработя в рамките на обещаните срокове"
5. СПЕШНИ ВЪПРОСИ:
- Как да „сътруднича" с НУЛЕВИ комуникационни канали?
- Какъв е „времето за обработка", когато VIP е потвърден след 24 часа?
- Защо чатът е деактивиран по време на легитимен спор?
ТОВА НЕ Е „СТАНДАРТНО ЗАБАВЯНЕ" - ТОВА Е УМИШЛЕНА ИЗМАМА
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми Joomuute12,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводНе съм получил парите, нито пък съм се свързал с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Joomute12, благодаря ти за отговора. За съжаление не мога да отворя файловете, прикачени в първото ти съобщение. Бихте ли могли да прикачите екранна снимка на предстоящото теглене и да препратите заявката си за закриване на акаунта?
Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Joomute12, благодаря ти за съобщението. За съжаление все още не мога да отворя файловете, които ми предостави по имейл. Бихте ли могли да предоставите доказателства в различен формат?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Joomuute12,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
