Играчът от Германия беше открил сметка в казино въпреки мозъчно заболяване, което наруши нейното разбиране, което доведе до липса на разбиране на правилата и условията и естеството на хазарта с истински пари. Тя притежаваше медицински свидетелства, потвърждаващи състоянието й и пристрастеност към хазарта, предизвикана от лекарства, и потърси подкрепа за постигане на споразумение с казиното. Жалбата беше приключена, тъй като нямаше предоставени доказателства, че тя е поискала самоизключване поради пристрастяването си към хазарта, а последният депозит е направен преди повече от две години, класифицирайки случая като „студен“ съгласно полицата.
LuckyDreams Casino - Играчът има проблеми, свързани с медицински състояния.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 62 000 €
LuckyDreams Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмах мозъчно заболяване и получих лъчелечение през 2021 г. и оттогава не мога да разбера писмен текст. Не трябваше да мога да си открия сметка самостоятелно, но не разбрах това.
Нито разбрах правилата и условията, нито че играя с истински пари. Има медицинско свидетелство, потвърждаващо това, както и друго, че имам медикаментозно пристрастяване към хазарта. Бихте ли ми помогнали и подкрепили да постигна споразумение с казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Kora76,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли потвърдили дали сте информирали LuckyDreams Casino за пристрастеността си към хазарта? Ако е възможно, любезно препратете имейла с искането си за закриване на акаунта [email protected] .
Също така, кога за последен път депозирахте пари в сметката си в казино LuckyDreams?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро Вероника. Последният ми депозит беше на 27 декември 2022 г. Въпреки че получих запитването за защита на данните, там не е посочена комуникация. Така че не мога да докажа или не съм 100% сигурен дали съм съобщил това.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. За съжаление, без никакви доказателства, че конкретно сте поискали самоизключване от казиното поради пристрастяване към хазарта, ние не можем да продължим с разследването или да включим представителите на казиното в разрешаването на тази жалба. Моля, разберете, че преди да се свържем с казиното, ние изискваме доказателство от играча, че е информирал казиното за проблема си с хазарта и че казиното не е действало, като е разрешило допълнителни депозити и игра.
Освен това, тъй като последният ви депозит беше направен преди две години, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем с вашата заявка. Като се има предвид, че е изминала повече от година от първоначалната ви заявка, това се счита за „неразрешен случай" и нашата политика не ни позволява да разследваме проблеми, възникнали преди повече от година. Събирането на доказателства и съставянето на ясна времева линия след толкова дълъг период би било изключително трудно, ако не и невъзможно.
Поради посочените по-горе причини тази жалба ще бъде затворена. Благодаря ви за разбирането. Съжалявам, че не можем да бъдем повече полезни в този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
