Играчът от Индия беше завършил процеса на KYC и поиска теглене на ₹3300, което остана в очакване. При запитване за забавянето, играчът беше информиран да изчака до два дни; въпреки това акаунтът беше деактивиран. Екипът за оплаквания прегледа случая и установи, че геймплеят на играча включва забранени методи, които нарушават правилата и условията на казиното, което води до решение да се откаже тегленето на печалбите. Следователно играчът имаше право да получи възстановяване само на депозираната сума.
LuckyDreams Casino - Акаунтът на играча е затворен малко след заявката за теглене.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 3 300 INR
LuckyDreams Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВчера направих своя kyc и дадох заявка за теглене на rs3300, която е в процес на изчакване. Днес сутринта разговарях с услугата за чат защо моето теглене е в процес на чакане, те ми казаха любезно да изчакат няколко пъти, максимум време за изчакване 2 дни, но сега, когато искам да вляза това показва, че вашият акаунт е деактивиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми mandalbiswajitt10,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
- Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
- Вашите печалби бяха ли натрупани с или без активен бонус, моля?
- Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОтворих този акаунт миналия месец и не получих никакъв бонус и играх казино игри на живо. Подадох всички документи, които те искат, т.е. addhar карта, addhar карта със селфи, банково извлечение за доказателство за адрес, екранна снимка на депозитните плащания и след това моите акаунтът е напълно проверен. След това, когато исках да изтегля печалбата си (т.е. общо 3300 рупии), те блокираха сметката ми след 1 ден чакане. Помогнете ми, сър, искам моето теглене. Аз съм много беден човек.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, mandalbiswajitt10, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей mandalbiswajitt10,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим LuckyDreams Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино LuckyDreams,
Ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за затварянето на акаунта на играча и необработването на тегленето. Ако информацията е поверителна и не е подходяща за публично разпространение, моля да ми я изпратите на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми mandalbiswajitt10,
„Побутнах" представителя на казиното да предостави моята информация за вашия случай и се надявам да я получа скоро.
Освен това ще удължа крайния срок с още три дни с надеждата да постигна решение на вашия случай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми mandalbiswajitt10,
Успешно се свързах с представителя на казиното и очаквам информация за вашия случай. Надявам се да имам актуализация за вас навреме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте екип на CasinoGuru и mandalbiswajitt10 ,
Ние внимателно прегледахме случая в съответствие с нашата Политика за борба с измамите и тайните споразумения и се свързахме директно с играча по имейл, обяснявайки ситуацията. Наш приоритет е да поддържаме безопасна и честна игрална среда за всички наши играчи и тези процедури са от решаващо значение за постигането на това.
Много съжаляваме за причиненото от този процес неудобство и учтиво молим mandalbiswajitt10 да следва инструкциите по имейл и да поиска теглене на депозита, така че той да бъде обработен незабавно.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете директно с нашия екип за поддръжка.
най-добри пожелания,
Екип на LuckyDreams
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, luckydreams, днес ми изпратихте имейл, който иска да даде само моя депозит и не ми даде печалбите си, но не съм направил нищо нередно. Но защо?
Депозирах, играх, спечелих малко и също завърших своя kyc, така че защо не ми даде моето теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип на LuckyDreams,
Ще се радвам на вашето пояснение относно решението да се изплати само депозитът на играча, като се задържат печалбите му. Играчът е посочил, че е спазил всички указания и е завършил успешно KYC процеса. Бихте ли предоставили представа за обосновката зад това решение?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоздрави, в отговор на скорошното оплакване относно анулирането на печалбите, бихме искали да дадем разяснение.
Въпреки че клиентът успешно потвърди самоличността си, задълбочен преглед на активността в акаунта и модела на игра разкри поведение, което не отговаря на нашите стабилни стандарти за борба с измамите. Тези стандарти включват, но не се ограничават до, идентифициране на действия като тайно споразумение с други играчи, използване на неверни стратегии, измамни дейности, включващи други онлайн казина или доставчици на плащания, подозрителни методи за депозит, сторнирания на плащания, създаване на множество акаунти и други форми на измама .
За да гарантираме ефективността на нашите инструменти за борба с измамите и да предотвратим злоупотреби, не можем да разкрием конкретни подробности за това как е идентифицирана тази измамна дейност. Ние обаче работим в тясно сътрудничество както с доставчиците на игри, така и с платежните системи, за да откриваме точно и недвусмислено такива случаи и да поддържаме целостта на нашата платформа.
Оценяваме разбирането на всички участващи страни, тъй като продължаваме да поддържаме честност и прозрачност за всички играчи.
с уважение,
Екип на LuckyDreams
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводНе разбрах какво казахте. Моля, разкажете ми по-подробно, за да мога да се изясня и не съм направил нищо лошо. Знам, че не искате да давате на играчите теглене, защото това е платформа за измамници. Казахте за подозрителен метод на плащане, но ви предоставих екранна снимка на моя депозит и извлечение от банковата сметка. Моля, проверете го от лицето, където съм го депозирал. Ето информацията за моя депозит.
1. И ти ми каза, че тайно споразумение с други играчи, но защо трябва да го правя.
2. Невярна стратегия какво не е наред, което направих?
3. Не извърших връщане на плащане.
4.Множество акаунти - нямам друг акаунт, знам, че този човек има само един акаунт в онлайн казино (изпращам ви моята addhar карта, моля, проверете я)
5. Измамни дейности с други казина и доставчик на плащания – не разбрах какво имаш предвид.
6.какво имахте предвид под друга форма на измама?
Измина 1 месец, но проблемът ми не е разрешен.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви за отговора и предоставените доказателства, екип на LuckyDreams.
Уважаеми mandalbiswajitt10,
След задълбочено проучване на информацията и доказателствата, предоставени от екипа на казиното, беше направено заключението, че вашият геймплей е използвал забранени методи, които предоставят нечестно предимство. Това е отбелязано както от екипа на казиното, така и от доставчика на играта, което показва вашето участие в противоположни залагания в мрежата на evolution, което противоречи на предварително установените правила.
За съжаление, след събирането на цялата подходяща информация, ние трябва да отхвърлим тази жалба като неоснователна поради нарушения на правилата и условията на казиното, които ви бяха съобщени преди това. Връщането на вашите депозити изглежда е единствената жизнеспособна опция в този случай.
Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем повече в този случай. Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
