Играчът от Финландия се сблъска с проблеми при теглене в Luckydyno, където сметката му беше подложена на конфискация на печалби в размер на общо 2558,35 евро, въпреки че е депозирал 1300 евро и е спечелил допълнителни суми от безплатни завъртания. Казиното изрази опасения относно злоупотреба с бонуси, но той оспори това твърдение, тъй като никой друг в домакинството му не е участвал в хазарт. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения и доказателства относно предполагаемите нарушения, но в крайна сметка отбеляза жалбата като „нерешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното. Играчът беше посъветван да предприеме по-нататъшни действия съгласно общите условия на казиното.
LuckyDino Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 246
Сума: 1 746 €
LuckyDino Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте! Получих оферта от luckydyno за 60 супер завъртания на стойност €0.50 всяко с депозит от €100.
Играх със собствени пари на 13 депозита на стойност 1300 евро и спечелих общо 2558,35 евро, така че тази печалба беше спечелена със собствени пари, а не с бонус.
Накрая изиграх безплатните завъртания, които бях натрупал, и спечелих 457,65 евро.
Теглих цялата сума от 3046,65 евро и няколко дни по-късно, след kycie, те просто обявиха, че ще върнат депозита ми от 1300 евро и ще вземат всичките ми печалби.
Причината беше „Всички бонуси и безплатни завъртания могат да бъдат получени само за едно домакинство, IP адрес, лице и място, където устройствата са общи, например университети, библиотеки и др., освен ако не е посочено друго."
Компанията си запазва правото да конфискува всякакви средства и да закрие сметката на играча, ако бъдат разкрити доказателства за злоупотреба с бонуси или измама.
Никой друг в семейството ми не играе в казина и аз съм единственият, така че това не може да е истина и печалбите ми са били отказани без причина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Как получихте офертата за безплатни завъртания от това казино? Получихте ли имейл или я намерихте на някой уебсайт?
- Използвали ли сте публичен компютър, за да влезете в уебсайта на казиното си и да играете, докато бонусът ви е бил активен?
- Играли ли сте преди с подобен бонус за безплатни завъртания в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте! Получих оферта в имейла си.
Аз не, само личният ми телефон у дома, със собствена интернет връзка или WLAN връзка.
Играл съм, минаха години.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на бонусите си?
Какви видове игри играхте с депозита си?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, играх само игра с паричен компас в казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Кокии
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей Кокийс,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим LuckyDino Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино LuckyDino,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата директно на [email protected] за независима оценка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпи Кокийс,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира и да разреши вашия случай, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно можете да продължите делото си съгласно условията на казиното :
17. ЖАЛБИ И РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
3. Насърчаваме играчите първо да изчерпят цялата процедура за жалби, предоставена от нашата служба за обслужване на клиенти. Ако обаче жалба, подадена до нашата служба за обслужване на клиенти, не бъде разрешена по удовлетворителен за потребителя начин, имате право: - да отнесете такава жалба безплатно до организация за алтернативно разрешаване на спорове („АРС"), по-специално EADR Ltd на адрес: - онлайн чрез „ www.eadr.org ", или - по пощата на адрес 189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Malta. Потребителите, намиращи се в ЕС, Норвегия, Исландия и Лихтенщайн, могат също да имат достъп до платформата за онлайн разрешаване на спорове на адрес https://ec.europa.eu/consumers/odr/ или да се свържат с тях по имейл на [email protected] ако се намирате в Малта. В противен случай можете да намерите повече данни за контакт тук. - Потребителят може също да отнесе жалбата си до Малтийския орган по хазарта (чрез имейл до [email protected] ).
Моля, уведомете ме как са реагирали на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
