Играчът от Бразилия е блокиран без допълнителни обяснения. След като събрахме цялата необходима информация, решихме да затворим тази жалба като неоснователна поради нарушаване на Правилата и условията на казиното - разумни основания да смятаме, че играчът е регистрирал и използвал повече от една сметка в казиното. При дадените обстоятелства би било много трудно или дори невъзможно да се докаже, че играчът не е играл с други свързани акаунти. Казиното действаше в съответствие със своите Правила и условия.
LuckyDino Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 230 R$
LuckyDino Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводКазиното анулира акаунта ми без причина, само защото спечелих с бонус сума за безплатни завъртания! Първо бях помолен да верифицирам акаунта и след това ми казаха, че съм нарушил условията на казиното, но не ми беше казано защо. Бих искал позиция от казино Luckdino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи Самюелрицел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте преминали KYC проверката?
Казиното изясни ли кой термин сте нарушили? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми/уважаема Samuelritzel,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДокато изпращах документите за проверка, казиното изтри акаунта ми. И не ми дадоха причина, просто ми отговориха в чата, че съм нарушил условията на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, Samuelritzel, за вашето съдействие. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Самюелрицел,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим LuckyDino Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми LuckyDino Casino,
Можете ли да предоставите информация как играчът е нарушил вашите условия?
Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете я на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи Самюелрицел,
Можете ли да потвърдите вашия ID/име на играч в LuckyDino Casino и имейл адреса, с който сте се регистрирали?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДобро утро! Моят идентификатор е Samuelritzel, а имейлът е [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи Самюелрицел,
Изпратих ви по имейл формуляра за пълномощно, който изискваме от вас, за да продължим да ви помагаме с вашия случай. Моля, отговорете на имейла ми възможно най-скоро с попълнения и подписан формуляр за пълномощно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи Самюелрицел,
Все още чакам попълненото и подписано пълномощно от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи Самюелрицел,
Тъй като бяхте информирани за нарушението в другата ви жалба в Casino JEFE тук , се постановява, че на играчите е разрешено да имат само една сметка в казината. За съжаление, правилата, които бяха очертани както от мен, така и от представителя на казиното, бяха нарушени.
Въпреки че разбирам, че това нарушение вероятно е неумишлено, горещо ви съветвам да прочетете внимателно правилата и условията на казиното, преди да създадете акаунт или да активирате бонуси. Това ще ви помогне да избегнете подобни разочарования в бъдеще.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
С Най-Добри Пожелания
Михал
Автоматичен превод:
