Играчът от Германия чакаше теглене от 6 януари и не успя да влезе в казиното поради продължаващи технически проблеми. Той вече беше потвърден и преди това е правил успешни тегления. Екипът за жалби се опита да посредничи между играча и казиното, но казиното не отговори на запитванията в дадения срок. В резултат на това оплакването беше маркирано като „неразрешено“ и играчът беше посъветван да избира казина въз основа на отзиви и оценки в бъдеще.
Luckychoo Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Технически проблем
Черни точки: 2 094
Сума: 2 000 €
Luckychoo Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧакам тегленето си от 6 януари. Уебсайтът очевидно има технически проблеми от много седмици и играчите вече не могат да влизат. За съжаление, вече не знам какво да правя. Депозирал съм там много пъти и също съм теглил няколко пъти. Вече съм проверен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми lolzgamer12099,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Кога за последен път успешно влязохте във вашата казино сметка?
Кога за последен път сте комуникирали с казиното относно достъпа до акаунта ви и тегленето на печалбите ви?
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай на [email protected] . Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоследният път, когато успях да вляза, беше преди около 3 седмици. Казиното винаги ми отговаряше по имейл. Сега игнорират всичките ми молби. Така че нямам контакт с казиното и те не коментират това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучавали ли сте имейли от казиното, след като сте поискали тегленето си на 6 януари? Ако е така, любезно ми го препратете заедно с цялата друга комуникация, която може да има отношение към нашето разследване на [email protected] . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, lolzgamer12099, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей lolzgamer12099,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Luckychoo Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми lolzgamer12099,
Бях информиран от казиното, че противно на вашите твърдения, те са били в постоянна комуникация с вас. Освен това бях информиран, че вашият акаунт не е деактивиран, но проблемът е, че самата платформа е изправена пред някои технически затруднения.
Можете ли да ми кажете какъв е статусът на вашето оттегляне?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Майкъл,
Имам облекчение, че казиното ви отговаря. Не мога да потвърдя, че казиното поддържа връзка с мен. Не получих никакви отговори на многобройните си имейли и дори когато търся Luckychoo, не виждам нито един отговор от казиното. Тегленето все още не е обработено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми lolzgamer12099,
Можете ли да ми дадете актуална информация за вашето оттегляне? Помолих и казиното за актуализация и очаквам техния отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Майкъл,
Както казах, не мога да дам актуализация, защото казиното ме игнорира от почти три месеца и не мога да вляза в акаунта си поради „технически проблеми" (които продължават от три месеца? Сериозно?). По-скоро ми прилича на планирана измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми lolzgamer12099,
Бях информиран от казиното, че са необходими някои допълнителни проверки за проверка. Помолих ги за изявление тук в темата. Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Михал и lolzgamer12099,
Искаме да ви информираме, че все още имаме технически проблеми и нямаме достъп до акаунтите. Все още работим върху това.
Освен това искаме да споменем, че тази информация беше споделена с играча няколко пъти по имейл, което можем да докажем, като изпратим екранни снимки на CasinoGuru Agent.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАко наистина сте имали технически проблеми от месеци, очаквам изплащане на баланса ми сега. Между другото, не получавам вашите имейли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Luckychoo,
Надяваме се, че скоро ще можете да разрешите техническите си проблеми. Ще очакваме вашите актуализации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми lolzgamer12099,
Тъй като казиното не отговори в дадения срок, трябва да затворя тази жалба. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Михал
Автоматичен превод:
