Играчката от Бразилия се регистрира в казиното през февруари 2025 г. и направи първия си депозит, но след като завърши залагането и спечели, не можа да влезе в акаунта си, тъй като уебсайтът стана недостъпен. Тя потърси информация относно ситуацията и поиска да ѝ бъде възстановен активният баланс. Екипът по жалбите се свърза многократно с казиното относно проблема с достъпа на играчката и липсата на комуникация от тяхна страна. За съжаление, след няколко опита за получаване на отговор, жалбата беше затворена като нерешена поради несъдействие от страна на казиното и липса на валиден лиценз.
Luckychoo Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 288
Сума: 1 226 $
Luckychoo Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПрез февруари 2025 г. се регистрирах в казиното, направих първия си депозит и започнах да играя. След като завърших залагането и спечелих, не можах да вляза в акаунта си и накрая уебсайтът стана недостъпен за мен. Не получих никакво обяснение относно това от казиното. Имах активен баланс. Бих искал да получа информация какво се е случило и да си върна сумата. Надявам се на вашата подкрепа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблемите с достъпа до акаунта ви и липсата на комуникация от страна на казиното.
За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем правилно, бихте ли могли да разясните следното:
- Бихте ли потвърдили датата и сумата на първия си депозит?
- Получавали ли сте имейли или съобщения от казиното, преди уебсайтът да стане недостъпен за вас?
- Опитахте ли да влезете в казиното от друго устройство или интернет връзка, само за да проверите дали проблемът е локален?
- Имате ли скрийншотове на баланса по сметката си или потвърждение за депозита и печалбите си?
Ако имате някоя от тази информация или допълнителни съобщения от казиното, моля, не се колебайте да ги препратите на [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема bambambilulu,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Петронела,
Моля, вижте отговорите на вашите въпроси по-долу:
- Регистрирах акаунт в казиното и направих първия и единствен депозит на 12.02.2025 г., сума от 54.95 USD, еквивалентна на 55 USDT, защото платих с крипто портфейл.
- Не, не съм получавал имейл от казиното относно ограничения на уебсайта.
- Да, опитах се да отворя уебсайта с друго устройство, но проблемът беше същият.
- За съжаление нямам скрийншотове от уебсайта на казиното. Имам само имейл, потвърждаващ, че депозитът ми в казиното е бил успешен. Препратих го на вашия имейл адрес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много за отговора и за препращането на потвърждението на Вашия депозит.
За да разберем по-добре ситуацията, бихте ли ни казали какво точно се случва, когато се опитате да влезете в профила си?
- Получавате ли някакво конкретно съобщение за грешка или уебсайтът просто не се зарежда?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Петронела,
Когато въведа адреса на уебсайта на казиното в браузъра, се появява грешка 502 и не се зарежда.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Наистина съжалявам за забавянето във вашия случай. Петронела, вашият назначен служител по разрешаване на проблеми, в момента е в кратка почивка и тъй като тя има най-ясна представа за вашата ситуация и е в пряк контакт с казиното, решихме да удължим срока с още 3 дни, за да сме сигурни, че тя може да се справи с това лично.
Искрено оценяваме търпението и разбирането ви и искам да ви уверя, че Петронела ще се свърже с вас преди края на тази седмица.
Още веднъж ви благодаря за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи бамбамбилулу,
Благодарим Ви за търпението и за предоставянето на всички подробности, които поискахме досега.
Тъй като изглежда, че уебсайтът на казиното в момента е недостъпен за вас и не е имало комуникация от тяхна страна относно ограничения на акаунта, препоръчвам ви да се свържете директно с казиното чрез имейл на: [email protected] .
Когато им пишете, моля, опишете накратко ситуацията си и поискайте разяснение дали акаунтът ви е активен и защо не можете да получите достъп до уебсайта. За да улесните комуникацията, не се колебайте да ми пишете в полето „Копие" ( [email protected] ) във вашето съобщение, за да мога да се свържа директно с тях, ако е необходимо.
Моля, уведомете ме, след като изпратите имейла или ако получите отговор от тях — ще се радвам да продължа да ви помагам оттам нататък.
Очаквам с нетърпение актуализацията ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Петронела,
Благодаря за информацията. Изпратих имейл до поддръжката на казиното. Вие сте в кредитна карта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи бамбамбилулу,
Благодаря ви, че потвърдихте, че вече сте се свързали с казиното и сте ме включили в кредитната карта.
Сега се свързах директно с казиното и ви копирах съобщението. Досега не сме получили никакъв отговор от тяхна страна и трябва да призная, че липсата на комуникация не изглежда много обещаваща.
Въпреки това, ще следя всеки отговор, който може да пристигне, и разбира се, можете да ме уведомите, ако получите нещо от тях.
Ако все още няма отговор в рамките на следващите няколко дни, за съжаление ще трябва да приключим жалбата ви като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино Luckychoo,
Пиша ви във връзка с имейла, изпратен относно играчката bambambilulu, която не е успяла да получи достъп до вашия уебсайт или акаунта си.
Учтиво Ви молим да отговорите на този въпрос. Ако не получим отговор от Вас скоро, ще бъдем принудени да приключим жалбата като нерешена поради липса на комуникация.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи бамбамбилулу,
За съжаление, тъй като не получихме отговор от казиното въпреки няколкото последващи опита, сме принудени да приключим жалбата ви като нерешена.
Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да постигнете решение в този случай. Винаги е разочароващо за нас, когато казино реши да не сътрудничи, тъй като това ни оставя без средства да помогнем на играчите си допълнително.
Тъй като казиното работи без валиден лиценз, за съжаление няма официален орган, с който бихме могли да ви препоръчаме да се свържете, за да подадете жалбата си.
Благодаря ви за търпението през целия процес и се надявам в бъдеще да намерите по-отзивчив и правилно лицензиран оператор.
С най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
