Играчът от Япония беше инициирал заявка за теглене, която беше одобрена и обработена от казиното. Средствата обаче не бяха кредитирани поради проблем с компанията за сетълмент, Vegawallet. Въпреки комуникацията на играча с казиното и Vegawallet, проблемът остава неразрешен. Играчът не е правил предишни тегления от това казино и е спечелил парите, използвайки бонус за първи депозит. Бяхме поканили казиното, за да изясним ситуацията, но те не успяха да отговорят. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. В крайна сметка играчът потвърди получаването на плащането и жалбата беше маркирана като „разрешена“ в нашата система.
LuckyBull Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 327 $
LuckyBull Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТегленето беше одобрено и казиното го направи. Казаха ми, че парите не са кредитирани поради проблем с компанията за сетълмент, така че в момента чакам.
Тегленето е направено към Vegawallet.
Успях да комуникирам с казиното.
Поддръжката обаче е правилна и отлична....
Разплащателната компания не продължава, докато отделът за плащания не провери и разреши проблема.
①Подадох заявка за теглене на 13-ти.
②На 16-ти документите ми бяха одобрени (KYC) и казиното обработи тегленето ми.
③Въпреки множеството контакти за получаване на депозит до 23-ти след действията в ① и ②, от казиното ми казаха да продължа да чакам.
④На 24-ти, тъй като беше странно, че не бях получил средствата си, въпреки че бях одобрен и плащането беше извършено от казиното към компанията за сетълмент на 16-ти, поисках чек от компанията за сетълмент чрез чат и отново по имейл на 25-ти.
⑤На 26-ти получих имейл с молба да изчакам още малко и да изпратя хронологията на моя акаунт, ако искам да поискам проверка отново, което и направих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод①Това е първото ми теглене от това казино.
② Получих бонус за първи депозит, спечелих много, изпълних условията за залагане на бонуса и бях одобрен от казиното.
③Изпратих имейла.
Това е първият път, в който се сблъсквам в различни сайтове, че парите не са пристигнали, въпреки че ги одобрих и казиното извърши плащането (историята на страницата на моя акаунт показва, че е платено).
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпослепис
Ако е вярно, че казиното е извършило плащането, тогава парите остават собственост на казиното, докато не стигнат до мен, така че помолих казиното да потвърди това.
Причината е казино → Vegawallet
Дали е така?
Казино → Разплащателна компания, поискана от казиното → Vegawallet
Не съм чул дали е така.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМного ви благодаря, че предоставихте необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРазбрах това.
Оттогава получих имейл от казиното.
— Разследваме.
Просто няма напредък.
Проверих с Vegawallet и те казаха, че тъй като са филиал на магазина, ще проверят с казиното чрез техен представител.
В момента чакам съобщение от Vegawallet.
Казиното е уведомено, че Vegawallet ще се свърже с тях и че тук е подадена жалба.
Отговорът е: „Ще проуча".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на LuckyBull Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми LuckyBull Casino,
Бихте ли ни разяснили ситуацията?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЕто последната актуализация. Нищо не се е променило...
① Съвместим с казино
Казината съкращават дългите имейли
„Моля, дайте ни време. Разследваме."
Просто няма обяснение за ситуацията.
②Vegawallet
Свързах се с тях веднага миналата седмица.
Няма отговор от казиното.
Измина почти месец, откакто казиното каза, че са ми превели парите...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПо този въпрос Vega Wallet се свърза с нас, заявявайки, че Gino не отговаря.
Vega Wallet каза, че ще се свържат с мен отново, но измина седмица и няма напредък.
Ако нещата продължат така, както са, единствената останала възможност за казиното да разреши спора е чрез арбитражна агенция, така че изпратих имейл до казиното, за да определя дата за уреждане или плащане през последната седмица, но те само обясниха, че ще разгледайте го.
Въпреки че гарантирах плащане, това е злоумишлено действие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221) );">m " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на sakesake, който потвърди получаването на плащането.
Скъпи,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
