Играчът от Германия изпитва затруднения да поиска транскрипция на чата на живо, която да докаже, че е поискал самоизключване. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото няма доказателства в подкрепа на твърденията на играча.
LuckyBull Casino - Играчът се оплаква от поддръжката на клиенти и иска транскрипция на чата на живо.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 2 405 €
LuckyBull Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводДобър ден,
казиното отказва да издаде копие от историята на чата с поддръжката, не се виждаше как мога да го запазя, също така не бях информиран, че мога по някакъв начин да го запазя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводСкъпи Арослав,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За съжаление не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и определено ще се нуждая от повече информация. Бихте ли разяснили подробно? Защо се опитвате да получите своята история на чата на живо?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводНе, нямам нужда от причината. Моля, разберете, че ако казиното не предлага тази възможност, нищо не можем да направим, за да го променим. Всички опции за функционалността за чат на живо обикновено се управляват от компанията, предоставила приложението на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводМоля, свържете се с оператора, тъй като разкрих, че вече не искам да играя и се страхувам от пристрастяване към хазарта и по -нататъшни загуби, така че казиното не блокира сметката ми и аз залагах много пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводАко искате да се изключите от казиното, бих препоръчал да изпратите имейл, включващ цялата необходима информация, на [email protected] . По този начин ще имате доказателство за такова действие. Посочете в искането колко дълго искате да бъде закрит акаунтът ви и ясно посочете причината за това. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като казино поддръжката получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркирано, имате по -голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най -скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводДобър ден,
благодаря за отговора, но това не решава настоящия ми проблем. Ще ми трябва историята на чата. Казиното не иска да ми го изпрати.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБихте ли описали по -подробно кога сте поискали блокирането на акаунта ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводДепозирали ли сте след това някакви средства в сметката си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗа да го ускоря, депозирах 900 евро в стъпки от 50 евро в Luckybull, след което написах на поддръжката, че вече не искам да играя, страхувам се от пристрастяване към хазарта и допълнителни загуби, поддръжката ми предложи бонус, вместо да блокирам моята сметка . Отказах бонуса. Ден по -късно влязох, за да видя дали игралната ми сметка е блокирана, не беше и депозирах повече пари, обща загуба от 3305 €. Защитата на играчите не беше взета предвид. Писах до казиното с искане за възстановяване на средства и посочих защитата на играча, възстановяването беше отказано. Просто не мисля, че е добре да предлагаш бонус и да накараш играча да продължи да играе и да игнорира защитата на играча. Тогава не изпращайте копието на историята на чата, защото знаят, че казиното е допуснало грешка. Къде е защитата и справедливостта на играчите тук?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводПравилно ли разбирам, че спорната сума трябва да бъде 2 405 евро? Това са вашите депозити, внесени след като информирате чата на живо за намерението си да закриете акаунта, правилно ли е?
Можем да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, но моля, разберете, че не всеки отдел може да блокира акаунта ви и ще бъде много трудна задача да преговаряте, тъй като нямате подкрепящи доказателства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводДа, спорната сума е правилна, разбира се, че ми липсва доказателството, казиното не иска да ми изпрати доказателството (история на чата).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБлагодаря ви много, Арослав, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей Арослав,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя LuckyBull Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБихме искали да помолим LuckyBull Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, жалбата ще стане „нерешена", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБлагодаря, че ми помогнахте, нека видим дали казиното отговаря. Казиното отнема много време, за да отговори на имейли или игнорира имейлите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей Арослав,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Намаляването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийския орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да им подадете жалба. Това е добър орган за лицензиране и има по -добри възможности и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е отговорила MGA, ако можете да успеете да направите това сами ([email protected]). Иска ми се да мога да бъда по -полезен.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводУважаеми клиенти
Търсихме широко в нашите системи и в сътрудничество с нашия доставчик на услуги, който предоставя копия на чата на живо, много съжаляваме да ви уведомим, че поради системната интеграция с една от нашите вътрешни платформи, не успяхме да консолидираме вашия Live Чат за изпращане до вас.
Разбираме, че това е разочароващо за вас и имайте предвид, че това определено не е в нашето намерение.
Тъй като имаме много играчи с различни модели на залагане, не можем да заключим, когато играч има някакъв проблем с хазарта. Ето защо даваме възможност за определяне на всякакви ограничения на нашите играчи, както и възможност за самоизключване, така че да не се налага да чакат нашата подкрепа, за да им помогнат да затворят акаунта си.
Това може да стане чрез нашата страница за отговорни игри и е достъпна за играча от момента на регистрацията му.
Профилът ви остава отворен, докато не ни изпратите имейла, в който се посочва, че имате проблеми с игрите, тъй като до този момент не сте заявили, че имате някакъв проблем с игрите.
Съжалявам, че не можем да ви предоставим информация, която сте искали да чуете.
Поздрави,
Екипът за жалби на Bucky Bull
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводВъзобновихме това оплакване според искането на казиното. Основният проблем в този случай е, че практически няма доказателства. Играчът наистина не може да докаже, че са поискали самоизключване, а казиното не може да докаже, че не е направил това. MGA наистина не може да помогне без доказателство.
Уважаеми екип от казино LuckyBull,
Възможно ли е да се предложи някакъв компромис?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводСкъпи Петър,
След всяка сесия на LiveChat предлагаме възможност за предоставяне на препис по електронната поща на играча и всички играчи могат да го използват, ако попълнят своя имейл адрес и кликнат върху бутона за изпращане.
В момента това е решението, което имаме, за да предоставим на нашите играчи кореспонденцията им в LiveChat и ако играчите не са го използвали в този момент, за съжаление не можем да им предоставим препис след това.
Когато има въпрос с хазарт, ние предлагаме на нашите играчи различни опции на нашите страници, като страница за отговорни игри, където те могат незабавно да се изключат, да зададат ограничения или да попълнят анкета за проблем с хазарта, както и няколко уебсайта, които предлагат помощ с такива въпроси.
Също така в нашите Общи условия ясно е посочено: „Обслужването на клиенти може да се осъществи чрез изпращане на имейл с помощта на тези данни: [email protected]. Condor Group ще отговори на искането на Играча, потвърждавайки закриването на неговия акаунт и датата, на която такъв затварянето ще бъде ефективно в рамките на разумен срок, при условие, че играчът ще продължи да поема отговорност за цялата дейност в своята сметка, докато такова закриване не бъде извършено от нас, след което настоящото споразумение се прекратява. "
След като играч ни изпрати имейл, ние разглеждаме искането му за закриване възможно най-скоро и когато това е направено, ние информираме нашите играчи за действията, които сме предприели.
Съжаляваме, че не можем да ви предоставим друга информация, но компромисът по друг начин, за съжаление, не е възможен.
С Най-Добри Пожелания
Екипът за жалби на Bucky Bull
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравейте, екип за поддръжка на Luckybull,
Не вярвам на дума, която казвате, отказвате да копирате историята на чата, защото сте допуснали грешка. В онлайн казино защитата на играчите трябва да е на първо място. Не вярвам, че и вие вече нямате история на чата, в раздел 6в на разпоредбите за защита на данните пишете, че всички съобщения от вас ще бъдат запазени.
Вашият агент за поддръжка наруши Вашите Общи условия, параграф 169 г, като ме подмами да продължа да играя с предложението да ми даде бонус за игра, въпреки че преди това бях писал, че страдам от пристрастяване към хазарта. За вас защитата на играчите не е вашият основен приоритет.
Мога да ви изпратя пример, като изпратя текстово съобщение на друго онлайн казино в чата, че съм пристрастен към хазарта, а поддръжката веднага блокира акаунта ми и не ми предлага бонус, това се нарича защита на играча и безопасно казино. За тях е важно само да генерират голям оборот.
В общите условия по параграф 108 не пишете, че самоизключването трябва да бъде изпратено по имейл.
Също така благодаря на CasinoGuru за подкрепата
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводДобър ден,
може ли казино гуру да изключи таймера?
Luckybull вече не реагира на имейли, крайният срок според DSVGO, заявката за моите лични данни не беше спазена от Luckybull.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводСкъпи Арослав,
Обсъдих въпроса с нашия екип и с нашето ръководство. Жалко е, че казиното не може да ви изпрати преписа от чата на живо. Ако обаче наистина искате да се самоизключите, имаше възможност да напишете имейл до казиното или да използвате страницата за отговорни игри. Тъй като нямаме доказателства, че всъщност сте поискали самоизключване, опасявам се, че не можем да ви помогнем. Препоръчвам в бъдеще винаги да запазвате важни преписи от вашите чатове и да използвате правилно всички налични инструменти за отговорни игри (посочете причината да поискате самоизключване и т.н.) и да изчакате потвърждение. Когато това стане, трябва да имате всички необходими доказателства, от които се нуждаете. Иска ми се да мога да бъда по -полезен.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
