Играчът от Германия поставя под въпрос процеса на проверка. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
LuckyBull Casino - Играчът има затруднения при потвърждаването на акаунта си.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 750 €
LuckyBull Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводИмам на 06/02. През 2021 г. всички поискани документи бяха представени на късметлия, така че молбата ми за плащане най-накрая може да бъде обработена. От ден 1 бях отложен от казиното по имейл. Не може да е необходимо 11 дни, за да проверите няколко документа. Мисля, че това е така, защото спечелих тези 750 евро с първите 20 евро, които вложих в казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводУважаеми Кевин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбите си.
Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви. Тъй като прегледът на всички документи може да отнеме известно време, бих ви препоръчал да изчакате още малко.
Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни и ако няма развитие, ще се намесим. Междувременно, моля, информирайте ни и ни уведомете, ако има нещо ново.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЧакам от 11 дни документите, които поисках да бъдат проверени. Не знам за нито едно казино, където да отнеме толкова време
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводУважаеми Кевин,
Имало ли е новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗа съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
