Играчът от Япония се сблъскал с проблеми с тегленето на приблизително 1000 USDT, след като акаунтът му бил заключен веднага след изпълнение на изискванията за залагане за бонус. Той твърдял, че играта му е била легитимна и не е била измамна, и подозирал, че казиното е заключило акаунта му умишлено, за да откаже изплащането му. Той поискал обяснение за заключването на акаунта и търсил справедливост при обработката на печалбите си. Жалбата била маркирана като нерешена поради липсата на реакция и съдействие от страна на казиното в процеса за разрешаване на спорове. След като казиното по-късно се ангажирало и предоставило доказателства за измамна игра и нередовни модели на залагане, жалбата била прегледана и отхвърлена, тъй като доказателствата потвърждавали позицията на казиното, а предприетите мерки срещу акаунта били счетени за оправдани.
LuckyBlock Casino - Заявката за теглене на играча е отхвърлена и акаунтът е заключен.
Неоправдана жалба
Сума: 1 000 USD₮
LuckyBlock Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Преводhttps://www.luckyblock.com/ja/promotions/weekend-tournaments
Получих бонус на стойност 1250 евро от турнир на живо. След като изпълних изискванията за превъртане, подадох заявка за теглене на приблизително 1000 USDT. Веднага след това обаче акаунтът ми беше заключен и тегленето ми беше отказано.
Свързах се с екипа за поддръжка чрез чат на живо, но те ми казаха само да се свържа с посочения имейл адрес. След това не получих никаква смислена помощ или решение.
Искам да уточня, че не съм извършил никаква измама в турнира на живо. Не съм използвал никакви инструменти, ботове, скриптове или забранен софтуер от какъвто и да е вид. Това, което направих, беше просто да отворя и да играя едновременно на почти всички налични маси за рулетка Evolution и почти всички налични маси за рулетка Pragmatic, за да спечеля повече точки в турнира. Целият геймплей се осъществяваше с помощта на вградената функция за автоматично пускане на доставчиците на казиното. Не съм използвал никакви външни инструменти.
Аз също участвах в този турнир около четири седмици и преди това завърших на 1-во място. При предишния случай не успях да конвертирам бонуса и го загубих, така че тогава нямаше проблем. Поради това силно подозирам, че този път, след като успешно изпълних изискванията и поисках теглене, казиното умишлено е заключило акаунта ми и е отказало изплащането.
Според мен казиното ми позволи да участвам в турнира седмица след седмица и да рискувам собствените си средства, докато най-накрая не изпълня изискванията, само за да ми откаже тегленето, след като получих право да осребря сумата.
В този момент нямам нищо против казиното да държи акаунта ми заключен, стига да обработват тегленето ми честно и да изплащат печалбите ми.
Моля за ясно обяснение за блокирането на акаунта и отказа за теглене и бих искал Casino Guru да прегледа дали действията на казиното са били справедливи.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпи Нерос,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви относно тегленето от казиното.
За да Ви помогнем по-добре и да изясним ситуацията Ви, бихте ли могли да дадете отговори на следните въпроси:
- На коя конкретна дата подадохте заявката си за теглене на 1000 USDT?
- Казиното изпрати ли ви някакво съобщение или посочи ли някаква причина, когато тегленето ви беше отказано?
- Получавали ли сте известия или съобщения, свързани с блокирането на акаунта ви?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Подадох заявката за теглене вчера. Турнирът приключи вчера, получих бонуса и изпълних изискванията. След това, когато подадох заявката за теглене, акаунтът ми беше заключен и тегленето беше анулирано.
Вече препратих имейла си на посочения от вас адрес. Моля, проверете го.
ПреводСкъпи Нерос,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
ПреводЗдравей, Нерос,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим LuckyBlock Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино LuckyBlock,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата директно на [email protected] за независима оценка.
Благодаря предварително.
ПреводПреводСкъпи Нерос,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно, ако все още искате да продължите делото си, може да се свържете с Органа за хазарт в Анжуан и да подадете жалба.
Въпреки че съгласно политиката си, Органът не посредничи, не арбитрира, не отсъжда и не се намесва по друг начин в индивидуални спорове между играчи и оператори. Ако обаче жалбата не бъде разрешена от екипа на казиното в рамките на 30 дни, тя може да бъде ескалирана до независим доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (АРС). Участието в АРС е задължително за всички лицензирани оператори и операторът е длъжен да покрие свързаните с това разходи (ако е приложимо).
Тъй като LuckyBlock Casino не се е ангажирало или не е отговорило в рамките на нашия собствен процес за разрешаване на спорове като алтернативен медиатор, това може да представлява потенциално нарушение на лицензионните условия. Поради тази причина може да е уместно да информирате лицензиращия орган за ситуацията. Можете да се свържете с тях тук: Контакти | Anjouan Gaming
Те може да са в състояние да разгледат въпроса по-подробно и да предприемат всички необходими действия, които биха могли да помогнат за евентуалното разрешаване на проблема ви.
Моля, уведомете ме дали са успели да помогнат на [email protected] .
За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай. За бъдещи справки бих препоръчал да прегледате рейтинга на казиното и отзивите на играчите, преди да се регистрирате, и да избирате реномирани оператори с добри оценки, когато е възможно. Това може да помогне за намаляване на вероятността от подобни неприятни ситуации.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на LuckyBlock Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
ПреводУважаеми казино LuckyBlock,
Благодаря Ви за имейла с информацията и някои доказателства по този въпрос. Отговорих с някои допълнителни запитвания и очаквам с нетърпение Вашия отговор.
ПреводЗдравей,
Играчът е нарушил нашите Общи условия. Съответните доказателства са изпратени до CasinoGuru за преглед.
С уважение,
Екипът на казино LuckyBlock
ПреводУважаеми екип на казино LuckyBlock,
Благодаря Ви за предоставената информация и доказателства.
Скъпи Нерос,
Казиното ни предостави доказателства, сочещи поведение, съответстващо на измамна игра. Представените констатации са свързани и с подобно по същество оплакване, включващо TG.Casino и Mega Dice Casino, което беше прегледано преди това и в крайна сметка отхвърлено след нашата оценка на наличните доказателства по този въпрос.
Документацията, представена от казиното, включва, наред с други неща, доказателства за нередовни модели на залагане, потенциално използване на неоторизиран софтуер или автоматизирани инструменти и поведение, показващо манипулиране на акаунти, целящо получаване на нечестно предимство във връзка с промоция и бонуси в турнир. Доказателствата демонстрират модел на дейност, който не може разумно да се припише на обикновена игра.
След като направихме независим преглед на предоставените материали, сме убедени, че казиното е обосновало позицията си до стандарта, изискван за целите на нашия процес за разрешаване на спорове. Освен това, предприетите от оператора разследващи мерки изглеждат в съответствие с общоприетите практики в индустрията, свързани с предотвратяването на измами и защитата на целостта на промоциите.
При тези обстоятелства не открихме основания да оспорим констатациите на казиното или да заключим, че предприетите мерки срещу вашия акаунт са били неоснователни. Съответно, не можем да уважим жалбата ви и тя ще бъде отхвърлена.
Естествено, имате право да не сте съгласни с това заключение и можете да отнесете въпроса до лицензиращия орган на казиното или друг компетентен регулаторен орган във вашата юрисдикция. Въз основа на доказателствата, с които разполагаме в момента, обаче, за съжаление не можем да предоставим допълнителна помощ относно това оплакване.
Ако решите да продължите с въпроса, можете да ме информирате за решението на органа на [email protected] .
Силно ви препоръчваме да се въздържате от всякакво поведение, което може да бъде тълкувано като опит за заобикаляне на промоционалните правила, манипулиране на играта или получаване на нечестно предимство по друг начин, и да осигурите пълно спазване на Общите условия на всеки оператор, с когото решите да играете в бъдеще.
С уважение,
Михал
Казино Гуру
