LuckyBlock Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Нечестна проверка: LuckyBlock.com отхвърля валидно пълномощно (банково извлечение и медицинско свидетелство) за теглене на $3362 USDT.

Име на казиното: LuckyBlock.com Оспорвана сума: $3,362 USDT Причина: Оспорване на плащането / Проверка на акаунта (KYC)

Описание: Подавам тази жалба, защото Lucky Block умишлено възпрепятства тегленето ми на $3 362 USDT. Те изискват конкретна сметка за комунални услуги, която не мога да предоставя, като същевременно многократно отхвърлят множество правни алтернативи на високо ниво.

Ситуацията: Опитвам се да изтегля печалбата си от $3 362 USDT. За да докажа местожителството си, предоставих следното:

Заверено банково извлечение с печат, на което са посочени моето пълно име и адрес.

Официално медицинско свидетелство, издадено чрез eGov (националния правителствен портал на Казахстан), което е заверен държавен документ, съдържащ данните ми за местоживеене и QR код за автентичност.

Проблемът: Казиното отхвърли и двата документа. Те продължават да игнорират факта, че това са официални, правно обвързващи документи в моята страна, които отговарят на всички международни изисквания на KYC/AML за доказателство за адрес. Като отказват да предоставят издаден от правителството сертификат и банково подпечатано извлечение, казиното очевидно създава изкуствени бариери, за да избегне изплащането на голяма сума.

Екипът за поддръжка не предоставя валидно правно обяснение за отказа, а просто повтаря същия сценарий „Само сметка за комунални услуги". Това е неприемливо за лицензиран оператор.

Желан резултат: Моля екипа на Casino Guru да прегледа тези документи. Искам казиното да признае банковото ми извлечение и правителствения eGov сертификат като валидно доказателство за адрес и да обработи тегленето ми от $3 362 USDT незабавно.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.

Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт.

• Бихте ли ми изпратили документите, които изпратихте до казиното като доказателство за адрес? Моят имейл адрес е [email protected] .
• Бихте ли могли да уточните дали можете да предоставите основна сметка за комунални услуги на казиното, за да потвърдим адреса си?
• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравейте! Благодаря ви за вниманието към този случай.

• Изпратих ви документите по имейл
• Мога да предоставя фактура за интернет, но не съм сигурен за формата ѝ. Но е на мое име и е на същия адрес.
• Това беше първият ми залог с тях. Направих залог за компютърни игри (CS) и футбол.

Кажете ми дали мога да ви помогна допълнително.

С най-добри пожелания,

Уважаеми jodeci999

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей jodeci999,

Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми казино LuckyBlock,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Лусия

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми jodeci999,

Исках да ви информирам, че поддържам връзка с казиното относно вашия случай извън тази тема. В момента те преглеждат подробностите и ще ми предоставят актуализации веднага щом станат налични.

Благодарим ви за разбирането и търпението по време на този процес.

Уважаеми jodeci999,

Получих актуализация от казиното. Според техния отговор, документите, които сте изпратили преди това, не отговарят на изискванията им за проверка — първият документ за доказателство за адрес не е приет, а банковото извлечение е отхвърлено, защото е размазано. Освен това, те са забелязали несъответствие между избраната в профила ви държава (Казахстан) и установеното местоположение на регистрация/IP адрес (Украйна), така че са поискали допълнителни документи, за да потвърдят вашето доказателство за адрес.

Моля, изпратете документите, изисквани от казиното, и ме информирайте, след като го направите.

Здравей!

Да, използвал съм VPN, защото всички офшорни казина/букмейкъри са блокирани в Казахстан.

Що се отнася до банковото извлечение - защо казват, че е било размазано? Ако направя ново, ще го приемат ли?

Тъй като, както обясних по-рано - аз не притежавам къщата, а родителите ми.

Най-добри пожелания

И първите документи за проверка на адрес също са легитимни - можете дори да проверите легитимността им онлайн (тъй като са от онлайн правителствената услуга на Казахстан).

Здравей jodeci999,

Благодаря ви за съдействието досега. Препоръчвам ви да изпратите всички нови документи, изисквани от казиното, за да може процесът на проверка да приключи възможно най-гладко.

Първият документ, който предоставихте като доказателство за адрес, не отговаряше на изискванията на казиното. Според условията на казиното, приемливите документи за доказателство за адрес трябва да бъдат издадени в рамките на последните 3 месеца и ясно да показват регистрирания ви адрес. Примери за приемливи документи включват:

• Скорошна сметка за комунални услуги (електричество, вода, газ и др.)

• Банково извлечение

• Официален правителствен документ, потвърждаващ адреса ви

Съветвам ви да подадете ново банково извлечение, като се уверите, че документът е ясен, не е размазан и че цялата информация е напълно видима и четлива.

Когато изпращате тези документи до казиното, моля, не се колебайте да ме включите в имейла и да изпратите копие на моя адрес на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] По този начин, ако казиното отново отхвърли документите, мога да ги прегледам, да комуникирам директно с казиното и да помогна да се идентифицира какво все още липсва или трябва да се коригира.

Здравей!

Изпратих ново банково извлечение, на което са посочени моето име и адрес.

посочено.

И ти си в копието.

Дано се оправи, благодаря за помощта

Уважаеми jodeci999,

Бихте ли ми казали текущия статус на процеса по проверка на акаунта ви? Има ли някакви развития или актуализации от казиното?

Здравей!

Изпратих им нов банков сертификат с посочено моето име и адрес, но те го отхвърлиха и изискват вода /

сметки за ток/интернет

тегленето все още е заключено

Уважаеми jodeci999,

Свързах се с казиното, за да поискам разяснения относно това, което се изисква от вас. Ще ви информирам веднага щом получа отговора им.

Междувременно препоръчвам да се опитате да изпратите документи, които напълно отговарят на изискванията на казиното. Въз основа на получените досега отговори изглежда, че проблемът с банковото ви извлечение може да е свързан с подадения формат.

Моля, помислете за качване на документа в оригиналния му PDF формат (както е издаден от вашата банка) или алтернативно, ясна снимка с висока резолюция на официално хартиено копие, като се уверите, че цялата информация и всичките четири ъгъла са ясно видими.

Освен това, възможно ли е да предоставите други документи като доказателство за адрес, освен банковото извлечение?

Ще ви информирам веднага щом казиното отговори на запитването ми.

Здравей!

Засега другите варианти изглеждат неудобни, тъй като къщата е регистрирана на името на родителите ми.

Уведомете ме, след като получите обратна връзка от тях, това е пълно нарушаване на правилата.

Здравей,

Играчът в момента отказва да предостави алтернативно доказателство за адрес без обяснение. След като първоначалното му банково извлечение не беше прегледано, поискахме стандартна сметка за комунални услуги или данъчна декларация – и двете бяха включени в нашия списък с документи в началото на процеса на проверка.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино LuckyBlock

Здравей!

Но ви изпратих и ново банково извлечение преди няколко дни! Какъв е проблемът?

Вече обясних защо ми е трудно да предложа алтернативата, тъй като къщата е регистрирана на името на родителите ми (между другото, повечето хора живеят с родители в нашата страна).

Това са и културните различия, които трябва да се вземат предвид

Уважаеми екип на казино LuckyBlock,

Тъй като играчът в момента живее с родителите си и няма сметки за комунални услуги на свое име, бихме искали да потвърдим дали следните документи биха били достатъчни за завършване на проверката:

• Скорошна сметка за комунални услуги на името на родителя (на същия адрес)
• Подписано писмо от родителя, потвърждаващо, че играчът пребивава на този адрес
• Копие от документа за самоличност на родителя
• (Ако е необходимо) всеки официален документ на името на играча, показващ същия адрес

Бихте ли могли да потвърдите дали тази комбинация от документи би била приемлива или алтернативно да предоставите списък с документи, които бихте сметнали за валидни като доказателство за адрес на играча в тази ситуация?

Оценяваме вашите насоки и очакваме с нетърпение вашия отговор, за да може играчът да продължи с проверката възможно най-скоро.

Здравей,

Като изключение можем да приемем тези документи. Ще ни е необходима и селфи на родителя, държащ документа си за самоличност. Моля, обърнете внимание, че документите трябва да бъдат представени като PDF файлове или оригинални снимки.

С уважение,

Екипът на казино LuckyBlock

Що за ритуал на унижение е това? Родителите ми са възрастни хора, не искам да преминават през това.

Бихте ли могли поне да ми върнете сумата на депозита? Тъй като използвах криптовалута и направих само 1 парлей.

Върнете ми депозита - и приключваме

Уважаеми jodeci999,

Съжалявам да чуя, че смятате тази молба за неудобна за вас и вашето семейство. Напълно разбирам притесненията ви, особено предвид ситуацията с родителите ви.

Тук, в Casino Guru, нашата цел е да подпомогнем както играчите, така и казината при разрешаването на оплакванията по справедлив и прозрачен начин. Винаги се стремим да намерим решения, които са възможно най-удобни за клиентите, като същевременно отговарят на изискванията за проверка, определени от казиното.

Във вашия случай, тъй като не можете да предоставите стандартно доказателство за адрес на ваше име, работихме с казиното, за да проучим алтернативни опции, които биха могли да ви помогнат да завършите процеса на проверка. Предложените от нас документи са предназначени да служат като изключение, а не като стандартна процедура.

Бих искал да ви уверя, че в ситуации, когато играч няма доказателство за адрес на свое име, често има алтернативни документи, които могат да бъдат приети, което би могло да ви помогне да избегнете напълно участието на родителите си.

Ако е възможно, бихте могли да предоставите някой от следните документи от ваше име:

• Официално правителствено писмо (например от данъчна служба или местна община)
• Документ за застраховка (здравна, автомобилна и др.)
• Сметка за мобилен телефон, показваща вашето име и адрес
• Потвърждение за местоживеене, издадено от местния ви орган

Тези видове документи обикновено се приемат от казината като доказателство за адрес, при условие че са актуални и ясно показват вашето пълно име, адрес и дата.

Ако можете да получите някое от горепосочените, моля, уведомете ме и можем да проверим с казиното дали биха го приели. Това може да е по-лесно решение за вас.

Ако обаче никоя от тези опции не е налична, алтернативата, предложена от казиното, е предназначена като изключение, за да помогне за завършването на процеса на проверка.

Моля, кажете ми как искате да продължите и аз ще продължа да ви помагам.

Уважаеми/уважаема jodeci999,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Вече ти казах.

Върнете ми депозита и приключваме.

Не са необходими печалби, можете да ги оставите за себе си, а аз ще се погрижа да разпространя информация, че Luckyblock са просто измамници.

Уважаеми екип на казино LuckyBlock,

Бихте ли могли да посъветвате играча за текущите опции, с които разполага, относно заявката му и проверката на акаунта? Благодаря ви за съдействието.

Здравей,

Моля, имайте предвид, че приемаме предложението на играча. Достъпът до акаунта е ограничен, за да се позволи теглене на останалите средства. След одобрение на тегленето, акаунтът ще бъде окончателно затворен.

Каним играча да поиска теглене, за да може случаят да бъде маркиран като решен.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино LuckyBlock

Здравей

Влязох в профила си и имаше само страница за потвърждение на пощенското досие.

Изпратих изявлението още веднъж

одобрявам и ми позволявам да се оттегля

подаде заявка за теглене, ще се актуализира, след като криптовалутата достигне портфейла

Сумата на депозита ми беше изплатена.

Благодаря на екипа на казино гурута, че ми помогнахте!

Можем да отбележим този проблем като решен

Уважаеми jodeci999,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е частично решен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са ви били полезни при справянето с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Лусия С

Казино.Гуру