LuckyBlock Casino - Тегленето на играча е блокирано и възстановяването на сумата се игнорира.

Имах малка печалба от първоначален депозит от 0.08716 SOL и се опитах да изтегля 0.29269800 Sol, но бях блокиран и ми беше казано да актуализирам секцията „информация за акаунта", която буквално нямаше какво да актуализирам (имам скрийншотове), което не беше достатъчно добро. След това ме помолиха да потвърдя с лична карта и селфи чрез Veriff, което не мога да направя. Затова се свързах с отдела за обслужване на клиенти 3 пъти и поисках възстановяване на първоначалния ми депозит на FVXQErNsBkSadLP5bNbyVYwvfnLFxYkuYoJLE49UasN, което беше игнорирано и трите пъти.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с LuckyBlock Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Попълнена ли е личната информация във вашия профил?

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли могли да обясните какви пречки има при извършване на верификацията чрез услугата Veriff?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Личната информация не беше попълнена.

Не съм сигурен за продължителността на времето там, предполагам от средата на 2023 г.

Акаунтът ми не е блокиран по принцип, просто съм между чука и наковалнята и няма да мога да завърша KYC проверката и да изтегля, а в този момент дори не ме интересува тегленето, просто искам първоначалния си депозит обратно.

Бях играл на слотове и само на слотове, като по-голямата част от печалбите ми дойдоха от Olympus 1000.

Не използвах бонуси, всичко беше изцяло от моя депозит.

Най-големият проблем с KYC е, че не желая и не мога да предоставя изискваната документация и това е доста против идеята на крипто казиното, особено като се има предвид, че печалбата беше нищожните 59 долара. Моето населено място обаче ще бъде проблематично в най-добрия случай.

Благодаря за отговора. Извинявам се, че не отговорих по-рано.

Ако профилът ви не е попълнен, бих ви препоръчал да попълните профила на играча си с точна лична информация, за да можете да завършите KYC (познаване на клиента). Моля, обърнете внимание, че онлайн казината могат да ви помолят да завършите KYC процеса дори в случаите, когато акаунти са затворени и когато е поискано възстановяване на сума. Ако KYC е бил поискан, не можем да поискаме от казиното да пропусне тази стъпка. Въпреки че някои крипто казина не изискват KYC, не е необичайно да се намерят казина, които го правят. Можете да идентифицирате такива казина въз основа на информацията, намерена в AML (правила за борба с изтичането на пари), политиките за поверителност или общите условия.

Ако има някаква конкретна причина, поради която смятате, че няма да можете да завършите процеса, моля, уведомете ме тук или на имейл адреса ми [email protected]

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Ще ви изпратя този отговор по имейл сега; Вярвам, че това може да бъде приключено, но ще изчакам вашето съгласие, преди да го маркирам като решено.

Влязох с моя „спрян акаунт" и използвайки техника, която можех да разбера, успях да заредя игра и да получа достъп до портфейла си. Продължих да залагам гарантирани загуби, докато средствата не бяха изразходвани. Не бих искал да видя как казиното трябва да е герой тук и да абсорбира тези загубени средства вместо мен, когато вече позволяват толкова много депозити и се измъкват от изплащане, когато вие... Опа, имах предвид, че вече имат такъв успешен бизнес модел, проклета клавиатура.

Благодаря за отговора и имейла.

За съжаление, ако сте загубили средствата си, няма да можем да ви помогнем допълнително. Ако заобиколите IP блокада на онлайн казино и играете от държава с ограничения, може да не успеем да ви помогнем в такава ситуация. Когато влизам в казиното от IP адрес от Съединените щати, казиното ме предупреждава, че влизам в уебсайта от държава с ограничения. Бих ви препоръчал само да проверите дали казиното приема играчи от вашата държава и да попълните профила си на играч с точна лична информация и държава, преди да депозирате и да играете.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.