LuckyBlock Casino - Сметките на играчите са блокирани и средствата са задържани.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с LuckyBlock Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли могли да ми кажете какво представлява спорната сума от 50 000 долара във вашата ситуация?
• Наскоро или в миналото правили ли сте верификация в казиното?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Да, по някаква причина и двата акаунта са все още активни и са такива от няколко години. Дори след комуникация с екипа им, тъй като аз съм потребител в САЩ, те все още позволяват депозити и хазарт на уебсайта си.

Не са блокирани, но са имали проблеми с депозитите преди. Те имат по-малко строг лиценз за хазарт, когато работят под името Igloo Ventures SRL, с по-нов лиценз за хазарт в Коста Рика, поради блокирането им от определени държави. Въпреки че може да изглежда, че работят законно, има много опасения, произтичащи от мен и други играчи.

Много игри, включително, но не само, слотове, игри на живо, спортни залози и др.

Получена е малка сума бонус, но тя дори не е близо до общата депозирана сума. Общата сума между двете сметки е поне 40 000 щатски долара.

Luckyblock нямаше проверка на самоличността, но използва технология, която може да види кои потребители използват VPN. Luckyblock манипулира играчите, като позволява депозити и хазарт на VPN потребители, но след това ограничава VPN потребителите, които печелят пари, и блокира тегленията. Бизнес концепция, която краде пари от всички VPN потребители, които правят депозит.

Прилагат се екранни снимки на имейл комуникациите с техния екип. Правосъдието трябва да възтържествува.

Допълнителни екранни снимки от имейл разговора:

Благодаря за подробното обяснение и за споделената информация с мен.

• Бихте ли могли да разясните какво се случи след 23 май, след като бяхте информирани, че казиното временно е затворило акаунта ви?
• Откога профилът ти е активен отново?
• Кога за последен път направихте депозит и кога за последен път направихте опит за изплащане?

Моля, уведомете ме.

Не предприех по-нататъшни действия, защото по това време не бях наясно с правните начини, по които мога да се свържа с Lucky Block, за да разреша този конфликт.

И двата акаунта са активни, дори след като заявих, че съм играч и пребивавам в САЩ.

Мина около година от последния ми депозит и не съм правил опити за теглене от известно време. Lucky Block има достъп, за да види всички

транзакции с двата акаунта, за да отговорим на подробна информация, която може да поискате.

Бихте ли могли да докажете, че имате достъп до сметката си със средства в баланса на нашия играч?

Споделете тази информация с мен по имейл или споделете екранни снимки тук.

Благодаря за отговора. Проверих видеото.

Бих искал/а да Ви информирам, че приемаме ситуации, в които казино позволява на играчи от държави с ограничения да си отворят сметка, при условие че казиното не използва това като причина за по-късно анулиране на законните печалби на играча. С други думи, ако казиното позволява на играчи от държави с ограничения да депозират и да играят, то трябва също да изплати печалбите им. Поради тази причина ние разследваме и помагаме само на онези играчи, чиито средства или печалби са били конфискувани единствено защото са от държава с ограничения.

Моля, обърнете внимание, че показаният във видеото баланс е практически нулев.

Освен това, ако проблемът ви се отнася до инцидент, случил се преди шест месеца или по-рано, не можем да го продължим, тъй като това противоречи на нашата политика.

Във вашия конкретен случай не са представени основателни причини да се противопоставим на казиното относно претендираното изплащане от $50 000. Ако по някаква причина не се доверявате на казиното, препоръчваме ви да спрете да играете там.

Моля, уведомете ме, ако съм пропуснал някоя информация; в противен случай жалбата ще бъде затворена.

Здравей, Томас,

Благодаря за актуализацията. Смятам, че може да е станало неразбиране на ситуацията, затова бих искал да изясня няколко важни момента, преди тази жалба да бъде приключена.

Моето оплакване не е единствено относно конфискуването на печалби.

Оплакването ми е относно това, че LuckyBlock съзнателно позволява на играчи от забранени юрисдикции (включително и аз в Съединените щати) да депозират и да залагат в продължение на години, въпреки че казиното е напълно наясно с местоположението ми и дори го е обсъждало с мен по имейл.

Те продължиха да приемат депозити, след като потвърдиха, че съм в САЩ, което само по себе си е забранена юрисдикция.

Поведението на LuckyBlock все пак е причинило финансови вреди.

През годините депозирах приблизително 40 000+ долара в двете сметки.

LuckyBlock никога не е извършвал проверка на самоличността, докато е приемал тези депозити.

Въпреки това, когато играчи от САЩ се опитват да теглят пари, LuckyBlock има документиран модел (с много подобни доклади на играчи, достъпни публично) на внезапно стриктно прилагане на KYC и блокиране или отказване на изплащания.

Това не е просто проблем с „ограниченията за държава" – това е умишлена бизнес практика, която излага играчите на гарантирана загуба, защото казиното знае, че никога няма да позволи тегления, ако играчът спечели.

Ниският баланс в скорошното видео не обезсилва жалбата.

Жалбата се отнася до всички депозити, направени по два акаунта, докато LuckyBlock съзнателно е позволил на забранен потребител да продължи да играе хазарт.

Текущото салдо е без значение от факта, че:

Сметките остават отворени

Казиното продължи да приема депозити

Казиното има политика за блокиране на тегления от играчи от САЩ

Сметките изобщо не трябваше да имат право да играят хазарт.

Тозият въпрос не е свързан с древен спор.

Моето оплакване е относно продължаващата незаконна дейност на LuckyBlock и факта, че и двата ми акаунта остават активни днес, въпреки че казиното преди това е потвърдило забраненото ми местоположение.

Продължаващото им отпускане на депозити през годините – дори след като са били информирани – е продължаващо нарушение, а не приключен, погасен по давност въпрос.

Не твърдя, че наскоро е бил отказан конкретен опит за теглене на 50 000 долара.

Заявявам, че общата депозирана и никога невъзможна за изтегляне сума поради политиките на LuckyBlock е приблизително $40 000–$50 000.

Системата на LuckyBlock гарантира, че играчите от САЩ не могат да теглят нищо – нито печалби, нито депозити.

Това е същината на спора.

Този случай е пряко в рамките на заявените критерии за разследване на Casino Guru.

Писахте, че разследвате случаи, при които:

Казино приема играчи с ограничен достъп

позволява им да депозират и да играят

и след това отказва тегления поради тяхната юрисдикция

Това е точно сценарият, който описах и показах на екранни снимки:

LuckyBlock съзнателно прие депозити от играч от САЩ, призна моята юрисдикция и въпреки това поддържаше акаунта активен – като същевременно поддържаше политика за ограничаване на тегленията за потребители от САЩ.

Поради тези причини не смятам, че жалбата трябва да бъде затворена, тъй като представените проблеми съответстват точно на политиката за разследване на Casino Guru. Ако имате нужда от допълнителни снимки на екрана, имейли, подробности за времевата линия или доказателство за депозити, напълно съм готов да ги предоставя.

Моля, уведомете ме каква допълнителна информация ви е необходима. Благодаря.

Благодаря за разяснението.

Ние не разглеждаме законността на онлайн казината и не можем да поискаме възстановяване на средства, които са били омаловажени, въз основа на тази аргументация. Ако сте депозирали пари и сте ги използвали за хазарт, се очаква да ви бъдат изплатени печалбите. По същия принцип няма да имате право на възстановяване на похарчените депозити. Разбирам, че това е разочароващо; въпреки това, може да не сме в състояние да ви помогнем с вашето искане въз основа на предоставената от вас информация.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с онлайн казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.