LuckyBlock Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Отворих сметка, направих депозит и започнах да играя преди три дни. Направих депозит три пъти и накрая, когато спечелих, намалиха лимита ми за залагане до нула, така че бях принуден да изтегля средствата си от 1300 щатски долара. След това поискаха потвърждение, изпратих личната си карта и селфито си, след това поискаха потвърждение на адреса, изпратих банково извлечение, след което затвориха сметката ми и се свързаха с всичките ми средства, печалби и депозирани средства. Когато попитах коя точка от условията съм нарушил, те не можаха да отговорят. Моля, помогнете ми да си възстановя средствата.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с LuckyBlock Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Доколкото ви е известно, документите, които сте представили, бяха приети и одобрени?
• Какви документи ви бяха помолени да предоставите?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо/на маса, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас

Благодаря ви за отговора.

1. Играх в казино Luckyblock само три дни. На третия ден намалиха лимита ми за залагане до нула и бях принуден да направя теглене.
2. Когато се опитах да вляза в профила си, получих съобщение, че профилът ми е затворен.
3. Изпратих личната си карта и селфито си, след което получих съобщение, че проверката е успешна, но те поискаха документ за потвърждаване на адреса, изпратих банково извлечение и след това акаунтът ми беше спрян.
4. Играх спортни залози
5. Не използвах бонуса, за да постигна баланса си.

Най-добри пожелания

Ека ****

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е бил блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Най-добри пожелания

Томас