LuckyBlock Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Уважаеми екип на казино гуру,

Пиша, за да подам официално оплакване относно моя опит с онлайн казиното LuckyBlock. След като се опитах да изтегля средствата си, бях информиран, че е необходима проверка на самоличността. Веднага завърших този процес и получих потвърждение по имейл, че проверката ми е била успешна.

Въпреки това, малко след това сметката ми беше блокирана и всичките ми средства бяха конфискувани без ясно обяснение. Когато се свързах с отдела за поддръжка на клиенти, бях информиран, че акаунтът ми уж нарушава някои правила. Въпреки многократните опити да потърся разяснение кои точно правила съм нарушил, ми беше казано, че тази информация не може да бъде разкрита.

Тази ситуация е не само дълбоко разочароваща, но и изглежда несправедлива. Изпълних всички искания и изпълних изискванията за проверка, както е посочено от LuckyBlock. Липсата на прозрачност и конфискацията на моите законни средства поражда сериозни опасения относно техните практики.

С уважение моля за вашето съдействие при разследването на този проблем и държането на LuckyBlock отговорен за техните действия. Повече от готов съм да предоставя всякакви допълнителни подробности или документация, която може да поискате.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Вярвам във вашата подкрепа, за да гарантирам справедливо решение.

Уважаеми Ратунпан,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Здравей, Кристина. Залагах основно на спорт, не използвах никакви бонуси и играех само със собствените си пари. По време на заявката и потвърждаването на самоличността все още имах достъп до акаунта си за игри.

Благодаря ви за отговора, Ratunpan. Моля, разберете, че ако сте залагали само на спортни залагания и акаунтът ви е бил блокиран, казиното вероятно е открило дейност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.