Играчката от Холандия беше с блокирана сметка и не можеше да изтегли печалбите си поради вътрешно решение на казиното, което включваше и конфискуване на средствата й. Въпреки многобройните опити да предостави необходимите документи за потвърждение, акаунтът й остана недостъпен и отговорите на казиното не предложиха ясна обосновка за закриването. Екипът по жалбите се свърза с казиното за разяснения относно закриването на акаунта и поиска подкрепящи доказателства за твърденията си. Въпреки това, след като не успя да получи задоволителен отговор от казиното, жалбата беше затворена като „неразрешена“.
LuckyBlock Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 558
Сума: 930 $
LuckyBlock Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводсметката ми е блокирана и не мога да изтегля парите си, опитах няколко пъти процеса на изпращане на фактура с моя адрес и банково извлечение, всеки път се провали. и сега акаунтът ми е блокиран и също нямам достъп до парите си. Средствата ми са задържани поради вътрешно решение, така че сега мога да се сбогувам със средствата си.
----- това е последният чат;
Здравейте, защо акаунтът ми е затворен?
Чатът започна
Антонио се присъедини към чата
Антонио
здравей Казвам се Антонио, моля, дайте ми малко време да проверя това вместо вас.
Благодаря ви за търпението.
Моля, обърнете внимание, че вашите средства бяха анулирани и акаунтът ви беше закрит като вътрешно решение.
добре и какво ще кажете за моите средства?
Искам да кажа, че изпратих всичко, което поискахте
Антонио
разбирам Въпреки това, със съжаление трябва да ви информирам, че средствата бяха конфискувани като окончателно решение.
и каква е причината за това?? не е малка сума, не съм използвал никакъв бонус
Антонио
разбирам Съжалявам, но това беше окончателно решение, взето от нашия отдел по сигурността.
това не може да е вярно, няма смисъл, не съм използвал бонус или каквото и да е. Просто играх и спечелих
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Shayerr2333,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с LuckyBlock Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоят паспорт и банково извлечение. паспортът беше одобрен, след това искаха повече документи като сметка за комунални услуги, това беше отхвърлено, след което поискаха банково извлечение, изпратих го и след това сметката ми беше блокирана. служителят посочи, че трябва да изтегля pdf през друг уеб браузър, защото това не работи със Safari и направих това с браузър, който се оказа анонимен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Shayerr2333,
Натрупахте ли баланса си с бонус или реални пари? Всички документи, препратени към казиното, твои ли са, на твое име?
Би ли било възможно да препратите имейл комуникацията между вас и казиното до [email protected] ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Shayerr2333,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТрупах без никакви бонуси и всички документи бяха на мое име и адрес!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
ЗдравейтеShayerr2333,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Nick, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Nick има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Nick ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Nick, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Nick има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Nick ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе мога да получа преписа от късметлия блок; Когато ги помолих да ми изпратят съобщението, те казаха; Тристан
Ако имате предвид преписи на чатове, ние не можем да направим това, трябва да го заявите сами в началото на чатовете.
Изпратих последния препис по имейл на Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Shayerr2333,
Тъй като причината за решението на казиното да закрие акаунта ви остава неясна, ще препратя жалбата ви на моя колега Бранислав ( [email protected] ), които ще ви помагат да продължите напред.
С пожелание за най-добър късмет в разрешаването на въпроса.
с уважение,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Shayerr2333,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на LuckyBlock Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката на потребителя е затворена и печалбите са конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте,
След преглед на този случай беше установено, че потребителят многократно е създавал множество акаунти, за да злоупотребява с нашите промоционални оферти, по-специално с промоцията за добре дошли.
В резултат на това акаунтът на потребителя е закрит. Отварянето на нови акаунти за продължаване на тази дейност не е разрешено.
с уважение,
Lucky Block Team
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ миналото имах друга сметка, която затворих, защото се отказах за известно време, в тази сметка нямах никакъв бонус, нито играх с бонус пари и играх няколко дни и когато спечелих пари, сметката беше затворена. Добре съм, ако закриете сметката ми, но все още имам правото да получа парите, които спечелих, тъй като не съм играл с бонус пари и отдавна имах друга сметка.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на LuckyBlock Casino ,
Благодаря ви за уточнението. За съжаление определено не е достатъчно, ако казиното реши да конфискува баланса/печалбите на потребителя.
Можете ли да го докажете с всички съответни подробности/подкрепящи доказателства? Бих искал да ви напомня моите въпроси, на които все още не сте отговорили достатъчно.
„Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ). "
благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас съответните подробности/доказателства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте,
Изпратихме съответните подробности на вашия имейл адрес ( ). Оценяваме вашето съдействие.
най-добри пожелания,
Lucky Block Team
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за имейла, екип на LuckyBlock Casino .
Не бих казал обаче, че сте изпратили съответните подробности. По принцип има правило от Правилата и условията на казиното и недостатъчно обяснение, че оспорваният акаунт е бил закрит поради множество акаунти, без никакви допълнителни подробности.
Какво означава множество акаунти? Колко сметки са това? Можете ли да обясните какви точно мерки за сигурност са били заобиколени от играча? Например - ако е създал 2 акаунта, като първият е регистриран и използван отдавна и не са ползвани бонуси, а междувременно може да е променил само имейл адреса си (не е толкова необичайно), това не означава той е спечелил несправедливо предимство или е злоупотребил с нещо. Все още обаче нищо друго не е доказано и само казиното може да докаже своите твърдения и решение.
И така, отново - моля, имайте предвид, че определено ще се нуждаем от всички съответни подробности и подкрепящи доказателства за вашите твърдения и решението на казиното относно закриването на сметката и конфискацията на баланса (ако казиното не планира да изплати оставащия му баланс). Би било чудесно, ако можете да ни предоставите съответните подробности и подкрепящи доказателства за свързаните акаунти, като дати на регистрация, лични данни, активност, последна активност, бонуси (ако е имало такива - какви точно бонуси са използвани за кой акаунт) , изиграни игри и особено - какво е спечелил, играейки по този начин, какво (нечестно) предимство е спечелил, като е създал повече от 1 акаунт в казиното.
Вече 3-ти път моля за същото. Моля, имайте предвид, че ако не съдействате и не предоставите исканото, ще бъда принуден да затворя жалбата като неразрешена.
Пощата ми беше спомената няколко пъти по-горе.
Благодаря ви за разбирането. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Shayerr2333,
Тъй като не получихме допълнителен отговор от казиното относно проблема или съответни подкрепящи доказателства и те спряха да отговарят напълно, за съжаление не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе на казиното оценка по отрицателен начин.
Има още една възможност за това как можете да се опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа за игри, от който казиното се регулира (Anjouan Gaming), и да подадете жалба директно до регулатора. Можете да го направите ТУК , чрез линка в долната част на страницата. Освен това можете да намерите обща информация за процесите на жалби с регулаторите ТУК , в нашата статия.
При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време. Ще са необходими обаче исканите подробности/подкрепящи доказателства.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
