LuckyBlock Casino - Сметката на играча е затворена, средствата са конфискувани.

Сметката ми в Lucky Block беше затворена и балансът ми беше конфискуван без обяснение.

Успешно завърших пълната KYC проверка, включително проверка на самоличността (заявена и изпълнена два пъти) и доказателство за адрес. Сметката ми беше активна и тегленията не бяха ограничени преди закриването.

След като сметката беше закрита, Lucky Block ме уведоми писмено, че средствата ми са „анулирани съгласно вътрешно решение". Въпреки многократните искания, операторът отказа да посочи конкретна клауза от Общите условия, за която се твърди, че е нарушена, не е описал поведение, представляващо нарушение, и не е предоставил никакви доказателства или процедура за обжалване.

Операторът също така е потвърдил писмено, че „няма остатъчен баланс", тъй като средствата са анулирани, като същевременно отказва да обясни договорното основание за конфискация, а не за теглене или връщане на средства.

Приблизителният конфискуван баланс е бил около 0,124 BTC, което към днешна дата е приблизително 11 300 USD (точната сума, държана от оператора).

Искам връщане или теглене на моя баланс или ясно и обосновано обяснение, цитирайки конкретната клауза от Общите условия, която разрешава конфискация при тези обстоятелства.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с LuckyBlock Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Здравей, Томас,

Благодаря ви за съобщението и за разглеждането на оплакването ми. Благодарен съм за помощта ви и наистина се надявам, че можете да ми помогнете да си върна парите.

Моля, вижте отговорите ми по-долу:

1. Продължителност / закриване на акаунта: Отворих акаунта си в LuckyBlock на или малко след 10 декември. За съжаление, LuckyBlock не изпраща имейл за потвърждение при регистрация, така че не мога да посоча точната дата със сигурност. Имейлът, който ме информира за закриването на акаунта и конфискацията на средства, беше получен на 7 януари в 09:40 (берлинско време).
2. Изиграни игри: Използвах акаунта единствено за спортни залози. Не съм играл никакви казино игри, слотове или казино игри на живо по всяко време.
3. Използване на бонус: Не е използван никакъв бонус. Балансът ми е натрупан изцяло без бонуси, промоции или безплатни залози.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или разяснения!

С най-добри пожелания

Алина

Здравей, Томас,

Благодаря ви за продължаващата ви помощ.

Бих искал да споделя допълнителен имейл, който получих днес от екипа „Оплаквания" на Lucky Block, който е приложен.

Както виждате, операторът отново заявява, че акаунтът е бил окончателно затворен след вътрешно разследване и че решението е окончателно. Въпреки това, те все още не са:

• посочете всяка конкретна клауза от Общите условия, за която се твърди, че е нарушена,
• опишете всяко поведение, представляващо нарушение,
• или да предоставят договорно основание за конфискация/анулиране на моите средства.

Съобщението също така избягва да се обърне изцяло внимание на баланса, въпреки че Lucky Block преди това потвърди писмено, че средствата ми са „анулирани".

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо допълнително от моя страна.

С уважение,

Алина *****

Благодаря ви за отговора.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру