Играчът от Словения съобщи, че акаунтът му в LuckyBlock, в който имаше баланс от 5400 евро, е бил затворен без ясна причина. Той е получил общ отговор от поддръжката, в който се твърди за нарушение на условията, но не му е било съобщено конкретно нарушение, въпреки че е завършил успешно KYC проверката. Той е поискал разследване и съдействие за възстановяване на средствата си. Жалбата е била затворена като „нерешена“ поради невъзможността на казиното да предостави поисканите доказателства, което е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Играчът е бил посъветван да обмисли подаване на официална жалба до лицензиращия орган на казиното за по-нататъшни действия. Жалбата е била отворена отново след получаване на доказателствата от казиното. Жалбата е била отхвърлена поради факта, че играчът е нарушил условията на казиното.
LuckyBlock Casino - Сметката на играча е затворена, а средствата са конфискувани.
Неоправдана жалба
Сума: 5 400 €
LuckyBlock Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводLuckyBlock затвори сметката ми с баланс от €5 400 без ясна причина
Имах акаунт в LuckyBlock.com, където депозирах приблизително 1000 евро преди около месец. След като играх редовно и потвърдих акаунта си с валиден документ за самоличност и доказателство за адрес, имах баланс от приблизително 5400 евро в сметката си.
Без никакво предупреждение или комуникация, акаунтът ми беше внезапно затворен. Свързах се с поддръжката на LuckyBlock и получих общ отговор, в който се казваше:
„Вашата сметка беше затворена и всички средства бяха конфискувани поради вътрешно решение за нарушение на нашите общи условия. Решението е окончателно и не може да бъде отменено."
Не беше предоставено конкретно обяснение. Никога не бях информиран за каквото и да е нарушение, никога не получих предупреждение и никога не ми беше показано какво конкретно правило предполагаемо съм нарушил.
Изпълних изцяло изискванията им за KYC проверка и използвах платформата честно. Смятам, че това е нечестно и евентуално хищническо действие, особено като се има предвид размера на въпросния баланс.
Моля Casino Guru да разследва този въпрос, да поиска от LuckyBlock да предостави ясни доказателства за всяко предполагаемо нарушение и да съдейства за възстановяването на средствата ми, ако не бъде представена валидна причина.
Благодаря ви за помощта.
Детайли:
Потребителско име/имейл: leonidis537 / [имейл адрес, скрит от Casino Guru]
Дата на последно влизане или контакт: 12.5.2025
Баланс преди закриване на сметката: ~€5,400
Държава на пребиваване: Словения
ПреводУважаеми Леонидис,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблемите, които сте срещнали с Вашия казино акаунт.
За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да изясните следните точки?
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря ви за отзивчивостта и желанието да помогнете.
За да отговоря на вашите въпроси:
Видове играни игри: Играх комбинация от игри, предимно слотове, но също и казино игри на живо, и никакви спортни залози.
Предишни тегления: Не, не съм правил успешни тегления от това казино преди. Поисках теглене, но то беше отхвърлено.
Използване на бонуса: Натрупах по-голямата част от печалбите си без използване на бонуси. Депозитите ми бяха направени директно в баланса ми, играх с истинските си средства, но казиното предлага бонус за депозит, което ми помогна.
Наистина оценявам вашата подкрепа при разрешаването на този въпрос. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности или документи.
С най-добри пожелания,
ЛеонидисДж.П.
ПреводБлагодаря Ви много, LeonidisJP, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря ви за помощта и за препращането на моя случай на Стефан. Оценявам подкрепата и ще очаквам по-нататъшен контакт.
С най-добри пожелания,
ЛеонидисДж.П.
ПреводУважаеми Леонидис,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на LuckyBlock Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино LuckyBlock,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Превод
ПреводЗдравей,
Бихме искали да Ви информираме, че изпратихме имейл до с допълнителни подробности по този случай.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Лъки Блок
ПреводУважаеми казино LuckyBlock,
Отговорих на имейла ви с искане за допълнителна информация по случая.
Ще чакам вашия отговор.
ПреводБлагодаря за актуализацията. Оценявам непрекъснатите усилия на Casino Guru да изясни тази ситуация. Очаквам с нетърпение да чуя какво ще каже LuckyBlock и оставам отворен за справедливо разрешаване на този проблем.
ПреводПреводУважаеми Леонидис,
За съжаление, казиното не ни предостави поисканите доказателства. Следователно, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да приключим случая като „нерешен", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното.
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Моля, обърнете внимание, че това оплакване ще окаже влияние върху индекса им за безопасност на нашия уебсайт. Не се колебайте да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Иска ми се да мога да бъда по-полезен и искрено се надявам, че няма да се сблъскате отново с подобен проблем.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Стефан, Казино.Гуру
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на LuckyBlock Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми казино LuckyBlock,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Ще чакам вашия отговор.
ПреводУважаеми Леонидис,
Бихме искали да Ви информираме, че в момента провеждаме задълбочен преглед на доказателствата, представени от казиното във връзка с Вашия случай. Този процес включва внимателно проучване на всички съответни материали, за да се гарантира, че е направена справедлива и точна оценка.
Моля, бъдете сигурни, че се отнасяме към този въпрос с вниманието, което заслужава. Ще ви информираме за резултатите от нашето разследване веднага щом бъдат приключени всички необходими оценки.
Благодаря ви за търпението и разбирането междувременно.
ПреводУважаеми Леонидис,
Благодарим Ви за търпението по време на нашето разследване.
След обстоен преглед на случая, със съжаление Ви информираме, че нашите констатации показват нарушение на общите условия на казиното от Ваша страна. Въз основа на предоставените доказателства смятаме, че казиното е действало в съответствие с установените си правила и политики.
Поради горепосочените причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането. Разбираме, че това може да не е резултатът, на който се надявахте, но бъдете сигурни, че внимателно разгледахме всички аспекти на случая, преди да стигнем до това заключение. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С уважение,
Стефан, Казино.Гуру
