Играчът от Нигерия е бил разочарован от процеса на верификация в казиното, след като е спечелил 217 долара. Въпреки че е предоставил множество форми на идентификация и документи, включително национална лична карта, сметка за комунални услуги и банково извлечение, неговите заявления са били многократно отхвърляни. Той е поискал медиация за разрешаване на проблема и възстановяване на печалбите си или поне първоначалния си депозит. Екипът по жалбите се е свързал с казиното за разяснения, но след като не е получил отговор, не е успял да продължи процеса на разрешаване. В резултат на това жалбата е била затворена като „нерешена“. По-късно обаче казиното е поискало да отвори отново жалбата и е потвърдено, че акаунтът на играча е напълно верифициран и той е получил средствата си. Проблемът е бил успешно решен и жалбата е маркирана като „решена“ в системата.
LuckyBlock Casino - Опитите за теглене на играчите се забавят, а проверката на акаунта е проблематична.
Случаят е приключен
Сума: 217 USD₮
LuckyBlock Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводТова казино е най-лошото казино на света, не би трябвало да го правят!! Те нямат никакво намерение да плащат на клиентите си, така че ще ви затруднят с процес на верификация! Създадох акаунт в казиното, след като видях, че са верифицирани в Twitter!! Направих депозит от 100 долара, след което играх популярна игра, имах късмет и спечелих, и имах общо 217 долара в сметката си! Затова реших да тествам тегленето, тъй като съм нов. Опитах се да тегля и те поискаха документ за самоличност! Представих националната си лична карта, която е приета навсякъде, но те отказаха! И те поискаха да използвам алтернативни документи, така че казах добре и отидох да обработя международния си паспорт, отделих време и пари за това!!, така че го обработих и опитах верификацията отново! Този път направих верификацията, след което поискаха доказателство за адрес и източник на средства! Имайте предвид, че направих депозита с криптовалута!
Представете си, че искате източник на средства за депозит от 100 долара! Много лошо и измамно казино!
Качих сметка за комунални услуги в PDF формат. Живея в Нигерия и купувам електричество чрез официалния уебсайт buypower.ng. Купих електричество, получих документа и им го изпратих! Но те го отхвърлиха!! Казаха, че не е в PDF формат! Междувременно е в PDF формат! И името и адресът ми съответстват, беше в рамките на 3 месеца.
Добре, тогава реших да им дам банково извлечение!! Отидох в банката! За да получа подписано и подпечатано извлечение от сметката! Получих го на хартиен носител! Направих му ясна снимка и я качих, познайте какво!! Този лош сайт за залози все пак го отхвърли, а причината беше, че не приемат снимки, а на сайта е посочено, че е или PDF, или ясна снимка! Това казино осуетява всичките ми усилия да потвърдя сметката си!! Просто защото нямат намерение да плащат!! Нямат намерение да плащат и продължават да отхвърлят всички документи!
Моля, ще ви изпратя документите си, за да можете сами да се уверите! Използвал съм същите документи, за да проверя толкова много платформи и нито една не ги отхвърли!
Това казино е толкова лошо!! Изключително лошо!
След това ги помолих да платят депозита ми, ако не могат да платят спечелените 100 долара! Но те все пак отказаха! Моля, имам нужда от медиатор и трябва този проблем да бъде решен, за да мога да си получа парите от това лошо казино.
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Казиното одобрило ли е някой от вашите документи?
- Бихте ли могли да посочите точната дата на първоначалната Ви заявка за проверка?
- Бихте ли споделили документите, които сте подали в казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
ПреводТе само потвърдиха самоличността ми,
6 май... беше денят на първоначалната ми проверка,
Ще споделя документите, които предоставих, на имейла ви
ПреводИзпратих поисканите документи на вашата поща
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Роми ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводУважаеми потребителю,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на LuckyBlock Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино LuckyBlock,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
ПреводПреводУважаеми потребителю,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го затворим като „нерешено".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен, но поне приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Роми
ПреводЗдравейте на всички.
Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на казиното.
Уважаеми потребителю,
Бихте ли потвърдили, моля, че акаунтът ви е напълно верифициран и сте получили печалбите си?
Благодаря предварително.
С уважение,
Роми
ПреводБлагодарим ви, че потвърдихте и използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще отбележим оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Роми
Казино.Гуру
