Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите му все още не са били получени. Екипът по жалбите е съобщил, че тегленията могат да отнемат време поради забавяне на обработката или KYC проверка. Играчът е бил посъветван да бъде търпелив и да отговаря на заявки за информация, но в крайна сметка не е отговорил. В резултат на това жалбата е била отхвърлена поради липса на допълнителна комуникация.
LuckyBlock Casino - Изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 475 $
LuckyBlock Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМиналата седмица изпълних изискването за превъртане на бонус, който получих. Сумата, която стана достъпна за теглене, беше около $475. Посочих точната сума по-горе. Подадох заявката за теглене и тя влезе в режим на чакане. Впоследствие получих имейл, потвърждаващ заявката, три часа по-късно. Получих още един имейл от този уебсайт, в който се казваше, че са анулирали тегленето ми, прекратили заявката и са усвоили средствата, тъй като съм нарушил условията на бонуса. По погрешка, докато обмислях този бонус, бях направил едно претегляне в Испания и не бях осъзнал, че закупуването на бонус в слот машина е част от лимита. Уебсайтът ми показа изскачащ прозорец, който казваше нещо от рода на „хей, не губете средствата си. Заложете максимум $5", така че едно просто и приятелско предупреждение е, че това е единствената транзакция, при която лимитът е бил нарушен, и то напълно случайно. Казиното ми изпрати имейл, потвърждаващ, че това е единствената транзакция, която е надвишила лимита, но те отказаха да ме изслушат и отказват да ме изслушат или дори да разгледат ситуацията, като се има предвид, че това е единичен инцидент, а не няколко повтарящи се инцидента, и предупреждението, отправено по приятелски начин, е трябвало да премахнат бонуса ми, ако е било нарушение, не и ден по-късно, когато отидох да изтегля баланса. Свързах се с екипа за поддръжка, но те отказаха да ми помогнат повече, така че в този момент нямам друг избор, освен да подам заявление при вас с надеждата, че може да можете да ми помогнете. Напълно съм наясно, че имат правила и условия за бонусите, но това беше истинска грешка, ако съм направил няколко нарушения и съм игнорирал предупреждението, напълно разбирам, че биха искали да анулират бонуса ми, но аз не го направих. Това беше единичен инцидент и все пак ми позволиха да играя. Те просто не искат да плащат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми HQ0069,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми HQ0069,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонусите и открих следното:
Има максимална сума на залог на рунд, използваща бонус средства, равна на $/€5
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Доминика,
Изпратих прикачения файл с проблема и ясно обясних, че е било случайно, сайтът ме предупреди и аз спрях веднага - е трябвало да анулират целия ми бонус, ако случаят е такъв, вместо да ми позволят да продължа да играя и след това да изтегля парите си.
Беше случаен залог. Ако бях залагал непрекъснато над тази сума, щях да разбера, но не беше така, беше еднократна случайност.
не е честно да бъдеш наказан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми HQ0069, ако смятате, че сте обвинени погрешно, поискайте историята на игрите си в Excel формат от казиното и я изпратете заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Автоматичен превод:
