Играчката от Гърция е затворила акаунта си от Lucky Block, след като е спечелила 9K и е направила опит за теглене. Въпреки че е правила предишни депозити и е получила теглене без проблем, последното ѝ искане е било анулирано от екипа по сигурността поради неуточнено нарушение на условията за сигурност. Тя е потърсила решение. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разяснения, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата е класифицирана като „нерешена“ и тя е била посъветвана да подаде официална жалба до лицензиращия орган на казиното за по-нататъшни действия. След като казиното е предоставило доказателства в подкрепа на решението си, случаят е бил приключен с окончателен статус „отхвърлен“. Тя е била насърчена да ескалира въпроса до съответния лицензиращ орган, ако не е съгласна с резултата.
LuckyBlock Casino - Акаунтът на играча е затворен от казиното.
Неоправдана жалба
Сума: 9 200 €
LuckyBlock Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Преводнаправих сметка в lucky block, мислейки, че е голямо казино и достатъчно безопасно за игра ... мисля, че вървят добре, направих първото си теглене след процедури за идентификация и получих тегленето нормално, след което започнах да депозирам и да играя отново след около 6 депозита, спечелих 9 хиляди и направих теглене, всичко беше нормално, получих имейл, че моето теглене е получено, и след още около 2 часа получих имейл, че акаунтът ми е затворен и моят оттеглянето е анулирано от екипа по сигурността като вътрешно решение поради нарушаване на условията за сигурност, без дори да има опция за отговор на тях, опитах се да се свържа с тях, но не можах. имайте предвид, че играех със собствените си пари от депозита си, а не от бонус или нещо подобно, и играех само на слотове, нищо друго... за първи път ми се случва нещо подобно и съм наистина зашеметен от това. Все още не мога да повярвам, че просто ми взеха парите и затвориха акаунта ми, надявам се, че ще намеря решение ... аз също ще опитам моя слой и ще се свържа с тях утре, ще опитам всичко ... играя в онлайн казина от доста дълго време и това е първият път нещо подобно се случва с мен, знам 100% не съм нарушил никакви правила, единственото нещо, което ми отговориха за втори път беше същото съобщение с първия, че отново съм нарушил условията, без да обяснявам какво съм направил ... някой знае как иначе мога да реша проблема си.. все още не мога да повярвам, че правят това само за 9k ....helppp
ПреводСкъпи тици,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с LuckyBlock Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното, където те обосновават решението си да затворят акаунта ви? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Превод. Бях играч на казиното около 6-7 дни, създадох акаунта, направих депозит и започнах да играя след 2 дни, направих теглене на 22 хиляди долара, след като завърших идентификацията, получих парите. след това през следващите 2-3 дни направих около 7-8 депозита от 1500-2000 долара, преди последния ми депозит на 18/03/25, както ще видите на снимките, които изпращам, балансът ми беше като 0,05, така че БЕЗ БОНУС, така че след последния ми депозит след 30-40 минути спечелих като 9200 и щракнах върху теглене, изчаках около 1-1,5 часа и получих имейла от тях, че молбата ми за оттегляне е получена, така че всичко е нормално, така че беше въпрос на минути да пристигне моето оттегляне. след 30 минути се опитах да вляза и се появи съобщение, че акаунтът ми е затворен, изплаших се, проверих имейла си и имаше имейл от тях, както ще видите на снимката, който не обяснява нищо, това беше единствената комуникация, която получих от тях и дори не можах да отговоря на този имейл, сякаш бях блокиран ... също така забравих да кажа, че единственото нещо, което пипнах в казиното, бяха ротативки, нищо друго ... аз съм ветеран слот играч, голям прахосник и аз съм играч от дълго време в други по-големи казина с наистина високо vip ниво, това е нещо, което никога не съм срещал, обикновено искат да играя завинаги, а не да ме изгонят след слаб без причина и да ми откраднат парите, разбирам, че едно казино може да изгони всеки, но да ми вземат парите е srt8 up измама Опитах се да им изпратя имейл до кутията за оплаквания с молба за номер за връзка или по-добро обяснение, но разбира се не получих отговор. 
на снимките тук можете да видите последния ми имейл за депозит, имейла ми за теглене и след 30 минути имейла за затваряне... надявам се поне да получа пари... спечелих честно!
Преводако продължа да депозирам и да губя, както правех през последните 3 дни от играта си в тяхното казино, щяха ли да затворят акаунта ми??? не, разбира се ... аз съм напълно готов да ги преследвам законно, ако поне не ми изпратят парите
ПреводСкъпи тици,
- Казиното отговори ли на вашите искания след последната ви публикация?
- Казиното върна ли последния ви депозит?
ПреводНе, не отговориха нищо, а какво ще кажете за последния ми депозит? не получих нищо от тях ... и искам моите 9400 изцяло ... спечелих направо играейки ony слотове без и бонус и те просто не си правят труда да отговорят, защото няма отговор не направих нищо нередно и не наруших правила ,,, не мога да повярвам, че им дадохте такъв goodscore ... все пак най-накрая дадох случая на адвокат ... но поне в името на другите хора, моля, дайте по-точен преглед на късметлия блок, така че хората да не преминат през това, което ще направя аз трябва да мина сега, ще ви информирам през следващите дни, когато моят адвокат се свърже с тях, само за да ви уведомя и за техните извинения, ако изобщо имат такива...
Преводслой ми се свърза, той също не можа да комуникира с тях... не знам какво да правя...не мога да повярвам, че бях измамен така и дори не ми каза причината, защото както видяхте в цялата информация, която изпратих, нямаше абсолютно никаква причина... можете ли да помогнете по някакъв начин? разбирам, че не харесват хора, които печелят дори само с късмет на слотове, така че затварят акаунта ми, но не мога да повярвам, че не ми платиха парите...
ПреводМного ти благодаря, tsitsi, за необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводСкъпи тици,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
ПреводНаистина оценявам времето и усилията ви да разрешите моя проблем тук, надявам се, че ще имате повече късмет от мен в комуникацията с тях .. Очаквам с нетърпение вашия отговор
Превод
ПреводЗдравейте,
Акаунтът на играча беше закрит и тегленето анулирано поради нарушение на нашите Правила и условия, както беше определено от нашия екип.
Екип за жалби на Lucky Block
ПреводУважаеми екип на LuckyBlock Casino,
Бихте ли могли да посочите точното условие, което играчът е нарушил, в идеалния случай с обяснение какво се е случило? Понастоящем има само неуточнено нарушение на посочените Общи условия, въпреки че е конфискувана значителна сума. Това изглежда доста обезпокоително и би било много благодарно за по-ясно обяснение.
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Изпратихме подробно обяснение по имейл относно този случай, включително разяснение на конкретното нарушение на Общите условия.
С уважение,
Екип за оплаквания на Lucky Block
ПреводУважаеми екип на казино LuckyBlock,
Бихте ли уточнили кой имейл адрес сте използвали? Не съм получил никакво съобщение от вас.
ПреводЗдравей, Йозеф,
Използвахме имейл адреса Моля, уведомете ни дали това е правилно или предпочитате друго.
С най-добри пожелания,
Екип за оплаквания на Lucky Block
ПреводУважаеми екип на казино LuckyBlock,
Успях да намеря имейла и вече отговорих. Сега очаквам отговора ви. Благодаря ви.
ПреводПреводМожете ли да ми кажете какво ви отговориха? Дадоха ли някаква основателна причина за всичко това в имейла, който ви изпратиха, или все избягваха да отговорят? Не мога да повярвам, че правят това на случайни хора само за 9 хиляди! След това ще се опитам да се свържа с Curacao-egaming, не знам какво друго мога да направя, имате ли други предложения, които мога да направя? Няма да се откажа от това, те нямат никакво оправдание за всичко това, бях твърде предпазлив, за да се хвана на капаните им и да им дам кауза, но дори това не беше достатъчно, те затвориха сметката ми, взеха парите ми без основание, като дори отказаха да отговорят и да дадат подходящо извинение за всичко това... Можете ли да напишете потвърждение, което да прикача към имейла си до Curacao-egaming, може би това ще ми помогне да си получа парите или други предложения, които да направя, не съм готов да се откажа, тъй като съм 100% прав... и те нямат никакъв сериозен отговор на всичко това...
ПреводТъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор, освен да класифицираме жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпа Цици,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не е реагирал, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. В този случай можете да опитате и двете, инструкции можете да намерите на връзките по-долу.
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
Моля, обърнете внимание, че това оплакване ще окаже влияние върху индекса им за безопасност на нашия уебсайт. Не се колебайте да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да стигнат до задоволителен край.
ПреводСкъпа Цици,
Искрено съжалявам за ситуацията. Казиното обаче ни предостави достатъчно доказателства, потвърждаващи, че решението им е било оправдано. В резултат на това трябва да приключа този случай с окончателен статут на отхвърлен.
Абсолютно имате право да не сте съгласни с този резултат. Ако желаете, можете да ескалирате въпроса, като подадете жалба до съответния лицензиращ орган. Моля, имайте предвид обаче, че ако им бъдат представени същите доказателства, е вероятно решението им да бъде същото.
https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
С уважение, Йозеф
