LuckyBlock Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с LuckyBlock Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви документи ви бяха помолени да представите по време на процеса на проверка?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, когато се опитахте да разрешите ситуацията? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Дати на регистрация и блокиране: Регистрирах акаунта си около 7 април 2024 г. Първоначално направих два депозита и загубих тези средства. Не използвах акаунта повече от година. След това, наскоро, направих още един депозит от $10, спечелих общо $65 и акаунтът ми беше внезапно блокиран на 3 ноември 2025 г., веднага след като се опитах да изтегля печалбите си.

Заявени документи: Когато моят

Тегленето първоначално беше отхвърлено, но поддръжката на живо ми каза да завърша процеса на проверка. Качих снимка на националната си лична карта и селфи. Малко след това получих официален имейл от LuckyBlock, потвърждаващ, че проверката на самоличността ми е успешна.

Изиграни игри: Играех слот машини, за да натрупам баланса си.

Използване на бонуса: Не, не съм използвал никакви бонуси или промоционални оферти. Този баланс беше спечелен изцяло с моя собствен депозит от $10 в брой.

Комуникация с казиното: Когато поисках теглене, то беше отказано. Поддръжката ми каза да завърша KYC, което направих успешно. Когато обаче се опитах да тегля отново, те незабавно затвориха сметката ми и анулираха баланса ми от $65. Те отказват да предоставят каквито и да било конкретни аргументи или обяснения за това кое точно условие е било нарушено. Те само копират и поставят общи линкове към своите Общи условия без никакви доказателства.

Вече качих екранните снимки, показващи успешното потвърждение от LuckyBlock и екрана „Профилът е затворен". Ако е необходимо да препратя действителните имейли, моля, уведомете ме.

Благодаря за разяснението,

Съжаляваме, но не можем да Ви помогнем с Вашето искане. Поради времето, изминало от инцидента, който описахте – преди повече от шест месеца – вече не сме в състояние да разследваме случая ефективно. Нашата политика не ни позволява да разглеждаме случаи, които се считат за „студени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на точна хронология става твърде трудно след такъв период.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.