Играчът от Норвегия беше завършил процеса на проверка, включително сканиране на лице и доказателство за адрес, но впоследствие акаунтът му беше затворен без обяснение. Той беше поискал от казиното да му изплати останалите средства, след като загуби 1000 долара на рулетка. Казиното посочи измама като причина за закриването на акаунта, но не отговори на жалбата, нито предостави допълнителна комуникация. Опитахме се да разрешим проблема, като поискахме информация от казиното, но поради липса на отговор, жалбата беше затворена като нерешена. След като жалбата беше отворена отново, казиното предостави доказателства, показващи нарушение на процедурата за KYC от страна на играча, а закриването на сметката и анулирането на баланса бяха потвърдени като в съответствие с общите условия на казиното. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
LuckyBlock Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.
Неоправдана жалба
Сума: 1 100 $
LuckyBlock Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводСлед като разбрах, че имам пари тук, потвърдих, за да ги изтегля. Сканирах лицето си и изпратих доказателство за адрес. Приеха всички документи. Изведнъж получих имейл. Отказват да ми кажат защо сметката ми е затворена.
Очаквам да ми платят парите. Загубих 1000 долара на рулетка там. Не искам да загубя и останалите средства.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Кибромм,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Какви други конкретни документи представихте за проверка и кога?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
ПреводБихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
Не съм използвал този сайт отдавна. Но влязох и играх рулетка с баланса си от 1 ETH и загубих около половината на рулетка.
Какви други конкретни документи представихте за проверка и кога?
Сканиране на лице и доказателство за адрес (сметка за ток)
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Без бонус
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, Кибромм.
- Бихте ли могли да уточните кога се опитахте да изтеглите средствата си?
- Имало ли е някакви предишни проблеми с вашия акаунт, за които трябва да знаем?
- Бихте ли предоставили допълнителна информация за комуникацията, която сте имали с казиното относно закриването на акаунта ви? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводБихте ли могли да уточните кога се опитахте да изтеглите средствата си?
Преди няколко седмици
Имало ли е някакви предишни проблеми с вашия акаунт, за които трябва да знаем?
Не, но не съм ги използвал много.
Бихте ли предоставили допълнителна комуникация, която сте имали с казиното относно закриването на акаунта ви?
Те твърдят, че е измама. Що за измамник е загубил 1000 долара на рулетка и след това иска да изтегли останалата сума, за да не загуби всичко? Изглежда, че те са тези, които извършват измама.
ПреводУважаеми Кибромм
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
ПреводУважаеми потребителю,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се занимавам с жалбата ви. Ако има нови актуализации по този случай след последната предоставена информация, моля да ме уведомите.
Бих искал да поканя представителите на LuckyBlock Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино LuckyBlock,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
ПреводПреводУважаеми потребителю,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го затворим като „нерешено".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен, но поне приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Роми
ПреводЗдравейте всички.
Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на казиното.
Уважаеми казино LuckyBlock,
Моля, предоставете повече информация по този случай.
С уважение,
Роми
ПреводЗдравей,
Съответните доказателства са изпратени на CasinoGuru за преглед.
С уважение,
Екипът на казино LuckyBlock
ПреводЗдравейте на всички, казвам се Матей и ще поема тази жалба от колегата ми Роми. Запознах се с този проблем и ще направя всичко възможно, за да помогна на процеса на медиация да се придвижи към успешно разрешаване.
Уважаеми LuckyBlock Casino , бихте ли ми изпратили отново предишното съобщение ( [email protected] ) и да включи подробностите, отнасящи се до този случай, за преглед? Тъй като не е включено в предаването ми, не съм запознат с информацията, която се съдържа в него. Благодаря Ви за разбирането и се извинявам за забавянето.
ПреводПреводЗдравей,
Съответните доказателства са изпратени отново на CasinoGuru за преглед.
С уважение,
Екипът на казино LuckyBlock
ПреводУважаеми LuckyBlock Casino , благодаря ви за доказателствата. Получих съобщението и прегледах прикачените файлове.
Уважаеми Kibrommm , след като прегледах доказателствата, предоставени от казиното, мога да потвърдя нарушението на Общите условия относно процедурата за KYC от Ваша страна. Не мога да споделя подробности поради чувствителния характер на информацията, но мога да потвърдя, че закриването на сметката и анулирането на баланса са извършени в съответствие с условията, с които сте се съгласили при регистрацията на сметката.
Поради горепосочените причини, ще отхвърля това оплакване. Благодаря Ви за разбирането.
