Играчът от Холандия успешно е теглил средства няколко пъти, но наскоро е бил информиран, че сметката му е била затворена без обяснение след опит за теглене на 4000 евро. Той е подчертал, че печалбите му са били спечелени честно и е очаквал плащането да бъде извършено незабавно. Жалбата е маркирана като разрешена от играча, което показва, че проблемът е бил задоволително решен. Потвърдихме решението и предложихме допълнителна помощ, ако е необходимо, без допълнителни такси.
LuckyBlock Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 000 €
LuckyBlock Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗапочнах да играя, като многократно превръщах €20 в €300 и след това отново ги губех.
В един момент сумата ми скочи от 100 евро на 1500 евро, които бяха правилно изплатени на следващия ден.
От тази сума депозирах 500 евро, която постепенно се увеличи до 12 500 евро.
От тази сума бяха изплатени 4000 евро (максималната дневна сума за теглене). След това бях помолен да предоставя доказателство за адрес и проверка на самоличността, което попълних правилно и акаунтът ми беше напълно потвърден.
След това трябваше да чакам 24 часа, преди да мога да изтегля още 4000 евро. През това време, за съжаление, загубих 8500 евро.
Сумата от 4000 евро минус 5 евро такси беше успешно депозирана в сметката ми.
След това, вчера, депозирах общо 5200 евро на няколко части. С последните 500 евро успях да увелича баланса си до 6500 евро. Осребрих 4000 евро и загубих останалите 2500 евро.
Тези печалби бяха спечелени честно. Естествено, бихте очаквали 4000 евро да бъдат изплатени. Тегленето обаче внезапно беше отменено и получих съобщението: „Вашата сметка е затворена."
Без никакво обяснение или причина, това казино ми открадна парите.
Имам всички доказателства: всички изиграни игри, транзакции и разговори.
Очаквам парите, които се опитах да изтегля, да бъдат незабавно изплатени в банковата ми сметка. В противен случай ще оповестя всичко публично.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с LuckyBlock Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Казиното предостави ли някакво обяснение защо акаунтът ви е бил блокиран и печалбите ви са били конфискувани?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, когато се свързахте с тях относно проблема? Изпратете имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Musa1,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Musa1,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
