Играчът от Канада се сблъска с проблеми, когато се опита да изтегли печалбите си от онлайн казино. Казиното твърдеше, че играчът се е самоизключил в миналото и следователно е затворил сметката си, след като е депозирал и е играл. По това време казиното преглеждаше KYC документите на играча. Ние, екипът за оплаквания, се опитахме да се ангажираме с играча, за да разберем по-добре ситуацията и потенциално да помогнем за разрешаването на проблема. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения. Въпреки това играчът запази възможността да отвори отново тази жалба в бъдеще.
LuckyBlock Casino - Акаунтът на играча е закрит поради фалшив иск за самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$1 000
LuckyBlock Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазват, че съм се самоизключил, но никога преди не съм играл там. Те ми позволиха да депозирам и да играя, докато дойде време за теглене. След това ме уведомиха и казаха, че документите са в процес на преглед и затвориха акаунта ми!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми cmambelli24,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Искали ли сте някога акаунтът ви да бъде закрит или предполагали проблем с хазарта, когато общувате с LuckyBlock Casino?
- Бихте ли посъветвали дали сте се самоизключили от някое друго казино в миналото?
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема cmambelli24,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
