Играчът от Испания беше създал акаунт, депозирал 250 евро и спечелил 505 евро, но не успя да получи достъп до уебсайта на казиното поради ограничения на местоположението. Въпреки че се беше опитал да се свърже с казиното чрез различни канали, той не получи никакъв отговор. Проблемът беше решен, когато екипът по жалбите потвърди, че казиното трябва да уважи печалбите на играча въпреки ограниченията на местоположението. По-късно играчът отбеляза жалбата като решена.
LuckyBlock Casino - Акаунтът на играча е недостъпен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 505 €
LuckyBlock Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей.
Създадох акаунт в това казино без никакви проблеми. Депозирах 250 евро и играх в казиното без никакви проблеми (спечелих 505 евро).
Малко след това, когато се опитвам да вляза в уебсайта, ми казва, че не е наличен в моята страна и не мога да получа достъп до него дори чрез VPN.
Изпратих имейли до адресите на казината, които намерих онлайн, но не получих отговор. Изпратих им съобщение чрез „X", но нищо.
Изненадан съм, защото съм играл в много казина, принадлежащи към групата Eod code srl и никога не съм имал проблеми.
Какво мога да направя?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Приемаме ситуацията, в която казиното позволява на играчи от държави с ограничения да си отворят сметка, стига да не използват това като възможност по-късно да анулират законните си печалби. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от държави с ограничения да депозират и да играят, те също трябва да изплатят печалбите си. Ако обаче играчът лично е избрал да направи депозити и е загубил, смятаме, че той няма право на възстановяване на суми, защото би могъл да загуби депозитите си по същия начин във всяко друго казино.
- Бихте ли могли да уточните кога точно сте създали акаунта си в казиното и кога за последен път сте посетили уебсайта на казиното?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми juliobit8,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми juliobit8,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
