Lucky7even Casino - Заявката за теглене на играча е многократно отхвърляна.

Така че тегленето ми от 5000 норвежки крони беше отхвърлено. Когато бяха върнати само 500 норвежки крони в сметката ми, ето една хронология на целия случай:

1. Получих безплатни завъртания без депозит
2. Получих около 33 норвежки крони от тези завъртания
3. Имам късмет и печеля около 3500 норвежки крони (докато все още залагам бонуса)
4. Когато приключа със залагането, балансът ми се увеличава от 3500 норвежки крони на 500 норвежки крони. Това е справедливо, знам, че максималната печалба от този тип бонус е 500 норвежки крони.
5. Поисках теглене и то беше отхвърлено. Казиното каза, че трябва да използвам банков превод. Минималният лимит за банков превод е 600 норвежки крони.
6. Мисля си, добре, приключих със залагането и балансът ми показва, че е напълно невалиден. Така че печеля, балансът ми показва 600 норвежки крони и се опитах да изтегля.
7. След известно чакане станах нетърпелив и заложих баланса си на слот машини и спечелих 5000 норвежки крони
8. Опитах се да тегля, но те го отхвърлиха само няколко часа по-късно и изтриха 4500 норвежки крони.
9. Имам преписи от чата, когато им казвам, че тези печалби са направени честно и справедливо, с баланс, който може да бъде напълно изтеглен.
10. Те продължават да отказват и не работят с мен, повтаряйки ми едно и също нещо отново и отново
11. Поне се опитах да изтегля 500-те норвежки крони, които получих обратно, след като тегленето от картата ми магически проработи отново.

Моля, помогнете ми, гуру на казиното, вие сте единствената ми надежда. Моля ви, кажете ми, че не съм луд, като мисля, че това е несправедливо отношение?

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Първоначалната ви печалба от 3500 норвежки крони намалена ли е на 500 норвежки крони веднага след като приключихте с разиграването на бонуса?
• Успяхте ли да подадете заявка за теглене на 500 норвежки крони или това изобщо не беше възможно поради минималния лимит за банкови преводи?
• Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти на казиното, след като разбрахте, че не можете да използвате опцията за банков превод поради минималния лимит за теглене?
• Правилно ли разбирам, че салдото ви е било намалено на 500 норвежки крони два пъти?
• Правили ли сте вече депозити в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

благодаря ви много, че отделихте време да ми помогнете!

Ще направя всичко възможно, за да отговоря на тези въпроси

• Да, балансът ми при залагането на бонуса беше или 3 500 норвежки крони, или 4 500 норвежки крони (не съм напълно сигурен за тази сума, но със сигурност е някъде по средата). Веднага след като приключих със залагането на бонуса, балансът ми беше намален до 500 норвежки крони.
• Не успях да извърша теглене чрез банков превод поради минималния лимит. Първо се опитах да извърша теглене към картата, използвана за депозита. Това беше отхвърлено и ми беше казано да използвам банков превод.
• Не, не го направих. Останах с впечатлението, че това е невъзможно, тъй като минималната сума за банков превод е 600 норвежки крони.
• Да, това е вярно, два пъти
• Да, имам. Общо седем депозита, като първият е на 9 май 2025 г. Общо съм депозирал 1900 норвежки крони. Никога не съм правил теглене.

Някакви актуализации?

Благодаря Ви много, Сандски, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Добре, благодаря! Трябва ли да се свържа с него директно по имейл?

Здравей, Сандски,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим Lucky7even Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Lucky7even,

Бихте ли могли да предоставите разяснения относно конфискацията на печалбите, които играчът е получил след успешно залагане на бонуса и след първата корекция на печалбите? Играчът информиран ли е по някакъв начин (например чрез цитат от правила, изскачащо известие, съобщение в играта и др.), че тези печалби ще бъдат ограничени/конфискувани, въпреки факта, че максималният лимит на печалбите за бонус играта вече е бил приложен преди това и 600 норвежки крони на този етап трябва да се считат за истински пари?

Ако има някакви важни фактори, влияещи върху тази ситуация, които не могат да бъдат оповестени публично, ще съм благодарен, ако можете да ги споделите директно с мен на [email protected] или чрез Teams

Скъпи Михал,

Оценяваме търпението ви, докато завършвахме прегледа на този случай.

След щателна проверка можем да потвърдим, че печалбите са генерирани от 20-те безплатни завъртания, които играчът е получил. Както е посочено в нашите Условия за бонуси, максималната сума за теглене от безплатни завъртания е 500 норвежки крони, поради което балансът беше съответно коригиран. Дори след приключване на залагането, тъй като това ограничение се отнася за бонуса като цяло, същото ограничение продължи да се прилага.

Относно заявката за теглене на 500 норвежки крони, се извиняваме за причиненото неудобство. Изглежда, че транзакцията не е обработена успешно поради технически проблем, въпреки че първоначално е била одобрена. Поради това се свързахме с играча по имейл, за да изпратим отново тегленето чрез банков превод към предварително потвърдения IBAN, за да може нашият екип по плащанията да го завърши възможно най-скоро.

Нашият екип за поддръжка на плащанията би трябвало вече да се е свързал с вас по този въпрос, но ако е необходима допълнителна помощ, ще се радваме да ви помогнем.

С уважение,

Екипът на Lucky7even

Уважаеми екип на Lucky7even,

Благодаря ви за отговора и за разяснението.

Скъпи Сандски,

Можете ли да потвърдите дали въпросът ви е бил изяснен?

Да, не съм доволен от резултата, но щом така трябва да бъде, нека бъде така.

Скъпи Сандски,

Благодаря ви за отговора. Водя текущи разговори с екипа на казиното, за да намеря подходящо решение. Ще ви предоставя актуализация веднага щом се появи нова информация. Оценявам търпението ви междувременно. Моля, уведомете ме, след като получите поне 500 норвежки крони засега.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Скъпи Сандски,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру