Играчът от Катар се сблъска с проблеми с тегленето на печалбите си след използване на бонус код, тъй като казиното твърдеше, че печалбите му са ограничени до 100 долара. Той твърди, че в бонус офертата не се споменават ограничения за теглене и постави под въпрос твърденията на казиното относно връзката между депозита му и кешбека. Той поиска разяснения относно прилагането на ограничението към печалбите му. Проверихме бонус условията на казиното и установихме, че кешбекът/паричните награди се третират като бонуси с максимален лимит за печалба/теглене от 10 пъти сумата на бонуса, което подкрепи позицията на казиното. По-късно жалбата беше приключена, тъй като той не отговори на нашите последващи въпроси и искания за доказателства, така че не успяхме да продължим разследването.
Lucky7even Casino - Тегленето на играчите е ограничено и неясно.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 900 $
Lucky7even Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводДепозирах $50 и използвах бонус код EXTRACASHBACK, който не споменаваше никакви ограничения за печалба в имейла, който ми беше изпратен. Просто стартира неограничен бонус Extracash без ограничения за теглене. Обикновено изпращат кешбека ръчно, както направиха и с предишните ми депозити. Този път, докато използвах кода, казаха, че е добавен с тегленето ми, което се съмнявам, тъй като видях само сумата на депозита си. Агентът ми се обади по телефона, като каза, че съм спечелил $2000, използвайки $10 от Cashback, и каза, че ограничението е 10 пъти сумата на бонуса до $100. Той каза, че бонусът е бил задействан и съм получил кешбека, след като съм загубил депозита си от $50. Обаче се колебаех да кажа, че никога не съм губил депозита си от $50 и кодът не ми е дал никакъв бонус след загубата ми. По-късно той ми изпрати снимка на системата, на която пишеше, че 20% EXTRACASHBACK върху депозита ми е изпълнил изискването за залагане. Когато го помолих да ми изпрати данните за депозитите и залозите си, той ми изпрати еднократна снимка, показваща, че кешбекът е добавен 7-8 минути след депозита. Вече играех на слотове, конвертирайки RCP в безплатни завъртания и нямах представа дали кешбекът е добавен с депозита. Неговата система и снимка показват, че кешбекът е добавен заедно с депозита, което е напълно различно от твърдението му по телефона, че съм загубил депозита от $50, а по-късно съм играл с $10 кешбек. Сега казиното казва, че мога да тегля само $100 максимум, а останалите пари ще бъдат анулирани, или мога просто да играя, за да увелича точките си, докато не загубя, но не мога да ги тегля.
В техните условия се казва, че ограничението за 300% оферта с депозитно съвпадение, тегленето и печалбата са 10 пъти. Няма обаче нищо конкретно упоменато за кода EXTRACASHBACK. Бонусът без депозит и безплатните завъртания обаче имат упоменати ограничения за печалби.
Моля, помогнете ми да изясня ограничението, което прилагат за печалбата ми, което според мен не е справедливо. Прикачвам имейла, който ми беше изпратен относно офертата за връщане на пари, изпратена без посочени ограничения за печалба.
Приложих и снимка на моята печалба и теглене.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Lucky7even Casino. Проверих правилата и условията на уебсайта на казиното и открих следното:
https://www.lucky7even.com/bonus-terms-and-conditions
1.6. Кешбекът и паричните награди се считат за бонуси, освен ако не е посочено друго, и се прилагат всички общи правила за бонусите. Те имат изискване за превъртане 10× (освен ако не е посочено друго) и максимален лимит за печалба/теглене от 10× сумата на бонуса. След приключване на превъртането, лимитът за максимална печалба/теглене остава активен. Ако играчът продължи да играе без да тегли, средствата остават получени от бонуса и подлежат на същия максимален лимит за печалба/теглене, независимо от евентуални по-нататъшни печалби.
- Бихте ли могли да обясните колко бързо загубихте 50-те долара, които депозирахте?
- Бихте ли могли да обясните по-подробно хронологията на вашия геймплей?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
