Играчката от Германия получи отказ от казиното да изтегли печалбата си от над 1400 евро, тъй като депозитите са направени през общата сметка на съпруга й. Освен това акаунтът на играча беше изтрит. Екипът по жалбите стигна до заключението, че казиното е действало в рамките на правата си да конфискува печалбите поради нарушение на неговите правила и условия по отношение на депозитите на трети страни. Поради това жалбата беше затворена и играчът беше посъветван да използва собствения си метод на плащане за бъдещи транзакции.
Lucky7even Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 400 €
Lucky7even Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното отказва да ми изплати печалбите ми от над 1400 евро, защото депозирах през сметката на съпруга ми, която е обща сметка.
Акаунтът на играча беше изтрит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Петрай,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lucky7even Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Защо депозирахте с картата на съпруга си?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че използването на депозит от трета страна е строго забранено и казиното има право да конфискува всички генерирани печалби и да блокира акаунта на играча.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОбясних на казиното, че имаме една сметка с два номера на сметка и че всеки има достъп до двата номера на сметка. Тъй като съпругът ми разполагаше с повече пари в момента, си позволих да взема залога от сметката, тъй като ми е позволено.
За последен път се свързах с казиното вчера и се опитах да обясня, че това е акаунт, чрез който съпругът ми и аз можем да извършваме плащания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Петрай,
Дори и да е общ акаунт, изглежда сте използвали акаунта на съпруга си.
За съжаление е строго забранено да използвате какъвто и да е метод на трета страна и винаги можете да депозирате само със собствени средства.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Petraj,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОбясних на казиното, че имаме една сметка с два номера на сметка и че всеки има достъп до двата номера на сметка. Тъй като съпругът ми разполагаше с повече пари в момента, си позволих да взема залога от сметката, тъй като ми е позволено.
За последен път се свързах с казиното вчера и се опитах да обясня, че това е акаунт, чрез който съпругът ми и аз можем да извършваме плащания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Петрай, Скъпи Петрай,
Благодаря ви, че се свързахте. Въпреки че напълно разбирам, че можете да използвате средствата на съпруга си при други обстоятелства, имайте предвид, че това е строго забранено в онлайн казината. Използването на чужд метод на плащане или средства за депозити нарушава правилата и условията на всяко казино.
За съжаление, казиното действа в рамките на правата си да конфискува всички печалби, генерирани от този депозит. Въпреки че вашият съпруг може да поиска възстановяване на депозита, не могат да бъдат предприети допълнителни действия по отношение на вашата жалба.
Като такива, сега сме принудени да затворим жалбата поради нарушение на правилата и условията на казиното.
Моля, имайте предвид за бъдещи депозити във всяко онлайн казино винаги да използвате само собствения си метод на плащане и средства, за да избегнете подобни проблеми.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
