Lucky7even Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради нарушение на бонуса.

Бях използвал бонус и го изиграх. Бях натрупал около $4800 и след това подадох заявка за теглене на $2500. В този момент потвърдих акаунта си. След това изиграх с това, което ми остана. Днес получих имейл:

„Скъпа Лори-Ан,"

​

Бихме искали да Ви информираме, че докато проверявахме заявката Ви за теглене, установихме, че сте превишили максималния лимит за залог, докато сте играли с активен бонус. За съжаление, това е нарушение на нашите Общи условия за бонуси, посочени на нашия уебсайт. Поради това нарушение се наложи да конфискуваме печалбите Ви от бонуса и да оставим сумата на депозита във Вашия баланс. Оценяваме Вашето разбиране и въпреки цялото ни желание да се справим, сме длъжни да бъдем справедливи и да спазваме установените правила.

​

Ако имате въпроси или съмнения, не се колебайте да се свържете с нас по имейл или чрез чат.

​

С най-добри пожелания,

Поддръжка на казино Lucky7even

Така че играх и в други сайтове и когато нивото на залог беше превишено, не ми позволяваше да играя. Сега дори не мога да се върна и да проверя, защото позволява само 50 игрови транзакции. Защо не бяха премахнали нищо допълнително от това, което ми беше останало?

Както и да е, губя 2500 долара минус депозита ми от 150 долара.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонусите и открих следното:

2.2. Максималният залог при залагане е 5 EUR, 5 USD, 7.5 CAD, 7.5 AUD, 7.5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR или еквивалентът в други валути, освен ако не е посочено друго. За залози с криптовалута, максималният залог се определя от крипто еквивалента на 5 EUR към момента на поставяне на залога, въз основа на обменния курс, предоставен от Coinbase Converter. Играчите се съветват да проверят обменния курс към момента на залагане за точност. Лимитът за максимален залог се прилага за всички залози, включително тези, направени след удвояване на залог след завършен рунд на играта или по време на бонус рундове, закупени в рамките на игра. Нарушаването на това правило ще доведе до загуба на всички печалби, получени от бонуса.

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време. Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на игрите си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .

Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей,

В момента чакам историята на игрите си от Lucky7even. Това е доста сложен процес, тъй като не е лесно достъпна за мен, за да я проверя сам. Трябваше да я поискам. Надявам се скоро да я получа. Не съм сигурен дали съм залагал нещо по-високо по време на активния бонус. Както казах, другите два сайта, на които играя, ви напомнят и няма да ви позволят, ако забравите и се опитате да заложите по-високо. След като получа тази информация, ще отговоря тук. Независимо от това, след като това бъде потвърдено, ще закрия акаунта си при тях. Ако не могат да въведат контрол, за да улеснят играта, а след това ви санкционират, не искам да съм на тяхната платформа.

Благодаря.

Актуализация: Получих файла с играта си и играх с по-висок залог, докато бях в бонус. Играл съм на няколко други платформи, които ви напомнят, когато ВСЕ ОЩЕ сте в бонус и не ви позволяват да го надхвърлите, така че ще остана на тези платформи.

Поисках да ми затворят акаунта при тях, тъй като не улесняват играта с увереност на сайта им.

Благодаря ви за отговора. Оценявам времето и усилията, които отделихте, за да обясните ситуацията. За съжаление, макар че вярваме, че в идеалния случай в софтуера трябва да бъде вграден лимит за максимален залог, за да се предотвратят случайни нарушения, това все още не е стандарт в индустрията и не сме в позиция да санкционираме казината за конфискация на печалби, след като играчите поставят залози над определения лимит. Разбирам, че това може да е разочароващо, но се надявам, че това ще помогне за изясняване на ситуацията.

На този етап мога само да ви препоръчам винаги да преглеждате Общите условия за бонуса, преди да активирате който и да е бонус, и да бъдете по-внимателни, докато залагането не бъде завършено.

За съжаление, поради тази причина не можем да Ви помогнем повече и жалбата Ви ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Атила