Играчът от Северен Рейн-Вестфалия беше депозирал 45 евро с 300% бонус и успешно беше заложил, за да спечели 2000,22 евро, но балансът му беше намален до 450 евро поради правило за максимално теглене, което според него е било приложено неправилно. Той твърди, че условията ясно посочват, че 10-кратното максимално теглене се прилага само за бонуси над 300%. Разгледахме случая и поискахме доказателства от двете страни. Казиното предостави промоционални условия, показващи, че 10-кратното ограничение за теглене е било показано заедно с офертата и е било приложимо по това време. Въпреки аргумента на играча относно формулировката, установихме, че прилагането на правилото за максимално теглене от страна на казиното е в съответствие с техните условия и отхвърлихме жалбата.
Lucky7even Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Неоправдана жалба
Сума: 1 550 €
Lucky7even Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, депозирах €45 с 300% бонус. След успешно залагане, спечелих €2000.22 и сумата беше готова за теглене. Балансът ми обаче беше намален до €450. Казаха ми, че 300% бонусът има максимално теглене от 10 пъти депозита. Прочетох предварително условията. В тях е посочено, че максималното теглене от 10 пъти се отнася за бонуси над 300%, а не само за 300%. Ето защо депозирах на първо място. Това означава, че това правило се отнася за бонуси от 301% и повече, а не за 300%. Приложих скрийншотове на съответното правило.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Lucky7even Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да споделите с мен промоционалните материали, с които разполагате за конкретния бонус, който сте приели и изиграли?
- Свързали ли сте се с казиното и сте им казали за грешката при прилагането на лимита за печалба?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравей,
Изпратих ти всичко. Свързах се с казиното, но те не решават проблема. Депозирах чрез стриймър, който също рекламира теглене без максимален размер. В условията е посочено „всички бонуси над 300%, а не „от 300% нататък". Всъщност е съвсем ясно.
ПреводБлагодаря за отговора и информацията, предоставена по имейл.
Доколкото ви е известно, имаше ли някаква начална страница с подробни, специфични условия за бонуса преди или по време на активирането му?
Възможно ли е да се сподели линк или екранна снимка на официалните условия, свързани с бонуса, които бяха налични в допълнение към общите условия за бонуса?
Моля, уведомете ме.
ПреводНяма нищо допълнително. Защо би имало? Всичко, което трябва да знаете, вече е в общите условия. Пише „над 300%, а не „от 300%".
ПреводПрочетох условията и според тях бонус от 300% няма максимална сума за теглене, а само бонуси над тази сума.
ПреводУважаеми asgard18,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, asgard18, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Lucky7even Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Разгледахме оплакването на играча относно промоцията POWER300, приложена към акаунта му.
Играчът заяви, че е депозирал, след като е гледал съдържание от стриймър, който твърди, че е споменал „без максимално теглене". С уважение бихме искали да уточним, че това съобщение не е произхождало от нас, нито е част от одобрените от нас промоционални материали за тази кампания. Разглеждаме това отделно с партньора.
Независимо от съобщенията на трети страни, приложимите условия за тази промоция бяха показани заедно с офертата и достъпни на нашата страница с промоции. Официалните промоционални условия за офертата POWER300 включваха 10x лимит за теглене.
Поради тази причина смятаме, че ограничението за теглене е било правилно приложено в съответствие с условията на промоцията.
С уважение,
Екипът на Lucky7even
ПреводНезависимо какво рекламираше стриймърът, трябва да повторя, че условията посочват, че те се отнасят за бонуси над 300%, а не само за тези, които надвишават 300%. Това е съществена разлика. Променете формулировката и ще бъде напълно ясно.
ПреводБлагодаря и на двете страни за актуализацията.
Уважаеми представителе на казино Lucky7even, бихте ли ни предоставили конкретните условия, за които говорите? Можете да ги публикувате тук или да ми препратите информация на имейла. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!
ПреводКазиното оттогава актуализира своите правила и условия. Това е добре! Първоначално изпратих на Casino Guru скрийншотове на предишната версия от момента, в който направих депозита си. Това доказа, че самото казино е формулирало неправилно правилата и условията и че към момента на моя депозит са били в сила различни условия. По-конкретно, тези условия са се отнасяли за бонуси над 300%, а не за минимума.
ПреводСкъпи Петър,
В допълнение към предишния ни коментар и Вашия отговор, Ви изпратихме и подкрепяща документация по имейл, включително снимки на екрана на конкретните промоционални условия, приложими за офертата POWER300, показващи къде би било показано съответното ограничение за теглене.
С уважение,
Екипът на Lucky7even
ПреводОбщите условия за офертата на Power300 са абсолютно същите като тези в общите условия. Освен това, по това време офертата на Power300 не е имала свои собствени условия за кликване.
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте доказателствата, представител на казино Lucky7even.
Уважаеми asgard18, казиното ми предостави конкретните промоции, които сте получили в имейла си, в които е посочен гореспоменатият срок за максимална печалба. Като такива, ние считаме действията на казиното за в съответствие с техните бонус условия. Разбирам, че това не е решението, на което се надявахте, и искрено се извинявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. Поради гореспоменатите причини, сега ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помогнем на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С уважение,
Петър
